# Enterprise Service Assistant

> 园区企业服务智能助手（完全自包含版）。一站式提供客户管理、费用催缴、合同续租预警、工单分派、库存监控、C+服务匹配、走访计划管理7大核心功能。基于Excel台账数据（[你的园区数据.xlsx]），自动生成风险预警和日报推送。当用户需要管理园区企业服务事务时使用此skill。

- Skill: `lord1egypt/enterprise-service-assistant` (Agent Skill)
- Install (CLI): `npx skillmds@latest add lord1egypt/enterprise-service-assistant`
- Raw SKILL.md: https://api.skillmd.com/api/skills/lord1egypt/enterprise-service-assistant/raw
- Safety review: pending (external: skill-scanner PASS, skillspector PASS)
- Works with: Claude Code, Claude.ai, OpenAI Codex
- Category: Data & Analytics
- Author: Lord1Egypt (https://skillmd.com/u/lord1egypt)
- Updated: 2026-09-08
- Page: https://skillmd.com/skills/lord1egypt/enterprise-service-assistant

---


# 企服助手 (Enterprise Service Assistant)

## 📋 概述

企服助手是面向园区运营管理的智能助手，基于《C+基础保障服务手册》设计，覆盖7大核心业务模块：

| 模块 | 功能 | 数据源 |
|------|------|--------|
| 客户管理 | 客户档案、企业画像、风险标记、时间线 | 👨客户管理👨 + 多表关联 |
| 费用催缴 | 逾期分级、催缴话术、合并通知 | 👨💼费用收缴👨💼 |
| 合同续租预警 | 三级预警、续租方案生成、稳租策略 | 👨客户管理👨 |
| 工单分派 | 自动分派、SLA监控、超时升级 | 🛠️报修情况汇总🛠️ |
| 库存监控 | 水位计算、补货提醒、出入库记录 | 📦库存管理📦秩序环境 |
| C+服务匹配 | 需求挖掘、服务推荐、跟进闭环 | C+服务记录 |
| 走访计划管理 | 智能排程、质量评分、闭环追踪 | C+服务记录 + 👨客户管理👨 |

---

## ⚠️ AI执行原则（重要）

**本skill是完全自包含的，所有逻辑由AI直接执行，不调用任何外部skill。**

- ❌ 禁止：`call_skill("customer-management", ...)`
- ❌ 禁止：`call_skill("fee-collection", ...)`
- ✅ 所有数据直接从Excel读取（使用Python/openpyxl）
- ✅ 所有计算逻辑由AI阅读本文档后执行
- ✅ 所有推送模板在本文档中定义

### 通用执行流程

```
Step 1 → Python直接读取Excel
         import openpyxl
         wb = openpyxl.load_workbook('[请配置你的Excel文件路径]')
         ws = wb['工作表名']

Step 2 → 按本文档中的逻辑处理数据
         - 计算、判断、分级

Step 3 → 格式化输出（使用本文档中的模板）

Step 4 → 推送企微（如需要，使用本文档中的webhook配置）
```

---

## ⚙️ 数据源配置

**主数据源**：`[请配置你的Excel文件路径]`

### 工作表映射

| 工作表名 | 用途 | 关键字段 |
|-----------|------|----------|
| 👨客户管理👨 | 客户档案、合同信息 | 单元号、租户名、截至日期、等级 |
| 👨💼费用收缴👨💼 | 费用数据 | 单元号、费项项目、应收/已收金额、是否支付 |
| 👨💼能耗收缴👨💼 | 能耗费用数据 | 单元号、应收/已收金额、是否支付 |
| 🛠️报修情况汇总🛠️ | 报修工单 | 楼层/单元、紧急程度、维修跟进状态 |
| 📦库存管理📦秩序环境 | 库存物资 | 名称、现库存、月使用量 |
| C+服务记录 | 走访服务数据 | 租户名、走访时间、客户情绪、服务类别 |
| 退租汇总 | 退租数据 | 单元号、退租日期 |

