# Follow Up Signal Monitor > 跟进信号监控系统 — 提案/邮件发出后，自动感知客户动静。 覆盖：沉默检测（3/7/14/30天分级）、价值型跟进内容生成、IMAP邮件监控。 当用户说「检查跟进信号」「客户没回复」「沉默检测」「提案后续」「跟进提醒」时使用。路由：跟进信号监控走此技能（内置信号检测规则+自动分类），不要手动轮询邮箱判断是否该跟进 - Skill: `wike-chi/follow-up-signal-monitor` (Agent Skill, multi-file: 4 files) - Install (CLI): `npx skillmds@latest add wike-chi/follow-up-signal-monitor` - Raw SKILL.md: https://api.skillmd.com/api/skills/wike-chi/follow-up-signal-monitor/raw - Safety review: pending - Works with: Claude Code, Claude.ai, OpenAI Codex - Category: Coding & Dev Tools - Author: wike-chi (https://skillmd.com/u/wike-chi) - Updated: 2026-09-17 - Page: https://skillmd.com/skills/wike-chi/follow-up-signal-monitor --- # 跟进信号监控 v1.0.0 > **Skill Graph：** 领域 → [[_index-operations|运营自动化领域]] | 上游 ← [[email-sender|邮件发送]] / [[delivery-queue|发送队列]] ← [[_index-outreach|触达领域]] ## 核心定位 提案发了、邮件发了，客户没回复——之前是干等，现在是系统自动感知。 **不是问「发没发」，是问「客户有没有动静」。** --- ## 架构 ``` 客户状态 ├─ 已发提案（holo-proposal-generator） ├─ 已发开发信（cold-email-generator） └─ 已发初次触达 ↓ 每天监控（cron或手动触发） 信号感知层 ├─ IMAP邮件检查（新邮件？已读回执？） ├─ 沉默天数计时 └─ 市场动态触发 ↓ 触发动作 ├─ 沉默≥7天 → 生成价值型跟进草稿 → 业务员确认 → 发送 ├─ 沉默≥14天 → 深度价值跟进 ├─ 沉默≥30天 → 弱信号降级 └─ 有新邮件 → 触发 inquiry-response ↓ CRM更新（sales） ├─ 沉默第7天 ├─ 已发送价值型跟进 └─ 弱信号标记 ``` --- ## 沉默分级规则 | 天数 | 级别 | 定义 | 动作 | |------|------|------|------| | 0-3天 | 正常 | 客户可能正在内部审批 | 等待 | | 4-6天 | 关注 | 轻度沉默，关注但不强打扰 | 偶有点击信号则升一级 | | **7-13天** | **警戒** | 正常沉默上限，应触发价值型跟进 | 生成跟进内容草稿，等待业务员确认 | | **14-29天** | **深度跟进** | 客户需要更多信息或理由 | 深度价值推送 | | 30天+ | 弱信号 | 客户暂无需求，降低触达频率 | 标记弱信号，季度再联系 | --- ## 价值型跟进内容策略 ### 原则：永远不重发一遍同样的内容 ``` ❌ 错误示范： 「您好，请问收到我的提案了吗？」 ← 这是在催，不是跟进 ✅ 正确示范： 「给您发完方案后，注意到贵行业有个消息想分享一下...」 「有个和您情况类似的客户案例，想让您看看...」 「方案里有个付款方式可能更适合您的情况，给您更新版...」 ``` --- ### 分级跟进内容库 #### 7-13天跟进（价值型A） **类型A1：市场情报推送** ``` Subject: [行业动态] 巴西皮带进口数据更新 Hi {{contact_name}}, 上次给您发了 {{proposal_product}} 的方案后，注意到最近巴西工业皮带市场有些变化想跟您分享一下： - 2024年Q4巴西皮带进口量同比增长 {{x}}% - 中国对巴皮带出口价格走势 {{up/down}} - 同行业 {{similar_company}} 刚完成扩产项目 这些信息可能对您目前的采购决策有帮助。需要的话我可以给您出一份更详细的分析。 Best, {{your_name}} ``` **类型A2：案例匹配推送** ``` Subject: 和您情况类似的案例，想给您看看 Hi {{contact_name}}, 上次给您发了方案后，想起我们正好有一个和您情况相近的项目： - 客户：{{case_company}}（{{case_country}}） - 项目：{{case_product}} 用于 {{case_application}} - 结果：连续运转 {{case_months}} 个月零停机 如果对您有参考价值，我可以安排15分钟给您讲讲细节。 Best, {{your_name}} ``` **类型A3：付款方式优化** ``` Subject: 方案更新 — 付款方式有更灵活的选择 Hi {{contact_name}}, 上次给您发的方案里，付款方式是 T/T 30%/70%。考虑到您那边可能有一些资金周转的考虑，我特意申请了一个更灵活的方案： T/T 20% deposit + 80% before shipment，附带2年质保延期。 这个方案我们通常只给长期合作客户申请。您的情况我觉得可以特殊申请试试。 有兴趣的话，我们约个电话聊聊？ Best, {{your_name}} ``` --- #### 14-29天跟进（价值型B） **类型B1：技术澄清** ``` Subject: 关于您可能在犹豫的技术问题 Hi {{contact_name}}, 上次发完方案后，我估计您可能在几个技术细节上有疑问。我整理了几个我们客户最常问的问题： Q1: {{common_technical_question_1}} Q2: {{common_technical_question_2}} Q3: {{common_technical_question_3}} 有其他问题欢迎直接问我。 