# Sales Lead Grading

> 案场客户资产经营SOP：ABC判客分级四维标准（需求真实度/时间窗口/决策链/付款能力）、客户登记必录字段与原话记录规范、分级跟进节奏（A类2-3天/B类每周/C类保温）、掉客判定与三层挽回、复判升降级与归属仲裁。Use when 客户定级、制定跟进计划、掉客挽回、客户归属争议或跟进质量复盘。

- Skill: `danfeistar/sales-lead-grading` (Agent Skill, multi-file: 3 files)
- Install (CLI): `npx skillmds@latest add danfeistar/sales-lead-grading`
- Raw SKILL.md: https://api.skillmd.com/api/skills/danfeistar/sales-lead-grading/raw
- Safety review: pending
- Works with: Claude Code, Claude.ai, OpenAI Codex
- Category: Coding & Dev Tools
- License: Apache-2.0
- Author: danfeistar (https://skillmd.com/u/danfeistar)
- Updated: 2026-09-17
- Page: https://skillmd.com/skills/danfeistar/sales-lead-grading

---


# 判客与跟进 SOP · sales-lead-grading

**一句话**：把到访客户变成可分级、可跟进、可回收的资产——判客分级标准 → 登记规范 → 分级跟进节奏 → 掉客判定与挽回 → 复判升级。

**适用角色**：置业顾问（跟客执行）、销售主管/经理（判客仲裁与跟进质检）、案场负责人（客户资产纪律）

**触发场景**：
- 客户接待结束，需要定级并定跟进计划
- 客户登记信息不全，需要按规范补齐
- 客户长期未成交，需要判定是否掉客
- 客户被多顾问重复跟进，需要归属仲裁
- 月度/周度复盘，需要检查跟进质量

## 核心认知

1. **判客不是给客户贴标签，是决定跟客资源的投放优先级**：A 类客户每周都要触达，C 类客户一月一次不嫌少——定错级就会把时间花在错的人身上。
2. **登记不是为了交差，是为了换人也能接得上**：判客依据必须写事实（客户原话、行为），不写感觉。
3. **掉客大多不是客户走了，是跟进断了**：判定掉客前先检查跟进动作是否做完。

## 结构

详见 `lead-playbook.md`：
- **Part 1 判客分级标准**：ABC 分级四维依据（需求真实度/时间窗口/决策链/付款能力），分级行为定义
- **Part 2 客户登记规范**：必录字段、原话记录要求、来源与归属规则
- **Part 3 分级跟进节奏**：A/B/C 类各自的触达频率、触达方式、跟进内容模板
- **Part 4 掉客判定与挽回**：掉客定义、挽回动作分层、挽回话术
- **Part 5 复判与升级**：复判触发事件、升降级规则、归属争议处理

每 Part 格式：**规则 → 动作 → 示例 → 翻车警示**

## 合规红线

1. 客户个人信息仅存案场授权系统，不得私存微信备注以外的个人敏感信息，不得外传。
2. 跟进记录必须真实——没有发生的触达不补录，虚假跟进记录按案场纪律处理。
3. 判客定级不歧视：不按客户穿着、交通工具、口音等外表因素降级。
4. 渠道客户归属按 L3 渠道规则与案场报备制度执行，顾问不得私改归属。

## 与其他技能的关系

- 首访接待中产生的画像 → 本技能定级与登记的输入（L1-4）
- 跟进中的异议 → L1-2；算价与逼定 → L1-3
- 渠道报备、判客归属规则 → L3 渠道线（规则制定方）
- 认购后的台账与回款跟踪 → L4-3

## AI 使用方式

- **定级辅助**：输入接待记录，AI 按 ABC 标准给分级建议与依据（引用原话），顾问确认后录入。
- **跟进计划生成**：输入客户分级与上次跟进内容，AI 输出下次触达的方式与话题建议。
- **掉客预警**：输入跟进台账，AI 列出超期未触达客户与建议动作。
- **复盘报告**：输入周期跟进数据，AI 输出跟进质量复盘（触达率/升级率/掉客率）。