# Cliente Vivo > Construye un cliente con el que puedes hablar, hecho de frases que alguien dijo de verdad. Busca sola la voz de tu mercado —reseñas tuyas y de tu competencia, foros, Reddit, LinkedIn, grupos del sector, reseñas de empleados—, monta la persona y su contra-persona con la cita que sostiene cada frase, y se caza a sí misma cuando te está dando la razón. Si no hay material, trae el suyo de prácticas y el ejercicio se hace igual. - Skill: `iamasters-academy/cliente-vivo` (Agent Skill, multi-file: 8 files) - Install (CLI): `npx skillmds@latest add iamasters-academy/cliente-vivo` - Raw SKILL.md: https://api.skillmd.com/api/skills/iamasters-academy/cliente-vivo/raw - Safety review: pending - Works with: Claude Code, Claude.ai, OpenAI Codex - Category: Coding & Dev Tools - Author: iamasters-academy (https://skillmd.com/u/iamasters-academy) - Updated: 2026-09-17 - Page: https://skillmd.com/skills/iamasters-academy/cliente-vivo --- # /cliente-vivo — Un cliente hecho de pruebas, no de imaginación El buyer persona de toda la vida —la ficha con foto de banco de imágenes y "Marta, 34 años, urbanita, valora su tiempo"— lo escribió alguien de memoria en una sala de reuniones. Y luego se decide el copy, el precio y la campaña sobre eso. Esto construye una persona **hecha de frases que alguien dijo de verdad** y te deja hablar con ella: cada cosa que diga viene con la cita que la sostiene, o con un aviso de que se lo está inventando. Y trae vacuna, porque el defecto de fábrica de estos modelos es **darte la razón**, y una persona sintética complaciente es peor que no tener ninguna. **Disparadores:** "/cliente-vivo", "buyer persona", "perfil de cliente ideal", "quiero hablar con mi cliente", "entrevista a mi cliente", "qué piensa mi cliente de esto", "monta mi ICP", "analiza las reseñas de mis clientes", "tengo transcripciones de llamadas", "por qué no me compran". > **Cómo se llama.** En **Claude Code** y **Cowork**: `/cliente-vivo`. En **Claude.ai** no hay > comandos con barra — pídelo con palabras; si no la coge, nómbrala: *"usa la skill cliente-vivo"*. > > **No la confundas con `/el-hueco`:** aquella trabaja con reseñas de **tus competidores**, esta > con la voz de **tus propios clientes** y sobre todo de quien no llegó a comprarte. --- ## Antes de empezar **1. Busca el perfil.** Sigue `references/_arranque.md`. Se llama `perfil-marca.md`. Si no hay, **modo exprés de tres preguntas y adelante**: nunca mandes al usuario a ejecutar otra skill. **2. Informes previos, opcionales.** Si hay un informe de `/el-hueco` en la carpeta, léelo: trae las reseñas de la competencia ya buscadas y te ahorra medio barrido. Si no lo hay, lo buscas tú: solo se pierde tiempo. **3. Avisa del material antes de arrancar, no en el minuto veinte.** Aquí es donde la gente abandona: a mitad de sesión hay que ir a buscar cosas al Drive, al cuaderno y a la bandeja de otro. > "Para que sepas dónde te metes. Esto se construye con **frases reales de clientes**. Lo público > lo busco yo —tus reseñas, las de tu competencia, foros, Reddit, LinkedIn, grupos del sector— y > tú no copias nada. Lo que de verdad construye la persona es tu material interno: notas de > llamadas, correos, la columna de 'motivo de la pérdida'. **Con tres o cuatro piezas ya > trabajamos**, no hace falta vaciar el Drive; y si no lo tienes a mano, lo hacemos con material > de prácticas que traigo dentro. Unos **35-45 minutos** con lo tuyo, **20** con el de prácticas." **4. Dos preguntas que va a hacer, contestadas de antemano:** - *"¿Esto no es inventarse un cliente con otro nombre?"