# Customer Support

> 6つの教育要素を自然に組み込んだカスタマーサポート返信を作成。2000文字以上で顧客期待を120%超える対応を実現。

- Skill: `majiayu000/customer-support-3` (Agent Skill, multi-file: 2 files)
- Install (CLI): `npx skillmds add majiayu000/customer-support-3`
- Raw SKILL.md: https://api.skillmd.com/api/skills/majiayu000/customer-support-3/raw
- Safety review: pending
- Works with: Claude Code, Claude.ai, OpenAI Codex
- Category: Coding & Dev Tools
- Author: majiayu000 (https://skillmd.com/u/majiayu000)
- Updated: 2026-09-09
- Page: https://skillmd.com/skills/majiayu000/customer-support-3

---


# カスタマーサポートスキル

顧客の質問に対して、6つの教育要素を自然に組み込んだ2000文字以上の返信を作成。

## When to Use This Skill

以下の場合にこのスキルを使用：
- 「カスタマーサポートの返信を作成」
- 「お客様への回答を書いて」
- 「クレーム対応の返信を作成」
- 「問い合わせ対応」

## 6つの教育要素（自然に組み込む）

| 要素 | 目的 | 実装方法 |
|-----|------|---------|
| **信用** | 信頼構築 | 実績・事例・第三者評価を自然に織り込む |
| **目的** | 理想未来 | ビジョン・期待感を会話の中で表現 |
| **問題** | 現状認識 | 現状維持リスク・失敗パターンをさりげなく指摘 |
| **手段** | 差別化 | 基本概念・独自性を説明風にならずに伝える |
| **投資** | 価値認識 | 自己投資価値・長期視点を押し付けがましくなく提示 |
| **行動** | 次ステップ | 今すぐできることを自然に提案 |

**重要**: 要素名や「○つ目の要素は」等の説明は一切使用禁止

## 返信の基本構成（2000文字以上）

1. **冒頭部（150-200文字）**: 感謝・共感・信頼構築
2. **本文部（1600-2000文字）**: 問題整理・6要素展開・解決策提示
3. **締めくくり部（250-300文字）**: 行動促進・激励・継続サポート

## 実行フロー

1. 対応スタイル選択（個人/企業）
2. 質問分析（分類・心理段階・感情状態・核心部分特定）
3. 対応方針決定
4. 2000文字以上の返信作成

## 改行ルール（絶対遵守）

- 段落間は絶対に1行空ける
- 1段落は3-4行で改行
- 重要なポイントの前後は必ず改行

## 文体パターン

### 個人発信者スタイル
- 「〜ですよね」など柔らかい表現
- 「私も実は...」など親近感のある言葉

### 企業スタイル
- 「〜です」の適度な丁寧さ
- データや事例を交えた説得力

## 絶対禁止事項

- 具体的金額の言及
- 断定保証（必ず、確実に、100%）
- 内部用語（【目的】【問題】等）
- 装飾記号（*、**、_、#、-）
- ダブルクオテーション（""）
- 購入促進・限定性煽り・緊急性煽り

## 引用ルール（必須）

質問の核心部分を必ず引用（全文禁止、1-2行程度）

## 出力形式

```
[担当者名]です。

質問の核心部分を引用

最初の段落（共感・信頼構築）

次の段落（問題整理・解決策提示）
3-4行で改行して読みやすく

（継続して段落を作成）

[担当者名]
```

## 特殊対応

### クレーム対応
- 24時間以内の返信
- 誠実な謝罪と非を認める
- 具体的解決策の提示
- 再発防止策の説明

### 価格質問
- 具体的な価格は一切言及しない
- 「現在調整中」で回避
- 投資価値として位置づけ

## 参照ナレッジ

- `ローンチ動画/AIトミーくん（カスタマーサポート）/統合カスタマーサポートプロンプト（汎用版）.md`
- その他CSガイドファイル