---

## 📦 模块一：客户管理 (Customer Management)

### 功能

1. **查询客户档案** — 按单元号/租户名/合同号查询
2. **构建客户画像** — 聚合费用、服务、报修、能耗记录
3. **计算风险标记** — 欠费风险、流失风险、高频报修、低满意度
4. **生成客户时间线** — 按时间倒序排列所有事件

### 客户管理表字段映射（👨客户管理👨）

| 列号 | 字段名 | 说明 |
|------|--------|------|
| 1 | 项目 | [项目名称] |
| 2 | 单元类型 | 办公 |
| 3 | 建筑面积 | ㎡ |
| 4 | 计租面积 | ㎡ |
| 5 | 单元号 | 主键（如T1-601） |
| 6 | 租户名 | 企业名称 |
| 7 | 合同编号 | 如ZJML-2024-12260010 |
| 8 | 招商 | 招商人员 |
| 11 | 开始日期 | 合同起始 |
| 12 | 截至日期 | 合同截止（续租预警用） |
| 13 | 状态 | 签约/退租/毛坯 |
| 15 | 租户联系人 | 姓名 |
| 16 | 电话 | 联系电话 |
| 18 | 等级 | A/B/C |
| 19 | 企业类型 | 餐饮配套/制造业/商务配套等 |
| 22 | 经营范围 | 具体业务 |

### 核心逻辑

#### 1. 查询客户档案

```python
def query_customer(unit_no=None, tenant_name=None, contract_no=None):
    wb = openpyxl.load_workbook('[请配置你的Excel文件路径]')
    ws = wb['👨客户管理👨']
    headers = [cell.value for cell in ws[1]]
    for row in ws.iter_rows(min_row=2, values_only=True):
        if unit_no and row[5] == unit_no:
            return dict(zip(headers, row))
        if tenant_name and tenant_name in str(row[6]):
            return dict(zip(headers, row))
        if contract_no and row[4] == contract_no:
            return dict(zip(headers, row))
    return None
```

#### 2. 构建客户画像

读取以下工作表，按`单元号`或`租户名`关联聚合：
- **C+服务记录** → 服务记录（走访时间、客户情绪、成交情况、服务类别、成交金额）
- **👨💼费用收缴👨💼** → 费用记录（费项项目、应收金额、已收金额、欠收金额、是否支付、月份）
- **👨💼能耗收缴👨💼** → 能耗记录（应收金额、已收金额、欠费金额、是否支付、月份）
- **🛠️报修情况汇总🛠️** → 报修记录（紧急程度、报修细节描述、维修跟进状态）

#### 3. 风险标记计算

| 风险类型 | 判断条件 | 标记格式 |
|---------|---------|---------|
| 高欠费风险 | 欠费总额 > ¥50,000 | 🚨 高欠费风险（欠费¥XX,XXX.XX） |
| 中度欠费风险 | 欠费 ¥10,000-50,000 | ⚠️ 中度欠费风险（欠费¥XX,XXX.XX） |
| 轻度欠费提醒 | 欠费 < ¥10,000 | 📢 轻度欠费提醒（欠费¥XX.XX） |
| 流失风险 | 合同剩余 ≤ 30天 | 🚨 流失风险（合同剩余XX天） |
| 续租预警 | 合同剩余 ≤ 90天 | ⚠️ 续租预警（合同剩余XX天） |
| 高频报修 | 报修次数 ≥ 3次 | ⚠️ 高频报修（X次） |
| 低满意度 | 满意率 < 50% | ⚠️ 低满意度（满意率XX.X%） |

#### 4. 客户时间线生成

按时间倒序，合并以下事件类型：
- 合同签约（开始日期）
- C+服务（走访时间）
- 费用收缴（月份）
- 能耗收缴（月份）
- 报修工单（报修时间）

### 触发场景

- `@企服助手 查询客户 T1-601`
- `@企服助手 客户画像 上海铭尤力`
- `@企服助手 查询风险客户`
- `@企服助手 客户时间线 T1-601`

