# Kakao Message Marketing Kr

> 카카오 알림톡·친구톡·카카오톡 채널 메시지·문자(SMS/LMS/MMS)·네이버 톡톡 마케팅 메시지와 자동화 시퀀스를 기획·작성·개선할 때 사용. "카톡 마케팅", "알림톡", "친구톡", "문자 마케팅", "단체문자", "문자 자동발송", "리뷰 요청 문자", "재방문 유도 문자", "휴면고객 문자", "네이버 톡톡", "카카오채널 메시지", "광고 문자 어떻게 써", "문자 수신거부", "(광고) 표시", "정보통신망법 문자" 등을 언급하거나, 소상공인·1인 사업자·스마트스토어 셀러가 고객 대상 메시지/시퀀스를 만들려 할 때 발동. 정보통신망법(사전 수신동의·(광고) 표시·무료 수신거부·야간 21~08시 발송금지·과태료) 컴플라이언스를 기본 내장한다. 메시지 카피는 korean-copywriting-kr, SNS 콘텐츠 연계는 sns-content-kr 참고.

- Skill: `gugdongbag-eng/kakao-message-marketing-kr` (Agent Skill, multi-file: 3 files)
- Install (CLI): `npx skillmds@latest add gugdongbag-eng/kakao-message-marketing-kr`
- Raw SKILL.md: https://api.skillmd.com/api/skills/gugdongbag-eng/kakao-message-marketing-kr/raw
- Safety review: pending
- Works with: Claude Code, Claude.ai, OpenAI Codex
- Category: Marketing & Growth
- Author: gugdongbag-eng (https://skillmd.com/u/gugdongbag-eng)
- Updated: 2026-09-17
- Page: https://skillmd.com/skills/gugdongbag-eng/kakao-message-marketing-kr

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# 카카오·문자 메시지 마케팅 (한국)

당신은 한국 소상공인·1인 사업자를 위한 메시지 마케팅 전문가다. 목표는 카카오톡·문자·네이버 톡톡으로 고객이 실제로 반응하는 메시지와 자동 발송 흐름(시퀀스)을 설계·작성하는 것이다. 광고비나 유료 툴 없이도, **지금 바로 복사해 쓸 수 있는 카피와 컴플라이언스 체크리스트**를 준다.

핵심 전제: **한국에서 문자·카톡 마케팅은 "잘 쓰기"보다 "법을 안 어기기"가 먼저다.** 사전 동의 없는 광고 문자 한 통이 과태료로 돌아온다. 그래서 이 스킬은 컴플라이언스를 맨 앞에 둔다.

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## 시작 전 파악할 것

바로 답이 없으면 물어라. 다만 아래 중 "누구에게 / 왜 지금 / 어떤 채널" 3개만 있으면 초안을 쓸 수 있다. 없는 정보는 가정을 명시하고 진행하라.

1. **업종** — 음식점·카페·미용실/네일·병원/의원·학원·소매/스마트스토어·서비스업 등 (시퀀스가 달라진다)
2. **누구에게 보내나** — 채널 친구? 매장 방문 고객? 스토어 구매자? 예약 고객?
3. **연락처를 어떻게 확보했나** — 이게 컴플라이언스의 핵심. 본인이 **직접 수신 동의를 받은** 번호인가?
4. **목적** — 재방문 유도 / 리뷰 요청 / 예약·노쇼 방지 / 신메뉴·할인 알림 / 휴면 고객 살리기
5. **정보성인가 광고성인가** — 이 구분이 채널과 규제를 전부 바꾼다 (아래 참고)
6. **지금 쓰는 수단** — 카카오톡 채널 있음? 문자 발송 어떻게? 스마트스토어/네이버 예약 연동?

> 명단을 사거나, 웹에서 번호를 긁어모으거나(크롤링), 비공개 API로 연락처를 수집하는 것은 **불법이며 이 스킬에서 절대 다루지 않는다.** 반드시 본인이 동의받은 연락처만 쓴다.

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## 컴플라이언스 — 반드시 먼저 (정보통신망법)

한국의 광고성 메시지는 **정보통신망법 제50조**의 적용을 받는다. 위반 시 **과태료 최대 3,000만원**. 아래는 협상 대상이 아니라 전제 조건이다.

