# Referral Email > Referral Email — Skill especializada para referral email - Skill: `kursku/referral-email` (Agent Skill) - Install (CLI): `npx skillmds@latest add kursku/referral-email` - Raw SKILL.md: https://api.skillmd.com/api/skills/kursku/referral-email/raw - Safety review: pending (external: skill-scanner PASS, skillspector PASS) - Works with: Claude Code, Claude.ai, OpenAI Codex - Category: Productivity - License: MIT - Author: kursku (https://skillmd.com/u/kursku) - Updated: 2026-09-08 - Page: https://skillmd.com/skills/kursku/referral-email --- # Referral Email Esta skill capacita o Claude a criar e otimizar sequências de email de indicação altamente eficazes, transformando clientes satisfeitos em promotores ativos da marca. --- ## Keywords Email de indicação, programa de referência, referral marketing, boca a boca digital, viralização, automação de indicação, incentivos, recompensas, embaixadores da marca, NPS, cliente satisfeito, funil de indicação, programa de fidelidade. --- ## Quick Start 1. Segmentar base de clientes: Filtrar promotores (NPS 9-10) ou clientes com engajamento consistente por mais de 6 meses e LTV acima da média. 2. Definir estrutura de incentivos: Determinar a recompensa para o indicador (ex: R$50 de crédito) e para o indicado (ex: 15% de desconto na primeira compra). 3. Configurar gatilho da automação: Iniciar sequência de email de indicação 7 dias após uma compra bem-sucedida ou a conclusão de um marco de engajamento. 4. Desenvolver landing page de resgate: Criar uma página exclusiva para o indicado inserir seu código ou email e receber a oferta, garantindo rastreamento preciso. 5. Implementar sistema de rastreamento: Garantir que cada indicação seja registrada, seu status atualizado e a recompensa do indicador seja distribuída automaticamente após a conversão. --- ## Core Workflows ### Workflow 1: Automação de Convite para Indicação Pós-Experiência Positiva Este workflow foca em convidar clientes que demonstraram satisfação recente para se tornarem promotores, aproveitando o pico de engajamento e contentamento. **Passos detalhados:** 1. **Gatilho da Automação**: Um cliente realiza uma compra e, após 7 dias da entrega do produto ou da conclusão do serviço, não registra nenhuma reclamação ou, alternativamente, responde a uma pesquisa de satisfação com NPS 9 ou 10. 2. **Segmentação**: Apenas clientes que se encaixam no perfil de "promotor" (NPS 9-10) ou com histórico de alto LTV (Lifetime Value) e múltiplas interações positivas com a marca. Excluir clientes com histórico de suporte recente ou insatisfação. 3. **Email 1 (Convite para Indicação)**: Enviado 7 dias após o gatilho. * **Assunto**: "Amamos ter você! Que tal compartilhar essa experiência e ser recompensado?" ou "Sua opinião é valiosa! Que tal transformá-la em benefício para você e seus amigos?" * **Corpo**: * Personalização: "Olá, [Nome do Cliente]," * Agradecimento e Reconhecimento: "Sua satisfação é nossa prioridade e ficamos muito felizes em saber que você teve uma ótima experiência com [Nome do Produto/Serviço]." * Introdução ao Programa: "Sabemos que você adora [Nome da Sua Marca] e pensamos: por que não compartilhar essa paixão e ainda ser recompensado por isso?" * Detalhes do Incentivo (Indicador): "Indique um amigo e, quando ele fizer a primeira compra, você ganha R$50 de crédito para usar em sua próxima compra." * Detalhes do Incentivo (Indicado): "Seu amigo também ganha! Ele receberá 15% de desconto na primeira compra." * CTA Claro: "É simples! Clique aqui para gerar seu link de indicação exclusivo e começar a compartilhar: [Link para Landing Page de Indicação]" * Informações Adicionais: "Você pode acompanhar suas indicações e recompensas diretamente em seu painel." 4. **Email 2 (Lembrete - Se não clicou no Email 1)**: Enviado 3 dias após o Email 1, caso o cliente não tenha aberto ou clicado no link de indicação. * **Assunto**: "Não perca a chance de presentear um amigo (e a si mesmo!)" ou "Seu link de indicação exclusivo te espera!" * **Corpo**: Reafirma os benefícios de forma concisa e reforça o CTA. "Sabemos que a vida é corrida, mas queríamos lembrar você da oportunidade de presentear seus amigos com [Desconto/Benefício] em [Nome da Sua Marca] e ainda ser recompensado com R$50 de crédito!" 