# Pm Beta User Research

> 用户研究技能。设计并执行用户访谈，运用5WHY追问法深挖需求，绘制痛点热力图，通过需求反推确定产品方向。适用于需求调研、体验优化、方向验证等场景。当用户需要了解目标用户、挖掘深层需求、分析行为动机时使用此skill。

- Skill: `fengqiliu/pm-beta-user-research` (Agent Skill, multi-file: 2 files)
- Install (CLI): `npx skillmds@latest add fengqiliu/pm-beta-user-research`
- Raw SKILL.md: https://api.skillmd.com/api/skills/fengqiliu/pm-beta-user-research/raw
- Safety review: pending
- Works with: Claude Code, Claude.ai, OpenAI Codex
- Category: Research & Search
- Author: fengqiliu (https://skillmd.com/u/fengqiliu)
- Updated: 2026-09-17
- Page: https://skillmd.com/skills/fengqiliu/pm-beta-user-research

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# 用户研究

系统化进行用户访谈、需求挖掘与痛点分析。

## 核心模块

### 1. 访谈设计与执行

**访谈前准备**

Step 1：明确研究目的
- 确定核心问题（如：用户为什么不续费？）
- 拆解为3-5个子问题
- 明确输出形式（定性结论/定量假设）

Step 2：筛选受访者
```
筛选条件：
- 目标用户画像匹配度 ≥ 80%
- 最近30天内使用过产品核心功能
- 覆盖不同用户类型（活跃/沉默/流失）
- 数量：核心用户5-8人，泛用户10-15人
```

Step 3：访谈大纲设计
- 暖场问题（5分钟）：建立信任，了解背景
- 核心问题（30-40分钟）：围绕研究目的展开
- 探索问题（10分钟）：开放性追问
- 收尾问题（5分钟）：补充、推荐其他人

**访谈大纲模板**

```markdown
## 用户访谈大纲

### 基本信息
- 受访者：
- 访谈时间：
- 访谈方式：[线下/线上/电话]
- 访谈人：

### 暖场（5min）
- 您使用[产品类型]多久了？
- 平时主要用哪些功能？
- 今天方便我们聊多久？

### 场景还原（核心）
- 请回忆一下，上次您使用[核心功能]是为了完成什么任务？
- 当时的具体步骤是怎样的？
- 过程中有没有遇到什么困难？

### 痛点挖掘（核心）
- 您觉得目前最不方便的地方是什么？
- 如果这个问题解决了，对您来说意味着什么？
- 您之前是怎么解决这个问题的？

### 需求验证（核心）
- 如果我们做一个[新功能]，您会感兴趣吗？
- 您希望它能做到什么程度？
- 现有产品中有没有让您觉得做得好的类似功能？

### 开放探索
- 关于[产品/领域]，您还有什么想说的吗？

### 收尾
- 您身边有没有类似需求的朋友可以推荐给我们？
- 还有什么问题想问我吗？
```

**访谈执行技巧**

- **"5分钟法则"**：前5分钟建立信任，后续问题才能真实回答
- **"不解释"原则**：用户说术语时不打断，等他说完再追问理解程度
- **沉默法则**：问完后保持3-5秒沉默，让用户思考
- **避免引导**：不用"您是不是觉得..."这类暗示性提问
- **记录优先级**：关键语录、情绪反应、非语言信息都要记录

**访谈记录模板**

```
受访者：[姓名/编号]
用户类型：[A/B/C]
访谈时长：[X]分钟
访谈日期：[YYYY-MM-DD]

【关键语录】
"[原话引用1]"
"[原话引用2]"

【情绪标注】
[情绪标签：困惑/兴奋/沮丧/意外/无所谓]

【洞察】
[从对话中提炼的洞察点]

【需求信号】
[用户表达的需求/期望]

【后续行动】
[需要跟进的事项]
```

### 2. 5WHY追问法

**方法论说明**

5WHY通过连续追问"为什么"，从表面现象深挖到根本原因。

**核心原则**
- 每次追问都基于上一个回答
- 找到"因为..."背后的真正动机
- 区分"手段"和"目的"
- 追问到"价值观/情感/身份认同"层面为止

**追问路径示例**

```
用户说："我想买一个更快的电脑"
  ↓ WHY?
用户说："因为现在这个太卡了"
  ↓ WHY?
用户说："因为打开PPT要等很久"
  ↓ WHY?
用户说："因为经常要给客户演示，等太久很尴尬"
  ↓ WHY?
用户说："因为我不想让客户觉得我不够专业"
  ↓ WHY?
用户说："我想给客户留下专业可靠的印象"  ← 根本需求

→ 解决方案不是"更快的电脑"，而是"移动场景下的演示解决方案"
```

