# Order Automation > 订单自动化助手 - 自动路由、批量处理、优先级规则、发票生成、物流标签 - Skill: `huifer/order-automation` (Agent Skill) - Install (CLI): `npx skillmds@latest add huifer/order-automation` - Raw SKILL.md: https://api.skillmd.com/api/skills/huifer/order-automation/raw - Safety review: pending - Works with: Claude Code, Claude.ai, OpenAI Codex - Category: Coding & Dev Tools - Author: huifer (https://skillmd.com/u/huifer) - Updated: 2026-09-17 - Page: https://skillmd.com/skills/huifer/order-automation --- # Order Automation 🚚 > 智能订单自动化系统，从订单路由到发货标签，全流程自动化处理，提升运营效率 自动化处理订单流程，智能分配仓库和承运商，批量处理订单，自动生成发票和物流标签，减少人工操作，降低错误率，加快发货速度。 --- ## 🎯 核心功能 ### 1. 订单自动路由 #### 路由规则引擎 ```yaml 基于仓库路由: 原则: 就近发货 算法: 距离 + 库存 + 成本 规则示例: IF 客户地址 == "上海" AND 华东仓库存 > 订单数量 THEN 分配到华东仓 IF 客户地址 == "北京" AND 华北仓库存 > 订单数量 THEN 分配到华北仓 IF 首选仓库存不足 THEN 检查次选仓库存 ELSE 分拆订单到多仓库 基于承运商路由: 原则: 成本 + 速度 + 可靠性 规则示例: IF 订单重量 < 1kg AND 地址在一线城市 THEN 使用快递A (快速且经济) IF 订单重量 > 5kg OR 地址在偏远地区 THEN 使用物流B (成本优势) IF 客户选择"极速达" THEN 使用快递C (最快) IF 订单金额 > ¥1000 THEN 使用保价物流D 基于产品类型路由: 原则: 产品特性 + 运输要求 规则示例: IF 产品类型 == "易碎品" THEN 使用专业包装 + 特殊物流 IF 产品类型 == "冷链" THEN 使用冷链物流E IF 产品类型 == "大件家具" THEN 使用专线物流F ``` #### 路由配置示例 ```markdown ## 订单路由配置 ### 多仓库配置 **仓库设置**: | 仓库 | 代码 | 覆盖区域 | 优先级 | 处理能力 | |------|------|---------|--------|---------| | 华东仓 | WH-CN01 | 上海、江苏、浙江、安徽 | 1 | 2000单/日 | | 华北仓 | WH-CN02 | 北京、天津、河北、山西 | 1 | 1500单/日 | | 华南仓 | WH-CN03 | 广东、福建、广西、海南 | 1 | 1500单/日 | | 西部仓 | WH-CN04 | 四川、重庆、云南、贵州 | 2 | 800单/日 | **路由逻辑**: ``` 订单进入 ↓ 解析客户地址 ↓ 匹配覆盖区域 ↓ 检查首选仓库存 ├─ 库存充足 → 分配到首选仓 ✓ └─ 库存不足 ├─ 检查次选仓库存 │ ├─ 有库存 → 分配到次选仓 ✓ │ └─ 无库存 │ ├─ 分拆订单 (部分发货) │ └─ 等待补货 (统一发货) └─ 返回无库存提示 ``` ### 承运商配置 **承运商设置**: | 承运商 | 代码 | 类型 | 时效 | 价格区间 | 适用场景 | |--------|------|------|------|---------|---------| | 顺丰 | SF-001 | 快递 | 1-2天 | 高 | 高价值、急件 | | 中通 | ZTO-001 | 快递 | 2-3天 | 中 | 常规包裹 | | 圆通 | YTO-001 | 快递 | 2-3天 | 中低 | 电商包裹 | | 德邦 | DBL-001 | 物流 | 3-5天 | 中低 | 大件、重货 | | EMS | EMS-001 | 邮政 | 3-7天 | 中 | 偏远地区 | **路由规则**: ```yaml 规则1: 重量优先 IF 重量 <= 1kg: 选择: ZTO-001 (经济) IF 重量 > 1kg AND <= 5kg: 选择: YTO-001 (平衡) IF 重量 > 5kg: 选择: DBL-001 (重货优势) 规则2: 速度优先 IF 配送方式 == "极速达": 选择: SF-001 (最快) 规则3: 地区优先 IF 地址 IN ["西藏", "新疆", "青海"]: 选择: EMS-001 (覆盖全境) 规则4: 价值优先 IF 订单金额 >= ¥1000: 选择: SF-001 (安全可靠) ``` ### 智能路由算法 **成本优化算法**: ```python