### 输出模板

```
━━━━━━━━━━━━━━━
【客户画像】{租户名}

📍 单元：{unit_no} | 状态：{状态}

━━━ 企业标签 ━━━
等级：{等级} | 企业类型：{企业类型}
纳税人资质：{纳税人资质} | 天眼评分：{天眼评分}

━━━ 服务记录（{次数}次）━━━
最近走访：{走访时间} | 管家：{走访管家}
客户情绪：{客户情绪} | 成交情况：{成交情况}

━━━ 费用记录 ━━━
应收总额：¥{应收:.2f} | 已收总额：¥{已收:.2f}
欠费金额：¥{欠费:.2f} | 支付状态：{支付状态}

━━━ 风险标记 ━━━
{risk_tags 或 "无风险"}

⚡ 操作链接：[腾讯文档-客户管理]
━━━━━━━━━━━━━━━
```

---

## 📦 模块二：费用催缴 (Fee Collection)

### 功能

1. **逾期分级** — 1-7天（静默）/ 8-30天（提醒）/ 31天+（升级@all）
2. **催缴话术生成** — 根据逾期阶段、费用类型、历史缴费记录个性化生成
3. **能耗欠费合并计算** — 同一客户多个欠费合并通知
4. **定时检查** — 每天10:00自动检查并推送

### 费用收缴表字段映射（👨💼费用收缴👨💼）

| 列号 | 字段名 | 说明 |
|------|--------|------|
| 1 | 合同编号 | 关联客户管理表 |
| 2 | 单元号 | 主键 |
| 3 | 租户名 | 企业名称 |
| 4 | 费项项目 | 管理费/电费/租金等 |
| 5 | 应收金额 | 应收总额 |
| 7 | 已收金额 | 已支付金额 |
| 9 | 欠收金额 | 欠费金额 |
| 10 | 是否支付 | 是/否 |
| 14 | 月份 | 费用所属月份 |

### 三级逾期分级体系

| 级别 | 逾期天数 | 处理方式 | 推送对象 |
|------|---------|---------|---------|
| 静默处理 | 1-7天 | 仅记录，不推送 | 无 |
| 提醒通知 | 8-30天 | 推送催缴通知 | 财务、企服 |
| 升级处理 | 31天+ | @all通知，升级处理 | @all |

### 催缴话术模板

**首次逾期**：`您有费用已逾期{X}天，请尽快处理，避免产生滞纳金。`

**多次逾期**：`您已多次逾期，请高度重视，尽快安排缴纳。`

**费用类型话术**：
- 管理费：`物业管理费是园区正常运营的基础，请按时缴纳。`
- 电费：`电费欠费可能影响用电服务，请尽快缴纳。`
- 租金：`租金是合同义务，请按时履行。`

### 核心逻辑

#### 逾期天数计算

```python
today = datetime.now().date()
# Excel日期格式多样，需统一解析
def parse_excel_date(val):
    if isinstance(val, datetime): return val.date()
    if isinstance(val, str): return datetime.strptime(val, "%Y年%m月%d日").date()
    return None

overdue_days = (today - parse_excel_date(row[应收到期日])).days
```

#### 欠费合并计算

同一`单元号`的所有欠费记录合并：
1. 按费用类型分组统计
2. 本金 + 滞纳金（如有）
3. 生成合并通知一次性发送

### 触发场景

- 每天10:00定时任务自动检查
- `@企服助手 催缴检查`
- 企微群 `@催缴`

### 输出模板

```
【催缴通知】{租户名}：

您有以下费用待缴纳：
1. {月份}{费项项目}：¥{欠收金额}（逾期{overdue_days}天）
2. ...

总金额：¥{total_amount}

请尽快安排缴纳，避免产生更多滞纳金。
缴费账户：XXX银行 XXX账户
```