* → "La frase la escribo yo. Lo que no elijo es **si existe o no en tu material**, y eso lo compruebas tú en treinta segundos." - *"¿Y mis datos de la web?"* → No entran: la analítica es comportamiento agregado, no frases. Dilo en una línea, porque quien acaba de hacer `/mi-marca` espera que se cruce. > **Quién hace el trabajo:** > > | Lo pones tú | Lo hago yo | > |---|---| > | El material de dentro de tu negocio, y el permiso para usarlo | Buscar y leer todo lo público: reseñas, foros, redes, sector | > | Comprobar que las citas existen en tu material | Ordenar, contar, redactar, y marcar qué tiene respaldo (📌) y qué no (⚠️) | > | Decidir qué haces con el hallazgo y validarlo | Hacer de esa persona y sostener la voz | > > Tu parte no es el trámite: es la que aporta el valor. El material interno no está en internet. --- ## Paso 0 — El barrido (lo hago yo, y busco mucho antes de pedir nada) Sigue `references/_investigar.md`: Firecrawl si está —opcional, sin él funciona igual—, nativas si no, preguntar al usuario **el último**. **No te rindas con dos búsquedas.** El fallo típico es mirar la ficha de Google del negocio, verla vacía y saltar a *"pégame tú el material"*. Antes hay que barrer esto entero: | Dónde | Qué buscas | Qué es | |---|---|---| | Tu ficha de **Google Maps** · menciones de tu marca | lo que dicen de ti | 🟢 | | Fichas de Maps de **tus competidores** | quejas y elogios de clientes de tu mercado | 🟡 | | **Trustpilot, Doctoralia, Amazon, App Store, Google Play, G2, Capterra** | según lo que vendas | 🟢 la tuya · 🟡 la de otros | | **Reddit** y foros del sector | cómo eligió proveedor la gente y qué le pasó | 🟡 (🟢 si te nombran) | | **LinkedIn**: comentarios de tus posts, posts de competidores y del sector | tu audiencia y tu mercado hablando | 🟡, el más cercano | | **Grupos de Facebook** del sector y de la zona · **asociaciones, colegios y gremios** | *"¿alguien ha contratado…?"*, hilos y boletines | 🟡 | | **Reseñas de empleados** (Glassdoor, Indeed) de tus competidores | qué prometen fuera y qué pasa dentro | 🟡 aparte: **no es voz de cliente** | | Prensa del sector, comparativas, **comentarios de YouTube** | quejas recurrentes | 🟡 | - 🟢 **Voz propia** — de tus clientes o de quien estuvo a punto de serlo. **Sostiene frenos.** - 🟡 **Voz de sector** — gente de tu mercado que no es cliente tuyo. **Sirve, marcada como tal**: da vocabulario, hipótesis y preguntas. **No sostiene ningún rasgo de tu persona y se cuenta aparte.** Colar una queja del sector como si fuera de un cliente tuyo es el peor fraude que puede cometer esta skill. **Reglas:** di **cuántas piezas** sacas de cada sitio · **lo que sale a cero también se apunta** y va al entregable · avisa del tiempo y ve contando · Trustpilot devuelve 403 casi siempre y LinkedIn no se lee logueado: anótalo y sigue. Al terminar, **enseña la tabla de qué miraste y qué devolvió**, y decide: con **3 o más piezas 🟢** sigues y pides material interno para completar · con **solo 🟡** lo usas para preguntar mejor, contado aparte · con **cero de todo** vas al paso 1, y si tampoco hay material interno, **ofreces prácticas ya**. --- ## El modo prácticas se ofrece aquí — nadie se queda sin poder hacer el ejercicio Este era el fallo de diseño más claro de la skill: el barrido salía seco y, en vez de ofrecer el material de prácticas **que lleva dentro**, pasaba directa a *"pégame tú el material"*. Quien no tiene negocio, o no tiene acceso al CRM de su empresa, se quedaba fuera. **Cuando el barrido salga a cero, cuando diga que no tiene material, cuando dude, o cuando lleve diez minutos buscando** — ofrécelo sin esperar a que lo pida: > "El barrido