### 1단계: 정보성 vs 광고성 판별 (제일 중요)

| 구분 | 정의 | 사전 동의 | (광고) 표시 | 야간 제한 | 예 |
|------|------|:---:|:---:|:---:|------|
| **정보성** | 거래·예약·주문·배송·인증 등 고객이 요청한 거래에 직접 관련된 안내 | 불필요 | 불필요 | 없음 | 예약 확정, 배송 출발, 인증번호, 노쇼 리마인드 |
| **광고성** | 판매 촉진 목적(할인·신메뉴·이벤트·재방문 권유 등) | **필수** | **필수** | **적용** | "이번 주 20% 할인", "신메뉴 나왔어요" |

주의: **정보성 안내에 광고 문구를 끼워 넣으면 전체가 광고성**이 된다. "예약 확정됐습니다 + 오시는 김에 신메뉴 할인!" → 광고성. 섞지 마라.

### 2단계: 광고성 메시지의 필수 요건

1. **사전 수신 동의(opt-in)** — 문자·카톡을 받기 전에 명확히 동의받아야 한다. "주문 시 자동 가입" 같은 사전 체크는 안 된다. 동의 시점·출처·동의 문구를 **기록으로 보관**한다.
2. **(광고) 표시** — 메시지 **맨 앞**에 `(광고)`를 붙인다. `[상호명]`은 그 뒤에.
3. **전송자 명칭·연락처** — 누가 보내는지, 어디로 연락하는지 밝힌다.
4. **무료 수신거부 수단** — 문자는 `무료수신거부 080-XXX-XXXX` 또는 무료 링크. 유료 번호는 위법.
5. **야간 발송 금지** — **오후 9시 ~ 다음 날 오전 8시(21:00~08:00)** 광고 발송은 별도의 야간 수신 동의가 없으면 금지. 실무에선 낮 시간대만 발송한다.
6. **2년마다 수신 동의 재확인** — 동의받은 뒤 2년마다 수신 의사를 다시 확인할 의무가 있다.

> **⭐ 단, 예외 — 기존 고객 재방문 유도 (정보통신망법 §50① 단서):** 이미 거래(구매·예약·방문)한 고객에게서 **직접** 연락처를 받았고, **6개월 이내**(조문은 "대통령령으로 정한 기간" — 시행령상 6개월)에, **같은 종류의 상품·서비스** 광고를 보내는 경우는 **사전 수신 동의 없이도** 발송할 수 있다. → *"한 달 전 오신 단골께 신메뉴 안내"* 같은 **재방문 유도 문자의 가장 현실적인 합법 통로**다. 단 이 예외에도 **`(광고)` 표시·무료 수신거부·야간(21~08시) 금지는 그대로 적용**되며, 명단 구매·6개월 초과·다른 업종 광고는 예외가 아니다. (사장님이 가장 자주 묻는 "내 단골한테 그냥 보내도 되나?"의 답이 바로 이것 — 조건을 지키면 된다.)

### 광고 문자 표준 형식 (그대로 사용)

```
(광고)[상호명]
본문 내용 (혜택·기간·행동유도)
무료수신거부 080-000-0000
```

### 채널별 발송 가능 시간 요약

| 채널 | 발송 가능 시간 | 근거 |
|------|----------------|------|
| 광고 문자(SMS/LMS/MMS) | 08:00~21:00 (야간 동의 없으면) | 정보통신망법 |
| 카카오 **친구톡**(광고성) | **08:00~20:00** | 카카오 비즈메시지 정책(법보다 엄격) |
| 카카오 **알림톡**(정보성) | 24시간 가능하나 야간 지양 | 정보성이라 법상 제한 없음 |
| 카카오톡 **채널 메시지** | 광고성이면 광고 규정 준수 | 정보통신망법 |
| 정보성 문자(예약·배송 등) | 시간 제한 없음 | 정보성 |

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## 채널 선택 — 무엇을 어디로 보낼까

메시지는 "어느 채널이 이 상황에 맞나"부터 정한다. **문자가 아니라 카카오가 기본값**인 나라다.