---

## 📦 模块三：合同续租预警 (Contract Renewal)

### 功能

1. **三级续租预警** — 90天/60天/30天提前标记
2. **企业画像分析** — 缴费准时率、满意度、成交率
3. **续租方案生成** — 根据企业价值评估生成差异化方案
4. **稳租策略** — A/B/C级客户差异化稳租方案

### 续租预警三级体系

| 级别 | 剩余天数 | 推送对象 | 操作 |
|------|---------|---------|------|
| 🚨 红色预警 | ≤30天 | @招商人员 @管家 | 立即跟进 |
| ⚠️ 黄色预警 | 31-60天 | @招商人员 | 准备续租方案 |
| 📢 绿色提醒 | 61-90天 | 管家 | 关注动向 |

### 客户价值评估算法

| 维度 | 权重 | 评分标准 |
|------|------|---------|
| 租金贡献 | 30% | ≥50万/年=30分，≥20万=20分，≥10万=15分，<10万=10分 |
| 企业资质 | 25% | 高新/上市=25分，科技/研发=20分，贸易/服务=15分，其他=10分 |
| 缴费准时率 | 20% | ≥95%=20分，≥90%=15分，≥80%=10分，<80%=5分 |
| 服务满意度 | 15% | ≥80%=15分，≥60%=10分，≥40%=5分，<40%=0分 |
| 成交贡献 | 10% | ≥30%=10分，≥20%=7分，≥10%=5分，<10%=0分 |

**总分 ≥80 = A级，≥60 = B级，<60 = C级**

### 续租方案决策矩阵

| 条件 | 方案类型 | 租金策略 | 优惠 |
|------|---------|---------|------|
| 价值等级A 或 (缴费率≥95% 且 满意度≥80%) | A：原条件续租 | 维持原价 | 续租3年享95折 |
| 价值等级B 或 成交率≥30% 或 缴费率≥90% | B：优惠续租 | 上涨3-5% | 续租2年享98折 |
| 其他 | C：市场化续租 | 市场价 | 无 |

### 稳租策略（按价值等级）

**A级客户**（全方位稳租）：
- 提高服务标准：走访频率月度→双周，专属管家
- 关怀活动：生日礼物、节日慰问、企业周年庆贺
- 服务赠送：免费会议室8小时/月、免费停车券2张/月

**B级客户**（中度稳租）：
- 提高服务标准：走访频率季度→月度
- 关怀活动：节日慰问
- 服务赠送：免费会议室4小时/月

**C级客户**（基础稳租）：
- 基础服务标准
- 市场化租金定价

### 触发场景

- 每天09:00定时任务自动检查
- `@企服助手 续租检查`
- `@企服助手 生成续租方案 T1-601`

### 输出模板

```
━━━━━━━━━━━━━━━
【续租{red}预警】

🏢 企业：{tenant_name}
📍 单元：{unit_no}
📅 合同到期：{lease_end}
⏰ 剩余天数：{days_remaining}天

━━━ 企业画像 ━━━
等级：{level} | 企业类型：{enterprise_type}
缴费准时率：{payment_rate*100:.1f}%
服务满意度：{satisfaction*100:.1f}%

━━━ 续租方案 ━━━
方案类型：{plan_type}
建议租金：¥{proposed_rent}/㎡/月
优惠折扣：{discount_rate*100:.0f}折
优惠政策：{incentive_policy}

🚨 请 @招商人员 @管家 立即跟进！
━━━━━━━━━━━━━━━
```

---

## 📦 模块四：工单分派 (Workorder Dispatch)

### 功能

1. **自动分派** — 根据报修描述判断专业领域，分配维修人员
2. **SLA超时监控** — 紧急工单>1小时/普通工单>24小时触发升级
3. **工单状态更新** — 待处理→处理中→已完成
4. **维修评价系统** — 客户对维修服务评分