público ha salido a cero: {las fuentes que miraste}. Es lo normal en B2B pequeño y en > negocios nuevos: nadie deja una reseña de una consultora. Dos caminos, y los dos sirven: > **A) Con lo tuyo** — notas de llamadas, correos, la columna de 'motivo de la pérdida'; es lo que > de verdad construye la persona. **B) Con material de prácticas** — traigo dentro tres negocios > completos (reseñas, llamadas, correos, encuestas y notas de CRM, inventados pero realistas, con > un patrón escondido en cada uno): veinte minutos, aprendes el método igual, y lo repites con lo > tuyo cuando lo tengas. ¿A o B?" Está en **`ejemplos/voz-del-cliente.md`** —Sonrisa Norte (clínica), Turnos (software), Raíz (producto)— y trae **dos preguntas trampa por marca** para practicar la vacuna. **Reglas:** adapta la primera frase si el barrido sí encontró algo · dilo claro cada vez que entregues algo (son datos inventados) · **no mezcles nunca** prácticas con material real en el mismo expediente: si aparecen dos piezas suyas, se rehace, no se suma · avisa de que aquí la verificación solo se puede hacer contra ese fichero. --- ## Paso 1 — El material propio: una sola petición, cerrada **Nunca pidas a cachos.** El punto de mayor abandono fueron veinte minutos rebuscando con la sesión parada, porque el material estaba en tres sitios. Se pide **una vez**, con la lista completa y el sitio donde suele estar cada cosa: | Qué sirve | Dónde suele estar | Qué aporta | |---|---|---| | **Notas de llamadas de venta**, aunque sean a mano | tu cuaderno, tu Drive, el bloc del comercial | Lo mejor que hay: el porqué con matices | | **La columna "motivo de la pérdida"** del CRM o de la hoja de leads | CRM → exportar CSV · o la hoja de Drive | La voz de quien no compró: **la más valiosa** | | **Correos de antes de comprar, y las quejas** | tu bandeja: "presupuesto", "precio", "una duda" | El momento exacto de la duda | | **Respuestas abiertas de encuestas** | Google Forms / Typeform → Respuestas | Vocabulario. Ojo a **quién** contestó | | **Soporte, devoluciones, reclamaciones** | el buzón de soporte o el helpdesk | Frenos de después de comprar | | **WhatsApp o DMs con clientes** | el móvil | Las frases más crudas que vas a leer | Y las cinco reglas, con la lista y de una vez: 1. **Júntalo y pégamelo de golpe.** No en seis mensajes. 2. **Tope de diez minutos.** Lo que no aparezca se queda fuera: **con tres o cuatro piezas ya hay expediente.** 3. **Sin resumir**, con muletillas y frases a medias: con material promedio sale una persona promedio. 4. **Lo que esté en la bandeja de otra persona no para la sesión.** Seguimos, y al final te dejo escrito el mensaje para pedírselo. 5. **Quítale los nombres y los teléfonos si te da tiempo. Si no, ya lo paro yo cuando lo vea.** Esa quinta regla es corta a propósito. **El aviso previo largo no funciona**: se lee, se asiente y se pegan los datos igual. Lo que protege es lo de abajo. ### La parada — este es el mecanismo, no el aviso **En cuanto recibas material, antes de analizar nada, escanéalo.** Es un paso obligatorio del método. Busca: nombres y apellidos (de clientes **y de tus empleados**) · teléfonos, correos y usuarios · direcciones · DNI, pólizas, números de pedido o de historia clínica · **nombres de empresas cliente**, que en B2B identifican más que las personas · datos de salud o económicos · y **combinaciones que señalan a uno solo** (cargo + sector + provincia, *"el único de {ciudad} que lleva {especialidad}"*). Esa última es la que más se cuela y casi nadie la ve. Si hay algo, **para y dilo**, separando lo que puedes resolver tú de lo que no, y **sin vender que renombrarlo lo arregla**. Guion literal y tabla de etiquetas en `references/anonimizar.md`. Después, etiquetas anónimas en todo y **no vuelvas a escribir esos datos en ninguna respuesta**. --- ## Paso 2 — El expediente Aquí no se resume: se **cita**. Cada rasgo lleva pegada la frase que lo sostiene y en cuántas piezas aparece. > **Una pieza** es una reseña, **una conversación** (llamada o hilo de correo), una respuesta > abierta de encuesta o una ficha de CRM. Una llamada de hora y media es **una** pieza. Antes de escribir nada, inventario en voz alta con tres ajustes que casi siempre bajan el número —y eso es lo correcto: 1. **Deduplica.** La ficha de CRM del 22 de abril y la llamada del 22 de abril son la misma conversación contada dos veces. 2. **Separa poblaciones.** Solo **quien decide la compra** sostiene frenos de compra. **Quien usa el producto** (la plantilla del cliente, el usuario final) da vocabulario y frenos de uso, pero no firma un contrato. La **voz de sector** (🟡) da hipótesis y nada más. Cada una se cuenta aparte. 3. **Solo se suman piezas cuando dicen el mismo freno explícito.** Si hay que interpretar para agrupar, no se agrupa. Al dar el número, **enmárcalo antes de que baje la moral**: *"seis piezas parece poco y no lo es: cuatro son de gente que no te compró, y eso no lo guarda casi nadie. Con seis sostengo un freno que aparezca en dos o tres; lo que no puedo darte son porcentajes ni decir «tu cliente»."* **Campos obligatorios:** quién es (una frase) · lo que quiere resolver (el problema, no el producto) · dos o tres frenos con su cita y su recuento · el disparador, que suele ser un hecho concreto —un documento, una factura, la pregunta de un tercero— · sus palabras literales · y **lo que no sabemos**, que es campo obligatorio. **Motivo declarado vs. mecanismo real.** "Es caro" es lo que se declara y casi nunca es lo que pasó: busca la diferencia entre el motivo declarado y lo que la persona **describe** que le ocurrió. Y preséntalo como **hipótesis** —*"este material es compatible con que el freno sea X"*— para contrastarlo con más conversaciones o con una prueba pequeña antes de mover el precio. --- ## Paso 3 — Darle voz: el pie de fuente Explica cómo se habla con ellas —*"escribe `{Nombre}:` delante de la pregunta, o pregunta y yo te digo quién contesta; las importantes, a las dos y en el mismo orden"*— y arranca. Al responder **haces de ella**, con su vocabulario. Y cada respuesta termina con un pie, siempre, sin que lo pidan: ``` 📌 Fuente: "cita textual" — dónde, fecha ⚠️ Sin respaldo: no hay nada en el material que sostenga esto. ``` ### Las tres preguntas del pie de fuente El pie **se puede falsificar solo**, y ese es el fallo peligroso: no falla poniendo una frase sin cita, falla poniendo **una cita real que no sostiene la frase**. El usuario ve el 📌 y da el párrafo por bueno. Antes de escribir un 📌, comprueba las tres; si falla una, es ⚠️: 1. **¿Existe?** Aparece **literal** en el material. Si está "casi igual pero mejor dicha", la has reescrito y ya no prueba nada. 2. **¿Sostiene?** Dice **lo que la frase afirma**. No algo del mismo tema: eso. 3. **¿Es de quien habla?** Es de **la persona a la que se la atribuyes**, no de otra pieza. Una cita real debajo de una frase que no sostiene **es peor que no poner nada**: es un invento con apariencia de rigor. ### Clasifica el tema antes de contestar | El tema, en el material | Qué haces | |---|---| | **Presente** — hay citas que hablan justo de eso | Contestas con 📌 | | **Semi-presente** — hay citas cerca, del mismo asunto pero de otra cosa | **⚠️ obligatorio** | | **Ausente** — no hay nada | ⚠️ limpio. Aquí casi nunca se falla | **La zona de riesgo es lo semi-presente, no lo ausente.