def calculate_shipping_cost(order, carrier): # 基础运费 base_rate = carrier.base_rate # 重量费用 weight_fee = max(0, order.weight - carrier.free_weight) * carrier.weight_rate # 地区附加费 zone_fee = carrier.zone_rates.get(order.zone, 0) # 附加服务费 extra_fee = 0 if order.requires_cod: extra_fee += carrier.cod_fee if order.requires_insurance: extra_fee += carrier.insurance_rate * order.value return base_rate + weight_fee + zone_fee + extra_fee def select_carrier(order): candidates = get_eligible_carriers(order) # 综合评分 for carrier in candidates: carrier.score = ( calculate_shipping_cost(order, carrier) * 0.4 + # 成本权重40% carrier.delivery_time * 0.3 + # 时效权重30% carrier.reliability * 0.3 # 可靠性权重30% ) return min(candidates, key=lambda c: c.score) ``` ``` ### 2. 批量处理设置 #### 批处理配置 ```yaml 批量类型: 时间批次: - 每小时处理一次 - 每天4个批次 (10AM, 2PM, 4PM, 6PM) - 高峰期增加批次 数量批次: - 每50单一批次 - 每30分钟强制处理 - 优先级订单立即处理 规则批次: - 按仓库分组 - 按承运商分组 - 按配送方式分组 处理优先级: 紧急: - VIP客户 - 预售订单 - 急件订单 高: - 付费加急 - 高价值订单 - 当日截单前 正常: - 普通订单 - 常规配送 低: - 预售未到货 - 缺货等待 ``` #### 批处理流程 ```markdown ## 批量处理工作流 ### 处理时间表 **每日批次**: | 批次 | 处理时间 | 截单时间 | 目标 | 特殊处理 | |------|---------|---------|------|---------| | 早班 | 08:00 | 07:30 | 昨晚订单 | VIP优先 | | 上午 | 10:00 | 09:30 | 早晨订单 | 急件 | | 午间 | 13:00 | 12:30 | 中午订单 | - | | 下午 | 15:00 | 14:30 | 下午订单 | - | | 傍晚 | 17:00 | 16:30 | 傍晚订单 | 加急 | | 晚班 | 19:00 | 18:30 | 晚间订单 | 当日达 | | 夜班 | 22:00 | 21:30 | 夜间订单 | 次日发 | ### 批处理步骤 **步骤1: 订单抓取** ``` START ↓ 查询待处理订单 ├─ 状态: 已支付 / 已确认 ├─ 时间: 批次截止前 └─ 排除: 缺货 / 异常 / 挂起 ↓ 按优先级排序 ├─ VIP客户 ├─ 预售订单 ├─ 加急订单 └─ 普通订单 ↓ 生成批次清单 ``` **步骤2: 智能分配** ``` 批次清单 ↓ 库存检查 ├─ 有库存 → 保留订单 └─ 无库存 → 排除/部分发货 ↓ 仓库分配 ├─ 单仓发货 → 分配到最优仓 └─ 多仓发货 → 拆单分配 ↓ 承运商选择 ├─ 成本最优 ├─ 时效最优 └─ 综合最优 ``` **步骤3: 单据生成** ``` 分配结果 ↓ 生成拣货单 ├─ 按仓库分组 ├─ 按商品排序 └─ 优化拣货路径 ↓ 生成物流标签 ├─ 面单打印 ├─ 扫描码生成 └─ 跟踪号关联 ↓ 生成发票/装箱单 ``` **步骤4: 通知发送** ``` 单据完成 ↓ 仓库通知 ├─ 拣货任务推送 ├─ 移动端提醒 └─ 打印机触发 ↓ 承运商通知 ├─ 取件预约 ├─ 面单提交 └─ 跟踪激活 ↓ 客户通知 ├─ 订单确认邮件 ├─ 发货准备短信 └─ 跟踪信息推送 ``` ``` ### 3. 