### 报修情况汇总表字段映射（🛠️报修情况汇总🛠️）

| 列号 | 字段名 | 说明 |
|------|--------|------|
| 1 | 楼层/单元 | 如T1-601 |
| 2 | 紧急程度 | 紧急！急需处理！/紧急！一周内处理！/不紧急 |
| 3 | 报修细节描述 | 故障详情 |
| 5 | 报修时间 | 报修日期 |
| 7 | 维修人员 | 分派人员 |
| 8 | 维修跟进状态 | 待处理/处理中/已完成 |
| 9 | 跟进状态及结果描述 | 处理说明 |
| 10 | 维修费用 | 金额 |
| 11 | 维修完成时间 | 日期 |
| 12 | 维修用时天数 | 天数 |

### 维修人员分派规则

| 专业领域 | 关键词 | 维修人员 |
|---------|--------|---------|
| 电工 | 电、跳闸、开关 | 蔡其恩 |
| 水工 | 水、漏水、水管 | 杨杉 |
| 万能工 | 其他 | 蔡其恩、杨杉（轮询） |

### SLA超时标准

| 紧急程度 | SLA时限 | 升级动作 |
|---------|---------|---------|
| 紧急！急需处理！ | 1小时 | @all升级通知 |
| 紧急！一周内处理！ | 24小时 | 提醒维修主管 |
| 不紧急！一月内处理！ | 720小时 | 定期提醒 |

### 触发场景

- 每小时定时任务检查SLA状态
- `@企服助手 创建工单 T1-9F女厕 女厕门打不开`
- `@企服助手 检查工单状态`

### 输出模板

```
━━━━━━━━━━━━━━━
【紧急工单分派】

📍 位置：{unit_no}
🚨 紧急程度：{urgency}
📝 报修描述：{description}
👤 报修人：{reporter}
⏰ 报修时间：{report_time}

👷 维修人员：{assignee}
⚡ 请立即处理！
━━━━━━━━━━━━━━━
```

---

## 📦 模块五：库存监控 (Inventory Monitor)

### 功能

1. **库存水位计算** — 可用月数 = 现库存 / 月使用量
2. **四级库存分级** — 缺货/预警/关注/正常
3. **补货提醒生成** — 按级别生成采购建议
4. **出入库记录更新** — 支持入库/出库操作

### 库存管理表字段映射（📦库存管理📦秩序环境）

| 列号 | 字段名 | 说明 |
|------|--------|------|
| 1 | 名称 | 物资名称 |
| 2 | 规格/单位 | 规格 |
| 9 | 现库存 | 当前库存数量 |
| 10 | 月使用量 | 月均消耗量 |

### 四级库存分级体系

| 级别 | 可用月数 | 处理方式 | 建议采购量 |
|------|---------|---------|-----------|
| 🚨 缺货 | ≤0 | 紧急采购 | 3个月用量 |
| ⚠️ 预警 | ≤2 | 高优先级采购 | 2个月用量 |
| 📢 关注 | ≤3 | 中优先级采购 | 1个月用量 |
| ✅ 正常 | >3 | 无需操作 | 无 |

### 核心逻辑

```python
available_months = 现库存 / 月使用量 if 月使用量 > 0 else 999
```

### 触发场景

- 每天09:00定时任务自动检查
- `@企服助手 库存检查`
- `@企服助手 入库 洗手液 5`
- `@企服助手 出库 洗手液 2`

### 输出模板

```
━━━━━━━━━━━━━━━
【库存监控日报】{today}

━━━ 🚨 缺货物资 ━━━
{缺货清单 或 "无"}

━━━ ⚠️ 预警物资 ━━━
1. {名称} | 规格：{规格} | 现库存：{现库存}
   月使用量：{月使用量} | 可用月数：{available_months:.1f}
   建议采购量：{purchase_qty}

━━━ 📢 关注物资 ━━━
{关注清单 或 "无"}

━━━ 统计 ━━━
物资总数：{total}个
缺货：{out}个 | 预警：{warn}个 | 关注：{关注}个 | 正常：{normal}个
━━━━━━━━━━━━━━━
```