** Contraintuitivo, y por eso hay que decirlo: con un tema ausente el aviso salta solo; con uno a medias hay citas cerca que se pueden estirar, y es ahí donde se cuela todo. El caso real, en `references/vacuna-antisesgo.md`. ### Dosificación — que el pie se siga leyendo Tres pies largos por turno se vuelven ruido y el usuario empieza a saltárselos, que es cuando dejan de protegerle. - **El ⚠️ nunca se abrevia.** Entero y solo: es la marca que tiene que destacar. - **El 📌 sí**, desde la tercera respuesta: el trozo de cita que sostiene la frase + referencia corta (`Cliente A · 12 jun`). La cita completa ya está en el expediente. Un pie por respuesta; la segunda fuente en una línea: `también en: Contacto C · 26 jun`. - **Vuelve al pie completo** cuando la respuesta sostenga un hallazgo nuevo o el usuario vaya a decidir algo con ella. --- ## Paso 4 — La vacuna (obligatoria) Los modelos colapsan hacia un personaje amable y promedio **aunque les pidas lo contrario**. Está medido y publicado: referencias y detalle en `references/vacuna-antisesgo.md`. Cuatro contramedidas: **1)** citas crudas, no resúmenes · **2)** pie de fuente con sus tres preguntas · **3)** contra-persona con **material propio** —y si no hay material de quien no compró, se escribe *"contra-persona no construida"* y se deja visible en el entregable, no se fabrica— · **4)** vigilar cómo pregunta el usuario (banco en `references/entrevista-al-cliente.md`). ### El protocolo de colapso Cazarse a sí misma es lo mejor que hace esta skill, **y no puede depender de que el modelo se pille solo**. Los disparadores son mecánicos y se comprueban **antes** de dar la respuesta por buena. **Basta con uno:** 1. El usuario ha dicho **en este mismo turno** lo que quiere hacer, y la respuesta le da la razón. 2. La pregunta es sobre el futuro o sobre una hipótesis. 3. El tema es **semi-presente**. 4. Dos respuestas seguidas sin ⚠️ y de acuerdo con el usuario. 5. La persona habla más pulido que el material, da cifras que no están, o cambia de opinión en cuanto la contradicen. **Y entonces se ejecutan los seis pasos de `references/vacuna-antisesgo.md`**, en ese orden: retirar la respuesta con un 🛑 **en el mismo turno** → diseccionarla → dar la respuesta correcta → **la misma pregunta a la contra-persona sin cambiar una palabra** (si también da la razón, se **declara el colapso**) → **girar la pregunta a hechos pasados** y hacérsela a las dos → comparar en una tabla futuro/pasado. El último paso es el que produce el hallazgo, y a menudo contradice el plan con el que venía el usuario. --- ## Lo que entregas ### 1. El expediente — `marketing/cliente-vivo-persona.md` Nombre fijo, para que otra skill lo encuentre otro día. ```markdown # Cliente vivo · {{negocio}} _{{fecha}} · /cliente-vivo · {{N}} piezas del lado comprador{{ + M de otras poblaciones}}_ ## De qué está hecho esto {{piezas por tipo, población y fechas · el barrido, incluido lo que salió a cero · qué falta}} ## La persona **{{Nombre}}** — {{una frase}} · *el nombre es una etiqueta mía, no es de nadie del material* - **Lo que quiere resolver:** {{…}} · 📌 "{{cita}}" — {{fuente}}, {{fecha}} - **Lo que le frena:** {{2-3}} — en {{N}} de {{T}} piezas · 📌 "{{cita}}" — {{fuente}} - **El disparador:** {{el hecho concreto}} · 📌 "{{cita}}" - **Sus palabras:** {{expresiones literales, sin corregir}} - **Lo que NO sabemos:** {{huecos}} ## La contra-persona **{{Nombre}}** — {{quien no compró}} · {{mismos campos, sus citas, cuántas piezas la