订单优先级规则 #### 优先级评分系统 ```yaml 评分要素: 客户价值 (0-30分): VIP客户: +30分 高价值客户 (年消费>$5000): +20分 中价值客户 (年消费>$1000): +10分 新客户: +5分 订单价值 (0-25分): >¥5000: +25分 >¥2000: +20分 >¥1000: +15分 >¥500: +10分 >¥200: +5分 配送时效 (0-20分): 当日达: +20分 次日达: +15分 极速达: +10分 标准配送: +0分 订单类型 (0-15分): 预售首发: +15分 礼品订单: +10分 补货订单: +5分 常规订单: +0分 特殊情况 (0-10分): 客户备注: +5分 投诉处理: +10分 补偿订单: +10分 优先级分级: 紧急 (70+分): 处理: 立即处理 通知: 人工复核 SLA: 2小时内发货 高 (50-69分): 处理: 优先批次 通知: 加急标记 SLA: 当日发货 正常 (30-49分): 处理: 正常批次 通知: 标准流程 SLA: 1-2日发货 低 (<30分): 处理: 低优先级 通知: 常规流程 SLA: 2-3日发货 ``` #### 优先级规则配置 ```markdown ## 订单优先级配置 ### 规则配置界面 **规则1: VIP客户优先** ```yaml 条件: - customer.tier == "VIP" - customer.annual_spending >= 5000 操作: - set_priority: "HIGH" - add_tag: "VIP_ORDER" - notify: "vip_handler" ``` **规则2: 高价值订单** ```yaml 条件: - order.total >= 2000 - order.payment_status == "paid" 操作: - set_priority: "HIGH" - require_verification: true - insurance: "full" ``` **规则3: 急件订单** ```yaml 条件: - order.shipping_method IN ["当日达", "次日达", "极速达"] - order.time_before_cutoff >= 2h 操作: - set_priority: "URGENT" - expedite_picking: true - priority_shipping: true ``` **规则4: 预售首发** ```yaml 条件: - order.contains_presale == true - product.presale_launch_date == today 操作: - set_priority: "URGENT" - reserve_inventory: true - notify_customer: true ``` **规则5: 补偿订单** ```yaml 条件: - order.tags CONTAINS "compensation" - order.tags CONTAINS "apology" 操作: - set_priority: "HIGH" - free_shipping: true - gift_wrap: true - notify: "customer_service" ``` ### 动态优先级调整 **场景1: 库存紧张** ```yaml 触发: 库存 < 20件 操作: 自动升级优先级 原因: 确保库存售罄前发货 ``` **场景2: 促销活动** ```yaml 触发: 订单量 > 平日3倍 操作: 临时调整优先级权重 - 新客户权重 ↑ - 小额订单权重 ↓ 原因: 优化处理效率 ``` **场景3: 节假日高峰** ```yaml 触发: 节假日期间 操作: 时效类订单优先级 ↑ 原因: 确保节日送达 ``` ``` ### 4. 自动发票生成 #### 发票配置 ```yaml 发票类型: 普通发票: 格式: PDF 内容: 商品明细、金额、税费 语言: 根据客户地区 货币: 订单货币 增值税发票: 格式: VAT PDF 要求: 客户提供税号 内容: 符合当地VAT规范 适用: B2B订单 电子发票: 格式: 电子数据 传输: 自动发送 合规: 符合电子发票法规 形式发票: 格式: Proforma Invoice 用途: 国际订单、清关 内容: 详细申报信息 触发规则: 自动生成: - 订单确认后 - 发货前 - 客户请求时 不生成: - 礼品订单 (隐藏价格) - 客户选择不开票 - 特定产品 (如虚拟商品) 发送方式: 邮件附件: - 默认方式 - PDF格式 - 与发货通知一起 客户下载: - 账户中心 - 订单详情页 - 永久保存 API集成: - 财务系统 - ERP系统 - 税务系统 ``` #### 发票模板 ```markdown ## 自动发票生成 ### 发票模板配置 **中文发票模板**: ``` -------------------------------------------------- 销售发票 INVOICE 发票编号: INV-20240412-0001 订单编号: #12345 开票日期: 2024年4月12日 购货单位: 客户名称: [客户名称] 客户编号: [客户ID] 联系电话: [电话] 送货地址: [地址] -------------------------------------------------- 商品明细: 序号 商品名称 规格 数量 单价 金额 1 运动鞋 42码 2 ¥599 ¥1,198 2 运动袜 均码 5 ¥29 ¥145 -------------------------------------------------- 小计: ¥1,343 运费: ¥0 折扣: -¥100 税费 (13%): ¥162 -------------------------------------------------- 总计: ¥1,405 -------------------------------------------------- 备注: [订单备注 / 促销信息] 销售单位: [店铺名称] 统一社会信用代码: [税号] 联系电话: [客服电话] -------------------------------------------------- ``` **英文发票模板 (VAT)**: ``` ==================================== VAT INVOICE EUROPEAN UNION Invoice No: INV-20240412-0001 Order No: #12345 Date: April 12, 2024 VAT No: [Your VAT Number] Sold To: [Customer Name] [Customer Address] [VAT Number] Ship To: [Shipping Address] ==================================== Item Details: Item Description Qty Unit Price Amount 001 Running Shoes 2 €80.00 €160.00 002 Sports Socks 5 €5.00 €25.00 ==================================== Subtotal: €185.00 Shipping: €0.00 Discount: -€10.00 VAT (20%): €35.00 ==================================== Total: €210.00 ==================================== Terms: - Payment received - Goods supplied - VAT included in total Supplier: [Your Company Name] Address: [Your Address] VAT: [Your VAT Number] ==================================== ``` ``` ### 5. 物流标签自动打印 #### 标签配置 ```yaml 标签类型: 快递面单: 格式: 100x150mm 内容: 收发人、条码、服务类型 打印: 热敏/激光打印机 物流标签: 格式: A5/A6 内容: 详细地址、商品信息、条码 打印: 激光打印机 国际标签: 格式: A4 内容: 中英文、申报信息、条码 打印: 激光打印机 特殊标签: 易碎品标签 冷藏标签 重货标签 礼品标签 打印规则: 自动打印: 订单分配后 批次处理时 仓库要求时 手动打印: 重新打印 标签损坏 地址修改 打印机分配: 按仓库: 每仓指定打印机 按承运商: 不同承运商不同打印机 按类型: 面单/标签分开打印 信息内容: 必填: - 收件人信息 (姓名、地址、电话) - 发件人信息 - 运单号/条码 - 服务类型 - 重量信息 可选: - 订单编号 - 商品信息 (简述) - 特殊处理标识 - 付款方式 - 代收货款金额 ``` #### 自动打印流程 ```markdown ## 物流标签自动打印 ### 打印工作流 **流程1: 批次打印** ``` 批次处理完成 ↓ 生成面单数据 ├─ 收件人信息 ├─ 发件人信息 ├─ 运单号 └─ 条码 ↓ 按仓库/承运商分组 ↓ 发送到对应打印机 ├─ 华东仓 → Printer-WH01 ├─ 华北仓 → Printer-WH02 └─ 华南仓 → Printer-WH03 ↓ 打印完成确认 ├─ 成功 → 标记已打印 └─ 失败 → 重试/人工处理 ``` **流程2: 单独打印** ``` 订单进入系统 ↓ 优先级判断 ├─ 紧急订单 → 立即打印 └─ 普通订单 → 批次打印 ↓ 检查打印队列 ├─ 打印机空闲 → 立即发送 └─ 打印机忙碌 → 加入队列 ↓ 打印任务发送 ↓ 确认打印状态 ``` ### 打印机管理 **打印机配置**: | 打印机ID | 名称 | 位置 | 类型 | 状态 | 用途 | |---------|------|------|------|------|------| | P-WH01-01 | 华东面单打印机 | 华东仓 | 热敏 | 在线 | 快递面单 | | P-WH01-02 | 华东标签打印机 | 华东仓 | 激光 | 在线 | 物流标签 | | P-WH02-01 | 华北面单打印机 | 华北仓 | 热敏 | 在线 | 快递面单 | | P-WH02-02 | 华北标签打印机 | 华北仓 | 激光 | 故障 | 物流标签 | | P-WH03-01 | 华南面单打印机 | 华南仓 | 热敏 | 在线 | 快递面单 | **故障处理**: ```yaml 检测到故障: 1. 标记打印机离线 2. 自动切换到备用打印机 3. 发送故障通知 4. 记录故障日志 备用打印机: - 同仓备机 - 邻近仓库 - 云打印服务 恢复策略: - 自动重试打印 - 补打印遗漏面单 - 验证打印质量 ``` ``` ### 6. 