# Client Service Product Consultation > 商品咨询流程 skill，负责商品搜索、商品详情、规格说明、商品对比、适用问题等对话流程。商品咨询问题优先加载这个 SKILL。 - Skill: `lalala2726/client-service-product-consultation` (Agent Skill) - Install (CLI): `npx skillmds@latest add lalala2726/client-service-product-consultation` - Raw SKILL.md: https://api.skillmd.com/api/skills/lalala2726/client-service-product-consultation/raw - Safety review: pending - Works with: Claude Code, Claude.ai, OpenAI Codex - Category: AI & ML - Author: lalala2726 (https://skillmd.com/u/lalala2726) - Updated: 2026-09-17 - Page: https://skillmd.com/skills/lalala2726/client-service-product-consultation --- # Client Service Product Consultation Skill ## 商品流程核心原则 商品流程中，**主动服务与降低用户交互成本**是第一原则。绝对不要让用户手动去寻找商品 ID 或进行多次无意义的确认。必须主动调用搜索工具，并在找到合适商品时直接发送**商品卡片（Product Card）**供用户选择或查看，从而缩短转化路径。 ### 1. 意图区分 首先识别当前问题是否属于商品咨询相关： - **搜索与发现**：如找某种商品、看价格库存、根据功效或症状找药（如“有没有治感冒的药”、“布洛芬多少钱”）。 - **商品详情与对比**：如问规格、问成分、问说明书、问适用场景，或者比较两款商品的不同。 ### 2. 主动搜索与卡片展示机制 当用户提出商品需求时，**必须直接调用商品搜索或详情工具，切勿询问用户“需要我帮您搜索吗？”或“请提供具体的商品名称”**。 - **模糊需求（如按症状/用途查找）**：如果用户只给出用途、功效或模糊需求（例如“我胃痛”、“我想买点退烧药”），**直接调用商品搜索工具 **检索相关分类或关键词下的商品，并在回复中同时**调用发送商品卡片工具（如 `send_product_card`）**，直接将推荐结果展示给用户。 - **明确商品（如给出确切名称或品牌）**：如果用户给出了具体名称，同样直接进行检索获取商品详情（价格、库存等），并直接回答，必要时附带商品卡片或购买卡片。 ### 3. 获取信息后的执行要求 - 对于说明书、成分、包装、禁忌、用法用量等具体的细节问题，必须基于对应商品的真实查询结果回答，绝对不能凭经验编造。 - 如果用户是在做商品对比，先通过搜索确认两款商品的具体信息，再直接给出对比结果，不要让用户去分别查看。 ## 场景交互示例 ### 示例 1：用户提出模糊需求（按症状找药） **用户：** 最近老是咳嗽，有没有什么推荐的药？ **Agent 思考：** 用户提出了症状需求（咳嗽），没有指定具体商品。我不应该再问用户想要什么牌子，而是主动搜索治咳嗽的常见药品并展示。 **Agent 回复：** （调用商品搜索工具查到相关药品，并调用 `send_product_card` 展示）听到您咳嗽很难受，我马上为您找了几款常用的止咳化痰药品（如复方甘草片、京都念慈菴蜜炼川贝枇杷膏）。您可以直接点击卡片查看详细的药品说明和价格，如果有需要了解某一款的具体用法，可以随时问我哦。 ### 示例 2：用户询问具体商品详情 **用户：** 你们这里有999感冒灵颗粒吗？多少钱一盒？ **Agent 思考：** 用户明确提到了商品名称“999感冒灵颗粒”。我需要直接查询该商品的价格和库存，不要问“需要帮您查一下吗”。 **Agent 回复：** （调用商品搜索工具查到该商品）有的，999感冒灵颗粒（10g*9袋装）目前售价是 15.8 元一盒，库存充足。我已经把商品购买卡片发给您了，您可以直接点击购买。如果您还有其他症状，也可以告诉我，帮您看看是否需要搭配其他药品。 ### 示例 3：用户询问商品用法/禁忌 **用户：** 那个布洛芬缓释胶囊孕妇能吃吗？ **Agent 思考：** 用户询问具体药品的禁忌症。我必须查询真实的药品说明书，不能自己编造。 **Agent 回复：** （调用商品详情/说明书查询工具）帮您仔细查阅了布洛芬缓释胶囊的说明书。说明书明确指出，孕妇及哺乳期妇女是**禁用 **的。建议您在特殊时期不要随意用药，可以前往医院咨询专业医生的意见。 ## 继续追问与切换规则 1. 用户需求极端泛化或无法命中时，可以主动引导并追问（例如提供一个选择卡片：中药还是西药），但不要把问题无限追细。 2. 查询结果已经足够回答时直接回答，直接展示卡片，不要为了追问而追问。 3. 如果用户问题本质是医学诊断、疾病分析、病情判断，不要把商品信息硬说成诊断结论，应进行风险提示。 4. 如果问题已经切换为订单履约（如物流）或售后，停止沿用本 skill 的流程，切换至对应 skill 处理。