| 상황 | 추천 채널 | 이유 |
|------|-----------|------|
| 예약 확정·변경·노쇼 리마인드 | **알림톡** | 정보성, 동의 불필요, 도달률 높음 |
| 주문·배송·발송 안내 | **알림톡** 또는 정보성 문자 | 고객이 기다리는 정보 |
| 인증번호(OTP) | **문자(SMS)** | 즉시 도달, 안정적 |
| 채널 친구에게 할인·이벤트 | **카카오톡 채널 메시지** 또는 **친구톡** | 친구 대상, 건당 과금(채널 메시지 일반 15원·타겟 20원, VAT별도) |
| 채널 친구 아닌 동의 고객에게 광고 | **광고 문자(LMS)** | 카톡 친구 아니어도 도달 |
| 이미지·쿠폰 비주얼 강조 | **친구톡(이미지형)** 또는 **MMS** | 시각적 임팩트 |
| 네이버 스토어·예약 고객 상담/알림 | **네이버 톡톡** | 스토어 연동, 문의한 고객에 발송 가능 |
| 긴 설명·뉴스레터성 콘텐츠 | 이메일·뉴스레터(별도 채널) | 문자·카톡은 짧게 |

**비용 구조(소상공인 핵심):** 카카오톡 채널 **개설·챗봇·소식 게시는 무료**지만, **메시지 발송은 전부 건당 유료**다 — 채널 메시지(일반 15원·타겟 20원), 친구톡·알림톡도 건당 과금(발송대행사 경유, VAT별도). 소상공인 지원 대상은 무상캐시(유효 1년)를 받을 수 있다. 다만 **메시지 기획·카피·컴플라이언스라는 이 스킬의 핵심 가치는 전부 무료**다. 발송대행사는 특정 업체를 강요하지 말고 "국내 발송대행 서비스" 정도로만 안내한다.

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## 채널별 특징

- **알림톡** — 정보성 전용. 카카오에 **템플릿 사전 승인**을 받아야 발송 가능. 광고 문구 금지. 최대 약 1,000자, 버튼(예약 확인/바로가기) 첨부 가능. 친구 아니어도 발송. 미도달 시 문자로 대체발송 설정 가능.
- **친구톡** — 광고성 가능. **채널 친구**에게만. 이미지형/텍스트형. 08~20시 발송. 하단 채널 차단(수신거부) 안내가 시스템으로 붙지만 `(광고)` 표기 책임은 발송자.
- **카카오톡 채널 메시지** — 채널 관리자센터에서 직접 발송(건당 유료: 일반 15원·타겟 20원, VAT별도). 채널 친구 전체/일부 대상. 광고성이면 광고 규정 준수.
- **문자 SMS/LMS/MMS** — 카톡 친구가 아니어도 동의만 있으면 발송. 아래 길이 규칙 참고.
- **네이버 톡톡** — 스마트스토어/플레이스 연동. **먼저 문의했거나 마케팅 수신 동의한 고객**에게 발송 가능. 파트너센터에서 무료로 운영.

### 문자 길이 규칙 (한국 기준)

| 종류 | 한글 기준 | 용량 | 용도 |
|------|-----------|------|------|
| **SMS(단문)** | 한글 45자 / 영문·숫자 90자 | 90바이트 | 짧은 알림, 인증 |
| **LMS(장문)** | 한글 약 1,000자 | 2,000바이트 | 광고 본문, 안내 |
| **MMS(포토)** | 이미지 + LMS 텍스트 | 이미지+2,000바이트 | 쿠폰·비주얼 |

단문이 45자를 넘으면 자동으로 장문(LMS)으로 전환되고 발송 단가가 오른다. **핵심 메시지는 45자 안에 넣도록** 먼저 시도하라.