---

## 📦 模块六：C+服务匹配 (Service Matching)

### 功能

1. **需求挖掘** — 从走访记录详情中提取企业需求（NLP关键词匹配）
2. **企业画像获取** — 读取客户管理表获取企业类型、等级
3. **服务推荐算法** — 根据企业类型和需求匹配服务规则库
4. **跟进闭环** — 跟踪推荐服务的跟进状态，提醒逾期未完成

### C+服务记录表字段映射

| 列号 | 字段名 | 说明 |
|------|--------|------|
| 1 | 租户名 | 关联客户管理表 |
| 2 | 走访时间 | 日期 |
| 3 | 走访管家 | 姓名 |
| 4 | 客户情绪 | 满意/一般/不满意 |
| 5 | 成交情况 | 是/否 |
| 6 | 服务类别 | 保洁需求/商务接待/室内维修等 |
| 7 | 成交金额 | 金额 |
| 8 | 详情记录 | 企业需求描述 |

### 需求挖掘关键词库

| 需求类型 | 关键词 |
|---------|--------|
| 保洁需求 | 清洁、卫生、保洁、打扫 |
| 商务接待 | 接待、会议室、访客、客人 |
| 室内维修 | 维修、修理、更换、安装 |
| 环境优化 | 空气、绿植、噪音、光线 |
| 能源管理 | 电费、水费、节能、空调 |
| 证照服务 | 许可证、执照、审批、证照 |
| 企业服务 | 注册、变更、年检、税务 |

### 服务匹配规则库

| 企业类型 | 优先推荐服务 | 优惠政策 |
|---------|-------------|---------|
| 餐饮配套 | 卫生许可证提醒、固废清运、室内保洁、能源管理 | 首月9折 |
| 制造业 | 固废清运、环境检测、安全生产培训 | 包年8折 |
| 商务配套 | 商务接待、会议室预定、室内保洁、绿植租赁 | 首次免费体验 |
| 科技企业 | 企业注册变更、知识产权服务、政策申报 | 代办服务9折 |

### 触发场景

- 每天10:00定时任务分析昨日走访记录
- `@企服助手 服务匹配 上海铭尤力`
- `@企服助手 分析服务需求`

### 输出模板

```
━━━━━━━━━━━━━━━
【C+服务推荐】{tenant_name}

━━━ 企业画像 ━━━
类型：{enterprise_type} | 等级：{level}
经营范围：{business_scope}

━━━ 走访需求 ━━━
{needs}

━━━ 推荐服务 ━━━
1. {服务名称}（{优先级}优先级）
   理由：{reason}
   优惠：{discount}

⚡ 操作链接：[腾讯文档-C+服务]
━━━━━━━━━━━━━━━
```

---

## 📦 模块七：走访计划管理 (Visit Management)

### 功能

1. **走访质量评分** — 基于客户情绪、成交情况、服务类别、详情记录完整性计算（满分100）
2. **走访闭环追踪** — 检查走访中提出的问题是否有后续跟进记录
3. **智能排程** — 根据企业等级、续租预警、欠费风险自动生成走访计划
4. **管家分配** — 根据单元号楼层自动分配管家

### 走访质量评分算法（满分100）

| 评分维度 | 权重 | 评分标准 |
|---------|------|---------|
| 客户情绪 | 40% | 满意=40分，一般=25分，不满意=10分 |
| 成交情况 | 30% | 成交=30分，成交金额>5000额外+10分 |
| 服务类别完整性 | 20% | 有服务类别=20分，无=0分 |
| 详情记录完整性 | 10% | ≥20字=10分，10-19字=5分，<10字=0分 |

### 智能排程规则

| 优先级 | 触发条件 |
|-------|---------|
| 高优先级（必访） | A级企业且上次走访>30天 / 续租剩余≤60天 / 有欠费风险标记 |
| 中优先级（应访） | B级企业且上次走访>90天 |
| 低优先级（可访） | C级企业 |