sostienen}} ## Motivo declarado vs. mecanismo real *(hipótesis, no hallazgo demostrado)* | Lo que dicen | Lo que el material describe | Qué cambia si es cierto | ## Cómo hablar con ellas {{tres preguntas que sí tienen respuesta con pruebas, y dos que no, con el porqué}} ``` ### 2. El HTML — la ficha que se imprime y se cuelga Sigue `references/_entregable.md` (colores del perfil → de su web → dos preguntas) y genéralo **al final**, después de confirmar las conclusiones en el chat. Aquí el entregable es especialmente potente: la ficha de la persona y su contra-persona con las citas al lado es justo lo que alguien imprime y cuelga. Cuídalo. - **Las dos fichas enfrentadas**, mismos campos y mismo orden, para compararlas de un vistazo, y **cada ficha entera en su página al imprimir** (`break-inside:avoid`). - **Cada rasgo con su cita visible**, entrecomillada y con fuente y fecha debajo (`.cita` y `.fuente` del esqueleto). Las citas **son** el documento: no las escondas en notas. - **El recuento junto a cada freno** ("3 de 6 piezas") y cuántas piezas sostienen a cada persona: si una está la mitad de fundada, que se vea. - **Los ⚠️ juntos en su bloque** —"Lo que no sabemos"—, no repartidos: es la lista de la compra. - **La tabla motivo declarado vs. mecanismo**, marcada como hipótesis, y **el diario del barrido** con las fuentes que salieron a cero. - **Lo que NO va:** foto, edad inventada, aficiones, ni una frase que empiece por "nuestro cliente ideal es". Y el aviso de que el nombre es una etiqueta, escrito dentro del HTML. ### Dos reglas que no se negocian **1. Ningún rasgo sin cita.** Si te parece obvio pero no hay frase que lo sostenga, va a "Lo que no sabemos", y se dice en voz alta: *"he sostenido tres frenos con citas; el cuarto lo intuyo, pero solo lo dice una persona: te lo dejo como hipótesis"*. **2. Intentar la contra-persona no es opcional.** Una sola persona sintética se convierte, en pocos mensajes, en el cliente que tú querías tener. Dos ancladas en materiales distintos no lo impiden, pero lo dejan a la vista. Y si no hay material contrario, se dice — no se fabrica. --- ## 🔍 Test de la mentira 1. **¿La cita sostiene la frase?** Coge la afirmación más importante y pásale las tres preguntas del pie. **Esta es la que caza el fallo peligroso:** una cita real bajo una frase que no sostiene. 2. **Abre una cita y búscala en el material.** Tiene que aparecer **literal**. Hazlo delante del usuario y **pídele que repita con otra**: treinta segundos, y es la única prueba que vale. 3. **La pregunta trampa.** Algo que el material no cubre. **Hazla dos veces:** con un tema ausente y con uno **semi-presente**, que es donde de verdad falla. 4. **La misma pregunta importante a la contra-persona.** Si las dos responden lo mismo con otras palabras, el colapso ya ha ocurrido: vuelve al material y mete citas más crudas. **Lo que este test NO comprueba** —dilo—: que esas frases representen a todos tus clientes (quien escribe reseñas o coge el teléfono es una minoría autoseleccionada, y casi nunca incluye a quien se fue en silencio); que lo que la gente **dice** que hará sea lo que hará; que el problema siga existiendo hoy; ni que haya mercado suficiente. Esto es un **retrato bien fundado de lo que unas personas concretas dijeron**, no la verdad sobre tu mercado. La verdad la da vender, o preguntarle a alguien de carne y hueso. > Si solo hay tiempo para una, que sea la primera: detecta el fallo que el usuario no vería nunca. --- ## Al terminar **1. Escribe las correcciones en el perfil.