# Tuketici Hukuku

> Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uygulaması: ayıplı mal/hizmet, cayma hakkı, mesafeli ve kapıdan satış, haksız sözleşme şartları, tüketici kredisi; tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi yolu. Bu beceriyi Tüketici Hukuku alanındaki sorular, olaylar ve belgeler için kullan (tüketici, ayıplı mal, ayıplı hizmet, cayma hakkı, mesafeli sözleşme, haksız şart, tüketici hakem heyeti, abonelik). Alan dışı konularda tetiklenme.

- Skill: `aydincan/tuketici-hukuku` (Agent Skill, multi-file: 14 files)
- Install (CLI): `npx skillmds@latest add aydincan/tuketici-hukuku`
- Raw SKILL.md: https://api.skillmd.com/api/skills/aydincan/tuketici-hukuku/raw
- Safety review: pending
- Works with: Claude Code, Claude.ai, OpenAI Codex
- Category: Coding & Dev Tools
- Author: aydincan (https://skillmd.com/u/aydincan)
- Updated: 2026-09-17
- Page: https://skillmd.com/skills/aydincan/tuketici-hukuku

---


# Tüketici Hukuku

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uygulaması: ayıplı mal/hizmet, cayma hakkı, mesafeli ve kapıdan satış, haksız sözleşme şartları, tüketici kredisi; tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi yolu.

**Başat mevzuat:** 6502 TKHK

## Çalışma akışı

1. **Süre/aciliyet taraması:** Hak düşürücü süre, zamanaşımı, tebligat, duruşma, itiraz
   süresi var mı? Varsa önce onu sabitle.
2. **Olayı sabitle:** Çekişmesiz/çekişmeli olgular ve eksikler; en çok bir gezelim soru.
3. **Alt-konuya in:** Aşağıdaki tablodan ilgili konuyu seç ve `references/<konu>.md`
   dosyasını oku; oradaki denetim şemasını uygula.
4. **Altlama ve sonuç:** Olay → norm → altlama → gerekçeli sonuç; somut sonraki adım.

