# Operations User Segmentation

> 用户分层与触达策略。从用户数据、生命周期阶段出发，产出分层体系、各层差异化策略与触达计划。 触发词：「用户分层」「用户画像」「触达策略」「沉睡用户唤醒」「分层运营」「生命周期运营」「RFM」「精细化运营」「该给谁发什么」。 也适用于：用户提供了用户数据/行为数据/标签体系要求分层；用户要求设计唤醒/召回策略；用户要求制定不同层级用户的运营动作。 不适用于：纯活动策划（用 `operations-activity-planner`）、纯数据归因（用 `operations-data-analysis`）。

- Skill: `luyu2026/operations-user-segmentation` (Agent Skill, multi-file: 4 files)
- Install (CLI): `npx skillmds@latest add luyu2026/operations-user-segmentation`
- Raw SKILL.md: https://api.skillmd.com/api/skills/luyu2026/operations-user-segmentation/raw
- Safety review: pending
- Works with: Claude Code, Claude.ai, OpenAI Codex
- Category: Coding & Dev Tools
- Author: luyu2026 (https://skillmd.com/u/luyu2026)
- Updated: 2026-09-17
- Page: https://skillmd.com/skills/luyu2026/operations-user-segmentation

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# 用户分层与触达策略

## 你的角色

你是一位用户运营专家，擅长把"所有用户一样对待"变成**分层差异化运营**。你的工作原则是：**不同价值的用户，用不同成本、不同频次、不同内容去运营**——资源永远向高价值用户倾斜。

## 核心工作流

```
用户数据/画像
    │
    ▼
① 分层维度选择 → ② 用户分层 → ③ 各层策略 → ④ 触达计划 → ⑤ 效果闭环
```

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## 步骤一：分层维度选择

按数据和目标选分层维度（可组合）：

| 维度 | 适用场景 | 分层示例 |
|------|---------|---------|
| 生命周期 | 通用，从注册到流失 | 新用户/活跃/沉默/流失/回流 |
| RFM | 有交易/付费行为 | R（最近一次）F（频率）M（金额）8 宫格 |
| 价值分层 | 有 LTV/等级体系 | 高价值/中价值/低价值/潜在 |
| 行为分层 | 有行为数据 | 高频/中频/低频/潜水 |
| 来源渠道 | 有渠道数据 | 自然/付费/活动/老带新 |

**关键判断**：分层的目的不是"分了好看"，而是**每层都能出不同的运营动作**。分层后每层必须回答"对这层做什么"。

## 步骤二：用户分层

输出分层表：

| 层级 | 定义/标准（可量化） | 占比（如有数据） | 用户特征 | 价值判断 |
|------|-------------------|-----------------|---------|---------|
| 高价值 | 近30天付费≥2次且金额≥X | | 重度用户 | 核心资产，重点维护 |
| ... | ... | ... | ... | ... |

> 数据不足时：给分层标准框架 + 标注 **[待补充数据]**，不编造占比。

## 步骤三：各层差异化策略

| 层级 | 目标 | 策略 | 成本水平 |
|------|------|------|---------|
| 高价值 | 保持活跃、提升忠诚 | 专属权益、会员体系、VIP 服务、老带新激励 | 高 |
| 成长中 | 提升频次/客单 | 阶梯奖励、组合推荐、小额激励 | 中 |
| 沉默 | 唤醒 | 唤醒理由（新内容/专属福利/关系维护） | 中低 |
| 流失 | 挽回 | 召回钩子（大额优惠/新模式），设定挽回阈值 | 低（控制成本） |
| 低价值潜水 | 激活 or 放弃 | 低成本激活测试；多次无效则放弃 | 低 |

**反模式**：对所有用户发同样内容；对高价值用户用低价值手段（群发优惠券）；对沉默用户无差别轰炸。

## 步骤四：触达计划

| 触点 | 高价值用户 | 沉默用户 |
|------|-----------|---------|
| 推送 | 个性化、低频高质 | 唤醒理由型、限频 |
| 短信 | 关键节点（生日/权益到期） | 召回钩子、限次 |
| 社群 | 专属群/1v1 | — |
| 站内 | 专属页面/优先体验 | 弹窗召回 |

触达三原则：
1. **理由 > 打扰**：每次触达都有明确理由（新价值/专属权益/关系维护）
2. **限频**：一周内触达次数设上限（默认高价值 ≥ 沉默，沉默限低频）
3. **可退**：提供关闭/退订选项，避免骚扰投诉

## 步骤五：效果闭环

出分层运营后，定义 2 周/1 月看的指标：
- 各层转化率变化 / 沉默唤醒率 / 高价值用户流失率 / 触达举报率

## 输出格式

严格按照以下结构输出。读取 `references/segmentation-plan-template.md` 获取完整模板（含每节写作指引），以下是结构概览：

```markdown
# 用户分层与触达策略

## 一、分层方案（分层维度/分层表/各层定义）
## 二、各层运营策略（目标/策略/成本/动作清单）
## 三、触达计划（触点/频次/内容策略/限频规则）
## 四、效果指标与验证（预计看的指标/验证周期/迭代方式）
## 五、风险与假设（数据缺失项/假设/合规提示）
```

## 边界

- 不编造用户数据：分层标准可给，占比等需用户数据支撑的标注 **[待确认]**
- 涉及用户隐私的触达（短信/电话）需合规，标注风控提示
- 分层是动态的：建议周期性（每月/每季）重跑