** Si algo contradice `perfil-marca.md`, va a su sección `## Correcciones` con fecha (`references/_arranque.md`). Aquí pasa mucho: el diagnóstico no coincide con el material, quien decide la compra no es el cliente del perfil, o el dolor principal no aparece en ninguna pieza. ```markdown - **{fecha} · /cliente-vivo:** el perfil dice que el freno es {X}; en 6 piezas del lado comprador nadie lo menciona. Lo que sí aparece, en 3, es {Y}. ``` **2. Separa lo que puede hacer él de lo que depende de otra persona**, y **escribe tú el mensaje** para pedir lo que falta: | Lo puedes hacer tú esta semana | Necesita a otra persona | |---|---| | Llamar veinte minutos a tres clientes con las preguntas del expediente | El acceso al CRM o al buzón de soporte | | Rellenar "motivo de la pérdida" con la **frase literal**, no con tu interpretación | El OK para hablar con quien no compró | | Probar la pieza más barata que salga del hallazgo | Cambiar precios o publicarlos | **3. Cómo lo defiende en una reunión** — el consejo más valioso y el más fácil de saltarse: > "Llévalo por lo que es. Primero **las citas sin la persona**: cuatro frases dichas por cuatro > personas de cuatro empresas distintas; eso no te lo discute nadie. Después **el número, dilo tú > antes de que lo pregunten**. Después el hallazgo, **en formato hipótesis**. Y al final la prueba > barata, que es lo único que te van a aprobar. Lo que **no** lleves: el nombre, una foto, y > cualquier frase que empiece por 'nuestro cliente ideal es'. En cuanto se convierte en un personaje > de PowerPoint, en tres semanas alguien decide el presupuesto sobre un señor que no existe — que es > exactamente el buyer persona del que desconfiabas." **4. Cuándo se repite:** cuando cambie el material, no por calendario. Cada cinco piezas nuevas. Y **obligatorio antes de tocar precios o rehacer la web**. --- ## Lo que NO se hace - **No prometas APIs que no dan lo que parece:** la de Google Places devuelve **5 reseñas** por ficha, y la de Trustpilot está en planes de empresa. Si no la tiene contratada, no existe. - **No montes un scraper.** Leer fichas públicas como una persona, bien; automatizar la extracción masiva va contra las condiciones de esas plataformas. - **No recomiendes herramientas de pago** (para un expediente no hacen falta) **ni pidas credenciales o accesos**, nunca, aunque te los ofrezca. - **No inventes el material que falte.** Que una fuente bloquee o que no haya llamadas grabadas **es un dato del expediente**, no un obstáculo que sortear. - **No cuentes voz de sector como voz de tus clientes.** --- ## Si algo falla | Síntoma | Qué hacer | |---|---| | El barrido público sale a cero | Es lo normal en B2B pequeño. Se escribe como hallazgo y se ofrece el paso 1 o el modo prácticas. **No se rellena de memoria** | | No tiene material, o lleva diez minutos rebuscando en el Drive | Córtalo tú y pasa a prácticas, sin dramatizar. Y la tarea: tres llamadas de veinte minutos o una pregunta abierta a diez clientes | | Contesta a todo y siempre suena razonable | Es el colapso. Ejecuta el protocolo del paso 4 | | Las dos personas dicen lo mismo | No están hechas de material distinto: la contra-persona necesita sus propias citas | | Solo hay reseñas de 5 estrellas | Tienes la voz de tus fans, no la de tu mercado. Escríbelo grande en "Lo que no sabemos" | | Pega conversaciones con nombres y teléfonos | Para, escanea, dilo y trabaja con etiquetas. No lo dejes pasar "por esta vez" | | El material es de hace tres años | Se usa, pero fechado y avisado. Va a "Lo que no sabemos" | | Se desanima con el número de piezas | Enmárcalo: cuatro piezas de quien no compró es más de lo que tiene el 90 % de las pymes | ---