订单状态自动更新 #### 状态流转 ```yaml 订单状态: 待支付: 触发: 订单创建 操作: 等待支付 超时: 自动取消 (15分钟) 已支付: 触发: 支付成功 操作: 进入处理队列 通知: 发送确认邮件 处理中: 触发: 开始处理 操作: 库存检查、仓库分配 更新: 每5分钟检查进度 已确认: 触发: 处理完成 操作: 生成拣货单 通知: 发送确认通知 拣货中: 触发: 拣货开始 更新: 拣货进度 (50%, 80%) 通知: 订单开始拣货 已打包: 触发: 打包完成 操作: 生成面单 更新: 重量、尺寸 已发货: 触发: 交接给承运商 更新: 物流单号、物流状态 通知: 发送发货通知 + 跟踪链接 运输中: 触发: 物流状态更新 更新: 自动同步物流信息 频率: 每6小时 已签收: 触发: 客户签收 更新: 签收信息、签收时间 通知: 发送签收确认 已完成: 触发: 签收后7天 操作: 自动完成 通知: 满意度调查 已取消: 触发: 客户取消 / 系统取消 操作: 释放库存、退款 通知: 取消确认 自动更新规则: 物流同步: 频率: 每6小时 来源: 承运商API 更新: 运输状态、位置、预计送达 超时处理: 处理超时 (2小时): 发送提醒 发货超时 (24小时): 自动升级 运输异常: 立即通知 异常检测: 地址错误: 标记异常 库存不足: 暂停处理 支付异常: 验证失败 ``` #### 状态同步配置 ```markdown ## 订单状态自动同步 ### 物流状态同步 **同步配置**: | 承运商 | API | 同步频率 | 状态映射 | |--------|-----|---------|---------| | 顺丰 | SF-API | 每4小时 | 实时物流 | | 中通 | ZTO-API | 每6小时 | 节点更新 | | 圆通 | YTO-API | 每6小时 | 节点更新 | | 德邦 | DBL-API | 每6小时 | 节点更新 | **状态映射**: ```yaml 承运商状态 → 系统状态: "已揽收" → "已发货" "运输中" → "运输中" "派送中" → "派送中" "已签收" → "已签收" "拒收" → "拒收-需处理" "异常" → "运输异常" ``` ### 自动通知规则 **通知触发点**: | 状态变化 | 通知类型 | 通知对象 | 内容 | |---------|---------|---------|------| | 已支付 | 邮件/短信 | 客户 | 订单确认 | | 已发货 | 邮件/短信/App推送 | 客户 | 发货通知+跟踪 | | 运输中 | App推送 | 客户 | 物流更新 | | 派送中 | 短信 | 客户 | 派送提醒 | | 已签收 | 邮件 | 客户 | 签收确认 | | 运输异常 | 邮件/短信 | 客户+客服 | 异常提醒 | | 延迟发货 | 邮件 | 客户 | 延迟致歉+优惠券 | **通知模板**: **发货通知模板**: ``` 主题: 您的订单已发货！🚚 尊敬的 [客户姓名], 您的订单 [订单号] 已发货！ 📦 订单信息: 订单编号: #12345 物流公司: 顺丰速运 运单号码: SF1234567890 预计送达: 4月14日 📍 实时跟踪: [物流跟踪链接] 📱 手机App: [App跟踪链接] 如有任何问题,请随时联系我们! 祝您购物愉快! [店铺名称] 客服电话: 400-xxx-xxxx ``` ``` --- ## 🚀 快速命令 ### 配置订单路由 ```bash /order-automation --routing --configure ``` ### 设置批处理 ```bash /order-automation --batch --schedule "daily" ``` ### 配置优先级 ```bash /order-automation --priority --rules ``` ### 自动发票设置 ```bash /order-automation --invoice --configure ``` ### 物流标签打印 ```bash /order-automation --label --auto-print ``` ### 状态同步配置 ```bash /order-automation --sync --logistics ``` --- ## 💡 最佳实践 ### 1. 路由优化 - 定期审查路由规则 - 测试不同算法效果 - 平衡成本和速度 - 监控异常路由 ### 2. 批处理优化 - 合理设置批次大小 - 避免批次过大延迟 - 高峰期增加批次 - 监控处理时效 ### 3. 优先级管理 - 定期审查规则 - 避免过多高优先级 - 动态调整权重 - 监控客户满意度 --- ## 🔗 相关 Skills - `/inventory-optimizer` - 库存优化 - `/shipping-config` - 物流配置 - `/customer-service` - 客户服务 --- **版本**: 1.0.0 **更新**: 2026-04-12 **作者**: Shopilot Team