# Consumer Sales Defect Liability

> Assess a consumer's rights when goods or services are defective under the Finnish Consumer Protection Act (38/1978): whether a defect exists, timely complaint, the hierarchy of remedies (repair, replacement, price reduction, cancellation, damages), and guarantee versus statutory liability.

- Skill: `open-legal-products/consumer-sales-defect-liability` (Agent Skill)
- Install (CLI): `npx skillmds@latest add open-legal-products/consumer-sales-defect-liability`
- Raw SKILL.md: https://api.skillmd.com/api/skills/open-legal-products/consumer-sales-defect-liability/raw
- Safety review: pending
- Works with: Claude Code, Claude.ai, OpenAI Codex
- Category: Coding & Dev Tools
- License: MIT
- Author: open-legal-products (https://skillmd.com/u/open-legal-products)
- Updated: 2026-09-21
- Page: https://skillmd.com/skills/open-legal-products/consumer-sales-defect-liability

---

# Kuluttajakaupan virhevastuu — virhe, oikaisu ja reklamaatio

## Ohjeet

Jäsennä kuluttajan oikeudet, kun ostettu tavara tai palvelu on virheellinen, kuluttajansuojalain (38/1978, KSL) mukaan. KSL on pakottava kuluttajan hyväksi: kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia heikentävä sopimusehto on häntä kohtaan mitätön. Tämä työnkulku tuottaa tarkistettavan luonnoksen, ei oikeudellista neuvontaa — lopullinen arvio kuuluu ihmisjuristille.

Jos käytettävissä on suomalaisen oikeuden hakulähde (esimerkiksi Finlex-tietokanta tai oikeudellinen hakutyökalu), tarkista KSL:n virhe- ja seuraamussäännökset oikeasta luvusta ennen lopullista vastausta — lukurakenne on muuttunut EU-uudistuksissa (tavarankauppa, digitaalinen sisältö ja palvelut), joten varmista voimassa oleva luku. Kuluttajariitalautakunnan ratkaisut vastaavista tapauksista lähteestä. Jos hakulähdettä ei ole käytettävissä, älä esitä pykälän sisältöä tai määräaikaa varmana: merkitse [tarkistettava] ja pyydä käyttäjää toimittamaan ajantasainen säädösteksti. Viittaa säädöksiin muodossa: lain nimi ja säädösnumero ensimaininnassa, sitten lyhyt muoto ja tarkka kohta; merkitse epävarmat viittaukset [tarkistettava].

### Vaihe 0: Onko kyseessä kuluttajakauppa?

Tarkista, että myyjä on elinkeinonharjoittaja ja ostaja kuluttaja (B2C). Yksityishenkilöiden väliseen kauppaan ja B2B-kauppaan sovelletaan kauppalakia (355/1987) ja yleistä sopimusoikeutta — älä sovella KSL:ää niihin.

### Vaihe 1: Onko virhe?

1. **Virheen käsite**: tavara tai palvelu ei vastaa sovittua, lain vaatimuksia tai sitä, mitä kuluttaja voi perustellusti odottaa (laatu, ominaisuudet, tiedot, soveltuvuus tarkoitukseen).
2. **Tiedot ja markkinointi**: myös puutteelliset tai harhaanjohtavat tiedot ja markkinointilupaukset voivat olla virhe.
3. **Asennus ja ohjeet**: virheelliset asennus- tai käyttöohjeet.
4. **Digitaalinen sisältö ja palvelut**: oma sääntelynsä (mm. päivitykset, yhteentoimivuus) — tarkista sovellettava luku lähteestä.
5. **Vaaranvastuun siirtyminen** ja virheen olemassaolo luovutushetkellä; tietyn ajan kuluessa ilmenevän virheen oletukset — lähteestä.

### Vaihe 2: Reklamaatio ajoissa

- Kuluttajan on ilmoitettava virheestä **kohtuullisessa ajassa** siitä, kun hän havaitsi sen tai hänen olisi pitänyt havaita — vähimmäisaika ja takaraja [tarkistettava]. Liian myöhäinen reklamaatio voi menettää oikeudet.
- Laadi reklamaatio tällä rungolla: vastaanottaja ja lähettäjä yhteystietoineen; kaupan yksilöinti (tuote tai palvelu, ostopäivä ja -paikka tai tilausnumero, kauppahinta); virheen kuvaus havaintoina (mikä on vialla, milloin ja miten ilmeni — ei oikeudellista luonnehdintaa); vaatimus ensisijaisine ja toissijaisine keinoineen sekä mahdollinen eritelty vahingonkorvausvaatimus; vastauspyyntö määräpäivineen; liitteet (kuitti, valokuvat); päiväys.

### Vaihe 3: Oikaisukeinot oikeassa järjestyksessä

1. **Ensisijaisesti korjaus tai virheettömän tavaran toimitus** (myyjän valinta tietyin rajoin; ei kohtuutonta kustannusta tai haittaa kuluttajalle).
2. **Toissijaisesti hinnanalennus tai kaupan purku**, jos oikaisu ei onnistu, viivästyy kohtuuttomasti tai virhe on olennainen (purku).
3. **Vahingonkorvaus** virheestä aiheutuneesta vahingosta erikseen edellytyksineen.
4. **Oikeus pidättyä maksusta** virhettä vastaavalta osin.

Esitä keinot porrastettuna ja merkitse, mitkä edellytykset vaativat tarkistuksen lähteestä.

### Vaihe 4: Takuu vs. lakisääteinen virhevastuu

- **Takuu on vapaaehtoinen lisäsitoumus** eikä rajoita lakisääteistä virhevastuuta; lakisääteinen virhevastuu on voimassa takuusta riippumatta.
- Takuunantaja vastaa takuun ehtojen mukaan; kuluttaja voi aina vedota myös lakiin. Älä esitä takuuta kuluttajan ainoana keinona.

### Vaihe 5: Jos myyjä kiistää

- Ohjaa kuluttaja maksuttomaan kuluttajaneuvontaan (KKV) ja tarvittaessa kuluttajariitalautakuntaan.
- Elinkeinonharjoittajan vastinetta laadittaessa: arvioi virheväite rehellisesti; pakottavia oikeuksia ei voi kiistää sopimusehdolla.

## Rajaukset

- Ei vahvista reklamaatioaikoja, takuun kestoa tai muita määräaikoja muistista — laista tai [tarkistettava].
- Ei sovella KSL:ää B2B- tai yksityiskauppaan.
- Ei laadi kuluttajan oikeuksia heikentäviä ehtoja — ne ovat mitättömiä.
- Ei anna kuluttajariitalautakunnan ratkaisua — se on lautakunnan toimivallassa.