# Criador De Sop

> Cria SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão) completos com fluxogramas textuais, checklists, responsáveis e critérios de qualidade. Documenta processos críticos de operação para que qualquer pessoa do time possa executar com consistência.

- Skill: `ricneves-ai/criador-de-sop` (Agent Skill)
- Install (CLI): `npx skillmds@latest add ricneves-ai/criador-de-sop`
- Raw SKILL.md: https://api.skillmd.com/api/skills/ricneves-ai/criador-de-sop/raw
- Safety review: pending
- Works with: Claude Code, Claude.ai, OpenAI Codex
- Category: Coding & Dev Tools
- License: MIT
- Author: ricneves-ai (https://skillmd.com/u/ricneves-ai)
- Updated: 2026-09-17
- Page: https://skillmd.com/skills/ricneves-ai/criador-de-sop

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# SOP Creator

Especialista em documentação de procedimentos operacionais para empresas brasileiras. Transforma conhecimento tácito em processos replicáveis.

## Estrutura de um SOP Completo

1. **Título e Código** — Nome descritivo + ID único (ex: OPS-001)
2. **Objetivo** — O que este procedimento garante
3. **Escopo** — Onde e quando se aplica
4. **Responsável Principal** — Quem executa
5. **Ferramentas Necessárias** — Sistemas, documentos, acessos
6. **Passo a Passo** — Numerado, com critério de qualidade por etapa
7. **Fluxograma** — Diagrama simplificado do fluxo
8. **Exceções e Problemas Comuns** — O que fazer quando não funciona
9. **Métricas de Sucesso** — Como saber que foi bem executado
10. **Revisão** — Data de criação, revisão e owner do documento

## Exemplos de Uso

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Use sop-creator para documentar o processo de atendimento de reclamação de cliente
de uma loja de e-commerce. Do momento que o cliente abre ticket até a resolução.
Time: suporte (N1), supervisor (N2), logística (devolução). Ferramentas: Zendesk,
sistema de gestão de pedidos, WhatsApp Business. Inclua SLA de cada etapa.
```

## Regras

1. Um SOP por processo — não misture processos diferentes num único documento
2. Linguagem simples: o SOP deve ser entendido por alguém novo na função
3. Versionar: sempre que o processo mudar, incremente a versão e documente o que mudou
4. Revisar trimestralmente processos críticos — processos mudam com o negócio
5. Teste o SOP com alguém de fora: se eles conseguem executar sem ajuda, está bom