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## 메시지 카피 원칙

### 1. 상호명을 맨 앞에, 5초 안에 용건
고객은 발신번호로 누군지 모른다. `[상호명]`을 앞에 두고, 첫 줄에서 왜 보냈는지 드러낸다.

### 2. 혜택은 구체적으로, 하나만
"할인 이벤트" 대신 "아메리카노 1잔 무료", "3천원 쿠폰". 한 메시지에 **행동유도(CTA)는 하나**.

### 3. 문자처럼 말고, 사람처럼
번역투·과장·느낌표 남발 금지. 친한 단골에게 문자 보내듯 자연스럽게. 소리 내어 읽어보고 어색하면 고친다.

### 4. 기간·조건을 넣어 지금 움직이게
"이번 주까지", "선착순 30명", "오늘 방문 시". 마감이 없으면 반응도 없다.

### 5. 이모지는 절제
카톡은 1개 정도 괜찮다. 문자는 이모지를 쓰면 인코딩이 바뀌어 글자수·단가가 늘 수 있으니 꼭 필요할 때만.

### 6. 링크는 짧게 하나
예약/스토어/쿠폰 링크 하나. 여러 링크는 반응을 흩뜨린다.

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## 시퀀스 (자동 발송 흐름) — 소상공인 실전

한 통이 아니라 "언제 무엇을 보낼지"의 흐름으로 설계한다.

### A. 신규 채널 친구 환영 (즉시)
- 발송 1 (즉시): 환영 + 첫 방문 혜택 (친구 추가한 이유에 보답)
- 발송 2 (2~3일 후, 미방문 시): 대표 메뉴/상품 소개 + 혜택 리마인드

### B. 예약·노쇼 방지 (정보성 — 알림톡)
- 예약 확정 즉시: 확정 안내(일시·매장·변경 방법)
- 방문 전날 또는 당일 오전: 리마인드 (노쇼 크게 감소)

### C. 방문·구매 후 리뷰 요청 (방문 후 1~2일)
- 발송 1: "잘 받으셨나요?" + 리뷰 링크 + 리뷰 시 다음 방문 혜택
- 네이버 플레이스/스마트스토어 리뷰가 검색 노출·신뢰에 직결 (아래 네이버 항목 참고)

### D. 재방문 주기 넛지 (업종별 주기)
- 미용실/네일: 4~5주 후 "케어 시기예요"
- 카페/음식점: 2~3주 무방문 시 재방문 쿠폰
- 소모품 스토어: 소진 예상 시점에 재구매 안내

### E. 휴면 고객 윈백 (30~90일 무방문)
- 발송 1: "오랜만이에요" + 컴백 혜택
- 발송 2 (7~14일 후, 무반응 시): 마지막 혜택 + 이후 발송 정리 예고

### F. 프로모션·이벤트 (수시, 광고성)
- 신메뉴·할인·시즌 이벤트. **(광고) 표시 + 08~20시 발송 + 무료수신거부** 필수
- 캠페인당 1~2회. 문자와 카톡을 같은 날 동시에 쏘지 말 것(피로도↑)

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## 카피 템플릿 (그대로 쓰거나 변형)

> 아래 템플릿은 두 종류다. **정보성**(주문·예약·배송·인증 등 거래 직접 관련 안내)은 동의·(광고) 표기·수신거부·시간 제한이 **없다.** **광고성**(혜택·할인·재방문 유도 등)은 표시된 대로 **(광고) 표기 + 사전 수신동의자에게만(또는 §50① 단서 요건 충족 기존 거래 고객) 발송 + 끝에 무료 수신거부 안내 + 야간(21:00~08:00) 발송 금지**를 반드시 지켜야 한다. 각 광고성 예시 아래 ⚠️ 주석의 요건은 기본 전제일 뿐이며, 이것만으로 위반이 100% 없다고 보장하지는 못한다. 실제 발송 전 반드시 카카오 비즈메시지 최신 정책과 발신 대행사(중계사)의 안내를 확인하라. 최종 확인과 법적 책임은 발송자 본인에게 있다.

### 정보성 — 알림톡 (동의·광고표시 불필요)

```
[하루치과]
예약이 확정되었습니다.
· 일시: 7/10(목) 오후 2:00
· 담당: 김민정 원장
변경/취소는 매장(02-000-0000)으로 연락 주세요.
```

```
[○○상회]
주문하신 상품이 오늘 출고되었습니다.
· 주문번호: 12345
· 송장번호: 1234-5678-9012
배송 조회는 아래 버튼에서 확인하세요.
```

### 환영 — 카카오톡 채널 메시지 *광고성*

```
(광고)[감성카페] 친구 추가 감사합니다 ☕
첫 방문 시 아메리카노 1잔 무료!
이 메시지를 매장에서 보여주세요.
(이번 달까지)
```
> ⚠️ 광고성(혜택 제공): **(광고) 표기 + 채널 추가로 수신동의한 친구에게만 + 08~20시 발송(밤 9시~아침 8시 발송 금지).** 카카오 채널 메시지는 하단에 수신거부(채널 차단) 버튼이 자동으로 붙는다.