5. **Email 3 (Última Chamada - Se não clicou no Email 1 ou 2, e há prazo)**: Enviado 7 dias após o Email 1, se o programa tiver um prazo ou se o incentivo for limitado. * **Assunto**: "Última chance: Compartilhe [Nome da Sua Marca] e ganhe sua recompensa!" * **Corpo**: Cria senso de urgência. "Esta é a sua última oportunidade para aproveitar nossa oferta especial de indicação. O benefício de R$50 de crédito para você e 15% de desconto para seu amigo expira em [Data/Prazo]." ### Workflow 2: Sequência de Follow-up e Notificação de Recompensa por Indicação Convertida Este workflow garante que o indicador seja constantemente atualizado sobre o status de suas indicações e receba sua recompensa de forma transparente. **Passos detalhados:** 1. **Gatilho da Automação**: Um amigo indicado pelo cliente realiza a primeira compra, convertendo-se em um novo cliente. 2. **Email 1 (Confirmação de Indicação Registrada)**: Enviado instantaneamente após o cliente submeter uma indicação através da landing page. * **Assunto**: "Sua indicação para [Nome do Amigo] foi registrada!" ou "Obrigado por indicar um amigo!" * **Corpo**: * Agradecimento: "Muito obrigado por indicar [Nome do Amigo] para [Nome da Sua Marca]!" * Próximos Passos: "Já entramos em contato com [Nome do Amigo] para que ele possa aproveitar o desconto de 15% na primeira compra." * Expectativa de Recompensa: "Manteremos você informado sobre o status da indicação e, assim que [Nome do Amigo] finalizar a compra, seu crédito de R$50 será automaticamente adicionado à sua conta." 3. **Email 2 (Notificação de Indicação Convertida e Recompensa)**: Enviado instantaneamente após o amigo indicado realizar a compra. * **Assunto**: "Boas notícias: [Nome do Amigo] aproveitou sua indicação! Sua recompensa espera por você!" ou "Parabéns! Sua recompensa de indicação chegou!" * **Corpo**: * Confirmação de Sucesso: "Ótimas notícias, [Nome do Cliente]! Seu amigo [Nome do Amigo] realizou a primeira compra em [Nome da Sua Marca], graças à sua indicação!" * Detalhes da Recompensa: "Como prometido, um crédito de R$50 foi adicionado à sua conta. Você já pode utilizá-lo em sua próxima compra conosco." * Como Usar: "O crédito será aplicado automaticamente no checkout ou você pode vê-lo em seu painel de cliente aqui: [Link para Painel do Cliente]" * Agradecimento Final: "Seu apoio é fundamental para nós. Continue indicando e ganhando!" 4. **Email 3 (Lembrete de Recompensa Disponível - Opcional)**: Enviado 14 dias após o Email 2, se o crédito de recompensa ainda não tiver sido utilizado. * **Assunto**: "Seu crédito de R$50 de indicação ainda te espera!" * **Corpo**: "Lembramos que você tem um crédito de R$50 disponível em sua conta, resultado da indicação bem-sucedida de [Nome do Amigo]. Não deixe de usá-lo em sua próxima compra!" --- ## Templates ### Email de Convite Inicial para Indicação ``` Assunto: Amamos ter você! Que tal compartilhar essa experiência e ser recompensado? Olá, Camila, Sua satisfação é nossa prioridade e ficamos muito felizes em saber que você teve uma ótima experiência com a sua nova "Caixa de Assinatura Premium de Cafés". Sabemos que você adora os cafés especiais da Cafe Code e pensamos: por que não compartilhar essa paixão e ainda ser recompensada por isso? Estamos lançando nosso exclusivo Programa de Indicação! Como funciona? É simples: 1. Você indica um amigo para a Cafe Code. 2. Seu amigo ganha 15% de desconto na primeira assinatura. 3. Assim que ele fizer a primeira compra, você ganha R$50 de crédito para usar em sua próxima caixa! É simples! Clique no botão abaixo para gerar seu link de indicação exclusivo e começar a compartilhar: [Botão: Gerar meu Link de Indicação Agora] [Link para: https://www.cafecode.com.br/indicar?ref=camila123] Você pode acompanhar suas indicações e recompensas diretamente em seu painel de cliente. Obrigado por fazer parte da nossa comunidade! Com carinho, Equipe Cafe Code ``` ### Email de Notificação de Recompensa por Indicação Convertida ``` Assunto: Boas notícias: João aproveitou sua indicação! Sua recompensa espera por você! Olá, Camila, Ótimas notícias! Seu amigo João realizou a primeira compra na Cafe Code, graças à sua indicação! Muito obrigado por espalhar o amor por cafés especiais! Como prometido, um crédito de R$50 foi adicionado à sua conta. Você já pode utilizá-lo em sua próxima compra conosco. Para ver seu crédito e utilizá-lo, basta acessar sua conta: [Link para: https://www.cafecode.com.br/minha-conta] Seu crédito será aplicado automaticamente no checkout de sua próxima assinatura. Seu apoio é fundamental para nós. Continue indicando e ganhando! Um abraço, Equipe Cafe Code ``` --- ## Checklist - [x] Incentivo claro e atrativo para indicador e indicado definido (ex: R$50 crédito para um, 15% desconto para outro). - [x] Página de destino (landing page) otimizada para o indicado com formulário de resgate fácil. - [x] Sistema de rastreamento de indicações configurado e funcionando, com atribuição correta. - [x] Automação