# Customer Service

> 当需要客户服务、投诉处理、咨询回复时使用。

- Skill: `caishengold/customer-service` (Agent Skill, multi-file: 4 files)
- Install (CLI): `npx skillmds@latest add caishengold/customer-service`
- Raw SKILL.md: https://api.skillmd.com/api/skills/caishengold/customer-service/raw
- Safety review: pending
- Works with: Claude Code, Claude.ai, OpenAI Codex
- Category: Coding & Dev Tools
- Author: caishengold (https://skillmd.com/u/caishengold)
- Updated: 2026-09-17
- Page: https://skillmd.com/skills/caishengold/customer-service

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# 客户服务能力 (Customer Service)

客户服务方法论。确保客户问题得到专业、及时、有温度的处理。

**核心原则: 先共情后解决。客户要的不只是答案，还有被重视的感觉。**

## 服务流程

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Step 1 — 倾听理解: 完整理解客户诉求
Step 2 — 共情回应: "我理解您的感受..."
Step 3 — 确认问题: 复述问题确保理解准确
Step 4 — 解决方案: 提供 1-2 个可行方案
Step 5 — 确认满意: 确认客户接受方案
Step 6 — 后续跟进: 如需后续操作，明确告知
```

## NEVER

- NEVER 推诿责任或指责客户
  替代: 先解决问题，再追溯原因
- NEVER 使用否定性语言 ("不行"/"做不到"/"不是我们的问题")
  替代: "我们可以这样处理..." "让我看看替代方案"