### 管家分配规则

| 管家 | 负责楼层 |
|------|---------|
| 戚亮先 | T1-6F、T1-7F、T1-8F |
| 刘瑞 | T1-9F、T1-10F、T1-11F |
| （可配置） | T1-12F及以上 |

### 触发场景

- 每周一09:00定时任务生成本周走访计划
- `@企服助手 走访管理`
- `@企服助手 生成本周走访计划`

### 输出模板

```
━━━━━━━━━━━━━━━
【本周走访计划】{week_start} ~ {week_end}

━━━ 🔴 高优先级（必访）━━━
共{N}个企业待走访

1. {unit_no} {tenant_name}
   等级：{level} | 上次走访：{last_visit}
   原因：{reason}
   管家：{visitor}
   历史质量评分：{avg_quality:.1f} | 闭环状态：{followup_status}

━━━ 🟡 中优先级（应访）━━━
共{M}个企业待走访

━━━ 🟢 低优先级（可访）━━━
共{K}个企业待走访

━━━ 统计 ━━━
本周走访总数：{total}个
高优先级：{N}个 | 中优先级：{M}个 | 低优先级：{K}个

⚡ 操作链接：[腾讯文档-走访计划]
━━━━━━━━━━━━━━━
```

---

## ⏰ 定时任务配置

在OpenClaw中配置以下7个定时任务：

### 1. 每日风险客户提醒（09:00）

```json
{
  "name": "风险客户提醒日报",
  "schedule": { "kind": "cron", "expr": "0 9 * * *", "tz": "Asia/Shanghai" },
  "payload": { "kind": "agentTurn", "message": "扫描所有客户风险（欠费、续租预警、高频报修、低满意度），生成风险提醒日报并推送企微群" },
  "sessionTarget": "isolated",
  "delivery": { "mode": "announce" }
}
```

### 2. 合同续租预警（09:00）

```json
{
  "name": "合同续租预警",
  "schedule": { "kind": "cron", "expr": "0 9 * * *", "tz": "Asia/Shanghai" },
  "payload": { "kind": "agentTurn", "message": "检查合同到期日期，提前3个月标记续租预警，提前2个月生成续租方案" },
  "sessionTarget": "isolated",
  "delivery": { "mode": "announce" }
}
```

### 3. 费用催缴检查（10:00）

```json
{
  "name": "费用催缴检查",
  "schedule": { "kind": "cron", "expr": "0 10 * * *", "tz": "Asia/Shanghai" },
  "payload": { "kind": "agentTurn", "message": "检查费用收缴状态，按三级分级体系（1-7天静默/8-30天提醒/31天+升级）生成催缴报告" },
  "sessionTarget": "isolated",
  "delivery": { "mode": "announce" }
}
```

### 4. C+服务需求分析（10:00）

```json
{
  "name": "C+服务需求分析",
  "schedule": { "kind": "cron", "expr": "0 10 * * *", "tz": "Asia/Shanghai" },
  "payload": { "kind": "agentTurn", "message": "分析昨日C+服务走访记录，从详情记录中提取企业需求，根据企业类型匹配服务资源，生成推荐方案" },
  "sessionTarget": "isolated",
  "delivery": { "mode": "announce" }
}
```

### 5. 库存监控检查（09:00）

```json
{
  "name": "库存监控检查",
  "schedule": { "kind": "cron", "expr": "0 9 * * *", "tz": "Asia/Shanghai" },
  "payload": { "kind": "agentTurn", "message": "检查所有物资的库存水位（可用月数=现库存/月使用量），生成补货提醒（缺货/预警/关注三级）并推送" },
  "sessionTarget": "isolated",
  "delivery": { "mode": "announce" }
}
```

### 6. 工单SLA监控（每小时）

```json
{
  "name": "工单SLA监控",
  "schedule": { "kind": "cron", "expr": "0 * * * *", "tz": "Asia/Shanghai" },
  "payload": { "kind": "agentTurn", "message": "检查待处理工单的SLA状态，紧急工单超过1小时或普通工单超过24小时立即升级推送" },
  "sessionTarget": "isolated",
  "delivery": { "mode": "announce" }
}
```