de convite à indicação segmentada para clientes satisfeitos (NPS 9-10 ou alto LTV). - [x] Sequência de follow-up para notificar o indicador sobre o status da indicação (registrada, convertida). - [x] Mecanismo de distribuição automatizada das recompensas validado e testado. - [x] Assuntos de email que geram curiosidade e destacam o benefício imediato para o remetente. - [x] Chamada para ação (CTA) única e clara nos emails de convite para gerar o link de indicação. - [x] Testes A/B em assuntos, CTAs e diferentes tipos de incentivos (ex: crédito vs. produto grátis). - [x] Cláusulas claras sobre o programa de indicação (termos e condições) visíveis na landing page. --- ## Métricas de Referência | Métrica | Benchmark | Meta | |----------------------------------------|------------------|------------------| | Taxa de Conversão de Indicação | 10-20% | 25%+ | | Taxa de Participação no Programa | 5-15% | 20%+ | | LTV (Lifetime Value) de Clientes Indicados | 10-25% > Clientes comuns | 30%+ > Clientes comuns | | Custo de Aquisição por Indicação (CAC) | 60-80% < Outros canais | 90% < Outros canais | | Taxa de Abertura (Email de Convite) | 20-30% | 35%+ | | Taxa de Cliques (Email de Convite) | 5-10% | 12%+ | --- ## Erros Comuns 1. **Incentivos pouco atraentes ou desequilibrados**: Oferecer algo de baixo valor ou recompensar apenas um lado (indicador ou indicado) diminui drasticamente a motivação. * **Como evitar**: Pesquisar o que realmente motiva sua base de clientes. Em vez de "10% de desconto" genérico, oferecer "R$50 de crédito" para o indicador e "1 mês grátis" para o indicado, alinhando com o valor percebido do seu produto ou serviço. 2. **Processo de indicação complicado ou manual**: Exigir muitos passos para indicar ou depender de validação manual atrasa a experiência e frustra o usuário. * **Como evitar**: Simplificar ao máximo. Fornecer um link único de indicação onde o amigo só precisa inserir o email para resgatar a oferta. Automatizar a validação e a distribuição das recompensas. 3. **Falta de comunicação pós-indicação**: O indicador não recebe atualizações sobre o status de suas indicações ou quando a recompensa será liberada. * **Como evitar**: Implementar uma sequência de emails informando o status da indicação (recebida, em análise, convertida, recompensa enviada). Ex: "Sua indicação para João foi registrada e estamos em contato!" e depois "Boas notícias: João aproveitou sua indicação! Sua recompensa espera por você!". 4. **Não segmentar a base de clientes para o convite**: Enviar o convite para indicação indiscriminadamente para toda a base, incluindo clientes insatisfeitos ou pouco engajados. * **Como evitar**: Focar nos clientes com maior probabilidade de indicar, como promotores (NPS 9-10), clientes com alto LTV ou que acabaram de ter uma experiência positiva recente. Ex: Somente clientes que interagiram com seu produto nos últimos 3 meses e não registraram reclamações no período. --- ## Dicas Avançadas 1. **Gamificação Progressiva no Programa de Indicação**: Não apenas ofereça uma recompensa única. Crie níveis ou tiers para indicadores (ex: "Embaixador Prata", "Embaixador Ouro") com recompensas crescentes, bônus exclusivos e reconhecimento público (ex: menção em newsletter, acesso antecipado a produtos). 2. **Testes A/B Multivariados nos Incentivos**: Vá além de testar apenas a quantia. Teste tipos de incentivo (crédito na loja vs. doação para caridade em nome do cliente vs. produto físico exclusivo), formatos (fixo vs. percentual) e a proporção de divisão entre indicador/indicado (ex: R$50/R$50 vs. R$70/R$30). 3. **Integração Direta com Pesquisas de Satisfação (NPS)**: Configure um fluxo onde clientes que respondem com NPS 9 ou 10 são imediatamente direcionados para a página de indicação no final da pesquisa, ou recebem o email de convite poucas horas depois, enquanto a experiência positiva ainda está fresca na memória. 4. **Criação de um Portal do Embaixador Personalizado**: Desenvolva uma área logada onde o indicador pode acompanhar em tempo real o status de todas as suas indicações, gerar novos links personalizados, ver o total de recompensas acumuladas e até mesmo compartilhar diretamente em redes sociais com mensagens pré-aprovadas. 5. **Personalização Extrema na Mensagem de Indicação**: Utilize dados do CRM para ir além do nome do cliente. Faça referência direta à experiência específica que ele teve com o produto ou serviço. Ex: "Já que você amou a sua 'Caixa de Assinatura Premium de Cafés' de março, que tal compartilhar essa experiência única com um amigo e ganhar uma recompensa?" Isso torna a mensagem mais autêntica e relevante.