# Online Shop Liefert Nicht

> Für Online-Shop liefert nicht: ordnet Norm, Beweislast und Gegenargument; Ergebnis: Prüfprodukt mit Risiko und nächstem Schritt.

- Skill: `klotzkette/online-shop-liefert-nicht` (Agent Skill)
- Install (CLI): `npx skillmds add klotzkette/online-shop-liefert-nicht`
- Raw SKILL.md: https://api.skillmd.com/api/skills/klotzkette/online-shop-liefert-nicht/raw
- Safety review: pending
- Works with: Claude Code, Claude.ai, OpenAI Codex
- Category: Coding & Dev Tools
- Author: Klotzkette (https://skillmd.com/u/klotzkette)
- Updated: 2026-09-08
- Page: https://skillmd.com/skills/klotzkette/online-shop-liefert-nicht

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# Online-Shop liefert nicht

## Normenanker

Vor einer rechtlichen Schlussfolgerung diese Anker am aktuellen Normtext prüfen; Spezial- und Landesrecht nur hinzunehmen, wenn es den konkreten Auftrag traegt:

- `§ 13 BGB` — Verbraucherbegriff.
- `§ 14 BGB` — Unternehmerbegriff.
- `§ 312c BGB` — Fernabsatzvertrag.
- `§ 312d BGB` — Informationspflichten.
- `§ 355 Abs. 1 BGB` — Widerrufsrecht.
- `§ 357 BGB` — Rechtsfolgen des Widerrufs.
- `§ 434 BGB` — Sachmangel.
- `§ 475 BGB` — Verbrauchsgüterkauf.
- `§ 477 BGB` — Beweislastumkehr.
- `§ 5 UWG` — irrefuehrende geschäftliche Handlung.

Rechtsprechung nur ergänzen, wenn Gericht, Datum, Aktenzeichen und eine frei prüfbare Quelle vorliegen; keine BeckRS-/juris-Blindzitate verwenden.

## Arbeitsweg

- Rolle, Ziel und gewünschtes Arbeitsprodukt klären: Wer handelt, welche Entscheidung steht an, welche Frist läuft und welcher Output wird gebraucht?
- Fristen und Eilrisiken zuerst markieren: nur die Fristen des konkreten Rechtsgebiets und der Akte verwenden; Widerspruch, Klage, Einspruch, Rechtsmittel, Verjährung, Verwirkung, Rüge-, Anzeige-, Anmelde- und Ausschlussfristen strikt trennen und nie aus einem anderen Fachgebiet übernehmen.
- Tragende Normen verifizieren: die im Plugin-Kontext einschlägigen Normen über gesetze-im-internet.de, dejure.org, eur-lex.europa.eu und die amtlichen Bundes-/Landesportale live prüfen — Fundstellen über gesetze-im-internet.de, dejure.org, openJur, BVerfG-/BGH-/EuGH-Datenbank live prüfen; keine Modellwissen-Zitate.
- Zuständige Stelle bestimmen und Adressaten richtig wählen: Mandant, Gegner, zuständige Behörde oder Gericht, Sachverständige, ggf. EU-/internationale Stelle (siehe Skill-Detail).
- Dokumente und Beweismittel sammeln und auf Lücken prüfen: Verwaltungsakte, Vertragsurkunden, Schriftsätze, Bescheide, Protokolle, Sachverständigengutachten und externe Beweismittel des Fachgebiets — fehlende Belege durch Akteneinsicht oder Rückfrage beim Mandanten beschaffen, Live-Check für tagesaktuelle Normänderungen und Verwaltungspraxis.

## Fachkern: Online-Shop liefert nicht
- **Normen-/Quellenanker:** BGB-Verbraucherrecht, VwVfG/VwGO, ZPO/Mahnverfahren, SGB-Schnittstellen, Datenschutz, Widerruf, Gewährleistung, Fristen und Zuständigkeit.
- **Entscheidende Weiche:** Dokument zuerst verstehen: Rolle, Frist, Anspruch, Behörde/Gegner, Belege, Risiko der freiwilligen Auskunft und nächster sicherer Schritt.
- **Arbeitsprodukt:** Erzeuge eine konkrete Prüf- oder Entscheidungsmatrix mit Norm, Tatbestand, Beleg, Einwand, Risikoampel und nächstem Schritt; Anschluss-Skills nur bei echter Vertiefung nennen.

## Sofortsortierung

1. Beteiligte, Rolle und Kommunikationskanal klären: Verbraucher, Behörde, Kammer, Gericht, Plattform, Bank, Kammer oder Verfahrensgegner.
2. Fristen, Zustellungen, Aktenzeichen, Anhörungen, Mahnungen, Bescheide und Vollstreckungsdrohungen zuerst isolieren.
3. Zahlungen, Anerkenntnisse, Aussagen gegenüber Polizei/Behörde/Kammer und irreversible Handlungen als rote Zone markieren.
4. Fehlende Belege konkret nachfordern: Vertrag, Rechnung, AGB, Screenshot, Sendungsnummer, Bescheid, Protokoll, Vollmacht, Zustellnachweis.
5. Den kleinsten sicheren nächsten Schritt formulieren, bevor ein großer Streit eröffnet wird.

## Prüfprogramm

- **Normen- und Quellenanker:** BGB Leistungsstörungen, Verbraucherwiderruf, Fernabsatzrecht, ZPO-Mahnverfahren, Plattformregeln und Zahlungsdienstleister-Regeln live prüfen.
- **Tatsachenmatrix:** sichere Tatsachen, streitige Tatsachen, fehlende Dokumente und Beweisrisiken getrennt ausgeben.
- **Kommunikationsstrategie:** sachlich, knapp, fristwahrend; keine unnötigen Zusatzinformationen, keine vorschnellen Schuldanerkenntnisse.
- **Gegenposition:** die stärkste plausible Gegenseite darstellen und sagen, welche Unterlage oder Norm sie trägt oder entkräftet.
- **Entscheidungspfad:** sofort handeln, nachfordern, zahlen unter Vorbehalt, widersprechen, Beschwerde, Rechtsbehelf, Vergleich oder professionelle Hilfe.

## Typische Stolperstellen

- Lieferfrist und Mahnung sauber trennen.
- Nicht vorschnell eine Ersatzlieferung akzeptieren, wenn Rücktritt oder Widerruf günstiger ist.
- Chargeback/PayPal/Plattformfall nicht mit gesetzlichem Anspruch verwechseln.

## Arbeitsprodukte

Erzeuge eine Reklamationsmail, Fristenblatt, Belegliste, Zahlungsdienstleister-Route und Entscheidung Rücktritt/Widerruf/Nacherfüllung.

## Prompts, die dieser Skill stellen soll

- Wann bestellt, wie gezahlt, welche Lieferzusage, welche Sendungsnummer?
- Will die Person Ware, Geld zurück oder Druck aufbauen?