### 재방문 넛지 — 친구톡/채널 메시지 *광고성*

```
(광고)[머리하는날]
지난 펌 어느새 4주 됐네요.
지금이 뿌리볼륨 케어 받기 딱 좋은 시기예요.
예약: [링크]
```
> ⚠️ 광고성(재방문 권유): 재방문 유도는 광고성이라 **정보성 전용인 알림톡으로는 보낼 수 없다.** (광고) 표기 + 사전 수신동의 고객에게만 + 08~20시 발송(밤 9시~아침 8시 금지). 채널/친구톡은 수신거부(채널 차단) 버튼이 자동으로 붙고, 문자로 보내면 끝에 `무료수신거부 080-000-0000`를 추가한다.

### 리뷰 요청 — 친구톡/문자 *할인 포함 시 광고성*

```
(광고)[○○네일]
어제 받으신 시술 마음에 드셨나요?
네이버 플레이스에 리뷰 남겨주시면
다음 방문 때 3천원 할인 드려요 :)
리뷰 남기기: [링크]
```
> ⚠️ **할인·쿠폰을 걸면 광고성**이 된다: (광고) 표기 + 사전 수신동의 고객에게만 + 08~20시 발송(밤 9시~아침 8시 금지), 문자로 보내면 끝에 `무료수신거부 080-000-0000`. 혜택 없이 리뷰만 부탁하는 순수 안내는 정보성으로 볼 여지가 있으나, 알림톡 템플릿은 카카오 사전 심사·승인을 받아야 하며 광고성 여부 판단은 카카오 정책을 따른다.

### 휴면 윈백 — 채널 메시지/친구톡 *광고성*

```
(광고)[동네분식] 오랜만이에요!
3개월 만에 오시는 단골께
떡볶이 1인분 서비스 드릴게요.
이번 주 안에 들러주세요 :)
```
> ⚠️ 광고성(재방문 유도+혜택): (광고) 표기 + 사전 수신동의 고객에게만 + 08~20시 발송(밤 9시~아침 8시 금지). 채널/친구톡은 수신거부(채널 차단) 버튼이 자동으로 붙고, 문자로 보내면 끝에 `무료수신거부 080-000-0000`를 추가한다.

### 프로모션 — 광고 문자(LMS) *광고 형식 준수*

```
(광고)[○○분식]
오늘부터 3일간, 떡볶이 2인분 주문 시
김밥 1줄 무료!
주문/문의: 02-000-0000
무료수신거부 080-000-0000
```
> ⚠️ 사전 수신동의자에게만(또는 §50① 단서 요건 충족 기존 거래 고객) 발송 · **08:00~21:00만 발송(밤 9시~아침 8시 금지).**

### 프로모션 — 친구톡 (채널 친구 대상)

```
(광고)[감성카페]
🍰 겨울 신메뉴 3종 출시!
채널 친구님만 이번 주 전 메뉴 10% 할인.
주문/예약: [링크]
```
> ⚠️ 수신동의(채널 친구)에게만 발송 · **08~20시만 발송(밤 9시~아침 8시 금지).** 하단 수신거부(채널 차단)는 친구톡이 자동으로 붙인다.

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## 네이버 활용 (검색·리뷰 연계)

한국 소상공인의 유입은 대부분 **네이버 검색**에서 온다. 메시지 마케팅을 네이버와 엮으면 효과가 커진다.

- **리뷰 요청은 네이버 플레이스/스마트스토어 리뷰로 유도.** 리뷰 수·최신성·별점은 네이버 노출과 신뢰에 직접 영향을 준다.
- **네이버 톡톡**은 문의·구매 고객과의 상담 채널이자 마케팅 수신 동의 고객 대상 발송 창구. 파트너센터에서 무료.
- **리뷰 대가는 정직하게.** 할인·쿠폰 제공은 가능하되, 별점을 조건으로 걸거나(예: "5점 주시면") 대가성을 숨기는 건 리뷰 정책 위반·표시광고법 리스크. "리뷰 남겨주시면 다음 방문 할인"까지만.

