# Reklamations Antwort

> Formuliert aus einer Kundenreklamation eine deeskalierende, juristisch zurückhaltende Antwort mit klarem Lösungsvorschlag. Liefert zusätzlich eine Liste "was du NICHT schreiben solltest". Einsetzen bei Reklamationen per E-Mail oder Brief.

- Skill: `ai-edu-ch/reklamations-antwort` (Agent Skill)
- Install (CLI): `npx skillmds@latest add ai-edu-ch/reklamations-antwort`
- Raw SKILL.md: https://api.skillmd.com/api/skills/ai-edu-ch/reklamations-antwort/raw
- Safety review: pending
- Works with: Claude Code, Claude.ai, OpenAI Codex
- Category: Coding & Dev Tools
- Author: ai-edu-ch (https://skillmd.com/u/ai-edu-ch)
- Updated: 2026-09-17
- Page: https://skillmd.com/skills/ai-edu-ch/reklamations-antwort

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# Reklamations-Antwort

Kundenreklamation plus eigene Sicht / Fakten:

$ARGUMENTS

Falls eigene Sicht fehlt: zuerst fragen, was aus Firmensicht passiert ist, bevor eine Antwort entworfen wird.

## Format

```
## Antwort-Entwurf

[Betreff: Re: Ihre Rückmeldung vom DD.MM.YYYY]

Sehr geehrte/r [Name],

**Block 1 - Eingangsbestätigung und Empathie** (2-3 Sätze)
Dank für die Rückmeldung, Bedauern über Unannehmlichkeit, ohne Schuldanerkenntnis.

**Block 2 - Sachverhalt neutral** (2-4 Sätze)
Was ist aus unserer Sicht passiert, nur Fakten, keine Schuldzuweisung.

**Block 3 - Lösungsvorschlag** (2-4 Sätze)
Konkreter Vorschlag mit Frist. Was wir tun, was wir vom Kunden brauchen.

Freundliche Grüsse
[Name]
```

## Was NICHT reinschreiben

- "Das ist uns so noch nie passiert" (klingt nach Abwehr)
- "Leider haben wir einen Fehler gemacht" (Schuldanerkenntnis, kann haftungsrelevant sein)
- "Wie Sie sicher verstehen werden" (bevormundend)
- Gutscheine oder Rabatte ohne interne Freigabe
- Namen anderer Mitarbeitender oder Kunden
- Drohungen ("rechtliche Schritte"), solange keine Eskalation nötig

## Follow-up

Vorgeschlagenes Datum für Nachfrage beim Kunden: [+5 Werktage ab heute].

## Regeln

- Deutsch (de-CH), echte Umlaute, Hyphen statt Em-Dash.
- Sie-Form, ausser im Input ist klar, dass geduzt wird.
- CHF-Beträge mit Apostroph, Datum DD.MM.YYYY.
- Bei Vermutung auf rechtliche Konsequenzen (Gewährleistung, Schadenersatz > CHF 5'000, Körperverletzung): Anwaltsempfehlung in den Entwurf einfügen, nicht selbst formulieren.
- Antwort maximal 200 Wörter. Kernpunkt zuerst, Begründung danach.