## Alt-konular

| Konu | Referans | Ne zaman? |
|---|---|---|
| Temel Kavramlar ve Kapsam Süzgeci | [`references/temel-kavramlar-ve-kapsam.md`](references/temel-kavramlar-ve-kapsam.md) | Bir uyuşmazlığın TKHK kapsamına girip girmediğini, tarafların tüketici-satıcı-sağlayıcı niteliğini ve hangi alt rejimin uygulanacağını belirlemek gerektiğinde; tüm tüketici dosyalarının ilk filtresi olarak kullanılır. |
| Ayıplı Mal Denetimi | [`references/ayipli-mal-denetimi.md`](references/ayipli-mal-denetimi.md) | Tüketicinin satın aldığı malda ayıp bulunduğunda seçimlik hakları, ispat karinesi ve süreleri değerlendirmek gerektiğinde; bozuk/eksik/vasfa aykırı ürün, garanti ve değişim-iade-onarım talepleri için kullanılır. |
| Ayıplı Hizmet Denetimi | [`references/ayipli-hizmet-denetimi.md`](references/ayipli-hizmet-denetimi.md) | Bir hizmetin (tamir, kurs, sağlık dışı bakım, taşıma, dijital hizmet vb.) gereği gibi ifa edilmemesi halinde tüketicinin seçimlik haklarını ve sürelerini değerlendirmek gerektiğinde kullanılır. |
| Mesafeli ve Kapıdan Satış — Cayma Hakkı | [`references/mesafeli-ve-kapidan-satis-cayma.md`](references/mesafeli-ve-kapidan-satis-cayma.md) | İnternetten, telefonla veya iş yeri dışında kurulan sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkını, 14 günlük süreyi, istisnaları ve iade/geri ödeme yükümlülüklerini değerlendirmek gerektiğinde kullanılır. |
| Haksız Şart Denetimi | [`references/haksiz-sart-denetimi.md`](references/haksiz-sart-denetimi.md) | Standart/matbu tüketici sözleşmelerinde müzakere edilmemiş, dengesizlik yaratan haksız şartları tespit etmek ve geçersizliğini ileri sürmek gerektiğinde; banka, abonelik, sigorta, üyelik sözleşmeleri için kullanılır. |
| Tüketici Kredisi ve Konut Finansmanı | [`references/tuketici-kredisi-konut-finansmani.md`](references/tuketici-kredisi-konut-finansmani.md) | Tüketici kredisi, konut finansmanı ve bağlı kredilerde sözleşme şartlarını, cayma hakkını, erken ödeme indirimini, masraf/ücret iadesini ve temerrüt sonuçlarını değerlendirmek gerektiğinde kullanılır. |
| Abonelik ve Sürekli Edimli Sözleşmeler | [`references/abonelik-ve-suregelen-edim.md`](references/abonelik-ve-suregelen-edim.md) | Cep telefonu, internet, dijital platform, spor salonu gibi abonelik sözleşmelerinde tüketicinin her zaman fesih hakkını, bedel iadesini ve taahhüt/cezai şart denetimini değerlendirmek gerektiğinde kullanılır. |
| Süreler, Zamanaşımı ve Hak Düşürücü Süreler | [`references/surecler-ve-zamanasimi.md`](references/surecler-ve-zamanasimi.md) | Tüketici uyuşmazlığında ayıp zamanaşımı, cayma süreleri, başvuru ve dava açma sürelerini hesaplamak ve süre riskini önlemek gerektiğinde; her dosyada erken çalıştırılması gereken takvim becerisidir. |
| Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi Yolu | [`references/hakem-heyeti-ve-tuketici-mahkemesi.md`](references/hakem-heyeti-ve-tuketici-mahkemesi.md) | Bir tüketici uyuşmazlığında parasal sınıra göre zorunlu hakem heyeti mi yoksa tüketici mahkemesi mi gerektiğini belirlemek, görev-yetki ve başvuru usulünü kurmak gerektiğinde kullanılır. |
| İspat ve Delil Stratejisi | [`references/ispat-ve-delil.md`](references/ispat-ve-delil.md) | Tüketici uyuşmazlığında ispat yükünün kimde olduğunu, hangi delillerin gerektiğini ve karinelerin nasıl kullanılacağını planlamak gerektiğinde; özellikle ayıp, haksız şart ve masraf iadelerinde kullanılır. |
| Dilekçe, Başvuru ve Sözleşme Taslakları | [`references/dilekce-ve-basvuru-taslagi.md`](references/dilekce-ve-basvuru-taslagi.md) | Tüketici uyuşmazlığında ihtarname, hakem heyeti başvurusu, dava/itiraz dilekçesi veya cayma/fesih bildirimi taslağı üretmek gerektiğinde; layiha mimarisi ve yer tutucu disipliniyle kullanılır. |
| Risk Değerlendirmesi ve Strateji | [`references/risk-ve-strateji.md`](references/risk-ve-strateji.md) | Tüketici dosyasında çözüm yolları arasında seçim yapmak, kazanma şansı ve maliyet-fayda dengesi kurmak, müvekkile gerçekçi beklenti ve eylem planı sunmak gerektiğinde kullanılır. |
- Alanın metodolojisi ve kaynak notu: [`references/_metodoloji.md`](references/_metodoloji.md)

## Kaynak kuralı (özet)

İçtihat yalnızca doğrulanmış künyeyle (mahkeme + daire + esas/karar no + tarih +
doğrulanabilir kaynak); **model hafızasından karar numarası üretme**; emin olunmayan künye
`[doğrulanacak]`. Mevzuat madde/fıkra ile. `turk-hukuku-mevzuat-mcp` /
`turk-hukuku-ictihat-mcp` sunucuları kuruluysa kanun metnini ve kararları hafızadan
değil onlardan çek. Ayrıntılı kural kökteki `AGENTS.md`'dedir.

---

*Deneysel; hukuki danışmanlık değildir. Çıktılar yürürlükteki mevzuat ve doğrulanmış
içtihatla teyit edilmelidir. Bkz. `SORUMLULUK-REDDI.md`.*