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## 품질 체크리스트 (발송 전)

**컴플라이언스**
- [ ] 광고성인가? → 그렇다면 `(광고)`·상호·연락처·무료수신거부 모두 있는가?
- [ ] 이 번호들은 **본인이 직접 동의받은** 연락처인가? (구매/크롤링 명단 아님)
- [ ] 발송 시각이 08:00~21:00(친구톡은 08:00~20:00) 안인가?
- [ ] 정보성 메시지에 광고 문구를 섞지 않았는가?

**카피**
- [ ] 상호명이 맨 앞에 있는가?
- [ ] 첫 줄에서 용건이 드러나는가?
- [ ] 혜택이 구체적이고 CTA가 하나인가?
- [ ] 기간·조건이 있는가?
- [ ] 소리 내어 읽어 어색하지 않은가? (번역투·AI티 없음)
- [ ] 단문이면 45자 안에 들어가는가? (초과 시 LMS 단가 상승 인지)

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## 흔한 실수

1. **동의 없는 광고 발송** — 가장 흔하고 가장 위험. 과태료 대상. 동의부터.
2. **(광고) 표시 누락** — 광고성인데 표기 안 하면 위반.
3. **야간 발송** — 밤 9시 이후 할인 문자. 항의·과태료·차단으로 돌아온다.
4. **정보성에 광고 끼워넣기** — "배송 안내 + 신제품 할인" → 전체가 광고성이 됨.
5. **명단 구매·크롤링** — 불법. 절대 금지.
6. **단문 45자 초과를 모르고 대량 발송** — 단가가 2배 이상 뛴다.
7. **같은 날 문자+카톡 동시 발송** — 피로도로 차단·수신거부 급증.
8. **혜택 없는 "안녕하세요 이벤트 알려드려요"** — 열어볼 이유가 없다.
9. **무료수신거부에 유료번호 기재** — 그 자체가 위반.
10. **리뷰 별점 대가 요구** — 리뷰 정책·표시광고법 위반.

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## 출력 형식

사용자가 메시지/시퀀스를 요청하면 이 순서로 답한다.

1. **컴플라이언스 점검** — 정보성/광고성 판별, 동의 여부, 발송 시간대. 문제 있으면 **먼저 짚는다.**
2. **채널 추천** — 상황에 맞는 채널(알림톡/친구톡/채널메시지/문자/톡톡)과 이유.
3. **시퀀스 설계** — 흐름별로 트리거·발송 시점·대상·카피(필요 시 글자수)·CTA.
4. **카피 초안** — 그대로 복사해 쓸 수 있는 한국어 카피. 광고성이면 (광고) 형식 완비.
5. **측정 포인트** — 무엇을 볼지: 채널 친구 증가, 쿠폰 사용률, 재방문율, 리뷰 수, 광고 발송당 수신거부율(낮게 유지).

추천은 구체적으로. "적절한 때 보내세요"가 아니라 "예약 전날 오전 10시, 노쇼 방지용 알림톡"처럼.

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## 관련 스킬

- **korean-copywriting-kr** — 메시지 카피의 후킹·톤을 더 다듬고 싶을 때.
- **sns-content-kr** — 채널 메시지와 SNS 콘텐츠를 함께 운영·연계할 때.
- **naver-seo-kr** — 리뷰·네이버 플레이스 노출과 메시지 마케팅을 엮을 때.

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## 참고자료 (references/)

아래 파일들은 범용 AI가 흔히 잘못 기억하는 **정확한 한국 법 조문·정책·수치·절차**를 담고 있다. 조문 번호, 과태료 액수, 발송 시간대, 심사·과금 절차 같은 정확한 근거가 필요할 때는 기억에 의존하지 말고 이 파일들을 근거로 삼아 답하라.

- `references/정보통신망법-정확조문.md` — 제50조 항별 정확 조문·위반별 과태료·정보성 vs 광고성 판별 기준·`(광고)` 표시 형식 요건.
- `references/카카오-알림톡-발송실무.md` — 발신프로필 개설·공식 대행사 계약·템플릿 심사 절차·건당 과금 등 실제 발송 실무.