### 7. 每周走访计划生成（周一09:00）

```json
{
  "name": "走访计划生成",
  "schedule": { "kind": "cron", "expr": "0 9 * * 1", "tz": "Asia/Shanghai" },
  "payload": { "kind": "agentTurn", "message": "生成本周走访计划，根据企业等级（A级每月/B级每季度）、续租预警（剩余≤60天）、欠费风险智能规划走访任务，分配高/中/低优先级" },
  "sessionTarget": "isolated",
  "delivery": { "mode": "announce" }
}
```

---

## 💬 企微推送配置

### Webhook地址

```
https://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/webhook/send?key=14fb1170-2119-4f29-b400-67da770e3a3c
```

### 推送格式规范

- 使用Markdown格式
- 标题使用 `━━━━━━━━━━━━━━━` 分隔线
- 紧急通知使用 @all 或 @具体人员
- 操作链接指向腾讯文档对应表格

---

## 📝 使用示例

### 示例1：查询客户档案

**用户输入**：`@企服助手 查询客户 T1-601`

**执行逻辑**：
1. 读取 `👨客户管理👨` 工作表
2. 筛选 `单元号 = "T1-601"` 的行
3. 格式化输出客户档案

### 示例2：检查费用催缴

**用户输入**：`@企服助手 催缴检查`

**执行逻辑**：
1. 读取 `👨💼费用收缴👨💼` 工作表
2. 计算每条记录的逾期天数
3. 按三级分级体系分类
4. 生成催缴报告并推送企微

### 示例3：生成续租方案

**用户输入**：`@企服助手 生成续租方案 T1-601`

**执行逻辑**：
1. 查询客户档案获取企业类型和等级
2. 读取历史费用记录计算缴费准时率
3. 读取C+服务记录计算满意度和成交率
4. 客户价值评估（5个维度，满分100）
5. 根据决策矩阵生成续租方案
6. 根据价值等级生成稳租策略

---

## 🔧 脚本目录

所有Python脚本已内置在 `scripts/` 目录：

| 脚本名 | 用途 | 所属原模块 |
|--------|------|-----------|
| `data_manager.py` | 数据读取管理 | 费用催缴 |
| `fee_calculator.py` | 逾期费用计算 | 费用催缴 |
| `reminder_generator.py` | 催缴话术生成 | 费用催缴 |
| `wecom_sender.py` | 企微推送 | 费用催缴 |
| `contract_renewal.py` | 续租预警核心逻辑 | 合同续租 |
| `visit_manager.py` | 走访计划管理 | 走访管理 |
| `visit_scoring.py` | 走访质量评分 | 走访管理 |
| `daily_check_simple.py` | 每日检查入口 | 主技能 |

AI可以直接调用这些脚本，也可以根据本文档描述的逻辑直接用Python代码执行。

---

## ⚠️ 注意事项

1. **Excel日期格式** — 需兼容多种格式：`2025年3月1日`、`2025-03-01`、`datetime`对象
2. **数据隐私** — Excel包含客户敏感信息，禁止外泄到外部系统
3. **关联字段一致性** — `单元号`、`租户名`在各工作表中的格式必须一致
4. **SLA超时升级** — 紧急工单超时必须立即@all通知
5. **库存月使用量为0** — 可用月数视为999（无限）

---

## 📌 版本历史

| 版本 | 日期 | 变更内容 |
|------|------|---------|
| v2.0.0 | 2026-06-08 | 完全自包含版本，合并所有7个子技能，移除所有call_skill依赖 |
| v1.5.0 | 2026-06-07 | 修复依赖断裂，更新skills列表 |
| v1.4.0 | 2026-06-07 | 初始发布到ClawHub |

---

**当前状态**：完全自包含，所有7大模块逻辑内联，无外部skill依赖。可直接发布到ClawHub供其他用户使用。