**追问检查清单**

- [ ] 确认"手段"和"目的"：用户说的"想要X"，X是手段还是目的？
- [ ] 验证情感动机：用户想避免什么痛苦？追求什么愉悦？
- [ ] 探索身份认同：这个需求和用户的"我是谁"有什么关系？
- [ ] 考虑场景边界：这个需求在什么场景下会消失？

**常见追问话术**

| 场景 | 追问话术 |
|------|---------|
| 用户陈述事实 | "能具体说说当时的情况吗？" |
| 用户表达情绪 | "那件事让您感觉怎么样？" |
| 用户给出方案 | "您为什么觉得这个方案能解决您的问题？" |
| 用户说不清 | "如果用一幅画来表达，您会画什么？" |
| 用户过于抽象 | "能给我举个具体的例子吗？" |

### 3. 痛点热力图

**痛点分类框架**

```
痛点 = 阻滞点（阻碍目标达成）+ 摩擦点（增加达成成本）
```

**四级痛点分类**

| 级别 | 类型 | 定义 | 优先级 |
|------|------|------|--------|
| P0 | 致命痛点 | 核心流程完全无法完成 | 立即解决 |
| P1 | 严重痛点 | 目标能完成但体验极差 | 本版本解决 |
| P2 | 一般痛点 | 目标能完成但需要额外努力 | 下版本规划 |
| P3 | 微痛点 | 不影响目标，体验略差 | 持续迭代 |

**痛点热力图绘制**

Step 1：识别用户旅程阶段
```
认知 → 了解 → 评估 → 决策 → 购买 → 使用 → 售后
```

Step 2：标注痛点位置
- 横轴：用户旅程阶段
- 纵轴：功能模块/页面
- 颜色/大小：痛点严重程度

Step 3：痛点信息卡片
```markdown
【痛点编号】P1-003

【痛点描述】
在支付环节，用户需要填写5个表单字段才能完成购买

【影响量化】
- 每次支付平均耗时：4分30秒
- 支付中断率：38%
- 预计影响GMV：约15%

【用户原话】
"填到一半就放弃了，太多要填的了"

【根本原因】
用户认为信息填写成本 > 购买收益的心理门槛

【解决方向】
- 方案A：减少必填字段（从5个减至2个）
- 方案B：支持微信/支付宝一键授权
- 方案C：分步填写+进度提示

【优先级建议】
P1，本版本必须解决
```

### 4. 需求反推

**需求反推方法论**

从用户表面行为和语言，反推出真正的产品需求。

**反推公式**
```
表面需求 → 深层动机 → 心理模型 → 产品需求
```

**反推路径示例**

| 用户说/做 | 表面需求 | 深层动机 | 心理模型 | 产品需求 |
|-----------|---------|---------|---------|---------|
| "我想把文件发给我同事" | 文件发送功能 | 协作效率 | 工作需要多人参与 | 团队共享空间 |
| "每次都要重新填地址" | 地址记忆功能 | 避免重复劳动 | 省时省力 | 地址簿管理 |
| "希望有个夜间模式" | 夜间模式 | 眼睛舒适 | 睡前使用习惯 | 暗色主题 |
| "想看历史记录" | 浏览历史 | 追溯查找 | 之前看过需要再找 | 历史记录功能 |

**需求分层模型**

```
【战略层】用户要实现什么目标？
  ↓
【任务层】用户要完成什么任务？
  ↓
【操作层】用户要执行什么操作？
  ↓
【功能层】产品提供什么功能满足？
```

**反推练习：场景分析法**

给定用户场景，反推需求：

```
场景：用户在地铁上单手使用手机刷短视频APP

【操作分析】
- 单手握持，拇指操作
- 网络不稳定（地铁信号）
- 碎片化时间，注意力有限

【功能反推】
- 单手操作优化：大按钮、一触即达
- 弱网适配：预加载、离线缓存
- 沉浸体验：自动播放、竖屏全屏

【进阶反推】
- 续播需求：上次看到哪，下次接着播
- 跳过需求：刷到不感兴趣的一划而过
- 分享需求：觉得好的内容快速分享给朋友
```

**需求验证三问**

1. **真实吗**：这个需求是用户亲口说的，还是我们推测的？
2. **高频吗**：这个痛点是主流用户的普遍问题还是个例？
3. **值得吗**：解决这个问题付出的代价和用户收益成正比吗？

## 输出规范

- 每次访谈后24小时内完成记录整理
- 每周汇总用户洞察，更新痛点热力图
- 需求反推结论需标注推断依据和置信度
- 重大需求变更需提供用户原话引用作为佐证