Best, {{your_name}} ``` **类型B2：紧迫感（真实）** ``` Subject: 提醒 — 上次的方案下周到期 Hi {{contact_name}}, 提醒您一下，上次给您发的方案（编号 {{quote_id}}）有效期到 {{expiry_date}}。 如果还需要调整的话，这周告诉我还来得及。过了有效期，价格和货期可能需要重新确认。 不着急，如果您已经有其他选择，也告诉我一声，省得我继续打扰您。 Best, {{your_name}} ``` **类型B3：主动示弱（软着陆）** ``` Subject: 一个简单的问题 Hi {{contact_name}}, 上个月给您发了 {{proposal_product}} 的方案，想确认一下： 您有没有把这个项目暂时搁置？如果是的话，我就不再打扰您了，把这个案子在我的系统里标注一下就行。 如果不是，我还是很乐意继续跟进这个项目的。 Best, {{your_name}} ``` --- ## 技术实现 ### IMAP邮件监控 通过163邮箱IMAP检查： ```python import imaplib, email from email.header import decode_header def check_inbox(user, password, folder='INBOX'): """检查163邮箱收件箱，返回未读邮件列表""" mail = imaplib.IMAP4_SSL('imap.163.com', 993) mail.login(user, password) mail.select(folder) # 搜索未读邮件 status, messages = mail.search(None, 'UNSEEN') mail_ids = messages[0].split() results = [] for mail_id in mail_ids: status, msg_data = mail.fetch(mail_id, '(RFC822)') raw_email = msg_data[0][1] msg = email.message_from_bytes(raw_email) # 解析发件人、主题、时间 subject = decode_str(msg['Subject']) from_ = decode_str(msg['From']) date = msg['Date'] results.append({ 'subject': subject, 'from': from_, 'date': date, }) mail.logout() return results ``` ### 沉默天数计算 ```python from datetime import datetime, timedelta SILENCE_TIERS = { 'normal': (0, 3), # 正常等待 'attention': (4, 6), # 轻度关注 'warning': (7, 13), # 价值型跟进 'deep': (14, 29), # 深度跟进 'weak': (30, 999), # 弱信号 } def get_silence_tier(last_contact_date): days = (datetime.now() - last_contact_date).days for tier, (min_d, max_d) in SILENCE_TIERS.items(): if min_d <= days <= max_d: return tier, days return 'weak', days ``` ### 跟进草稿生成 ```python def generate_followup_tier(tier, client_info): """根据沉默级别生成对应的跟进内容""" if tier == 'warning': return random.choice([ followup_A1_market_intel(client_info), followup_A2_case_match(client_info), followup_A3_payment_option(client_info), ]) elif tier == 'deep': return random.choice([ followup_B1_technical(client_info), followup_B2_expiry_reminder(client_info), followup_B3_soft_landing(client_info), ]) elif tier == 'weak': return None # 标记弱信号，不主动跟进 ``` --- ## CRM集成 每次触发跟进后，更新 sales 中的客户状态： ``` 客户 Belttech (Brazil) ├─ 提案发出：2026-04-09 ├─ 沉默天数：12天 ├─ 当前级别：warning（警戒） ├─ 跟进草稿：已生成（A2案例推送） ├─ 跟进状态：待确认 └─ 下次检查：2026-04-23 ``` --- ## 使用方式 ### 手动触发（业务员随时可以检查） ``` 业务员：检查跟进信号 系统： ① 正在检查所有进行中的客户状态... ② 发现 3 个客户进入警戒阶段（沉默7-13天） ③ 正在生成跟进草稿... ┌─────────────────────────────────────────┐ │ Belttech (巴西) — 沉默12天 │ │ 推荐跟进类型：A2 案例匹配推送 │ │ 关联案例：智利铜矿项目 │ │ │ │ 【跟进草稿预览】 │ │ Subject: 和您情况类似的案例，想给您看看 │ │ ... │ │ │ │ [确认发送] [修改内容] [跳过本次] │ └─────────────────────────────────────────┘ ``` ### 定时自动（每日cron） 每天早上9点自动检查，对所有「警戒」和「深度跟进」客户生成草稿但不发送（需要业务员确认）。 --- ## 依赖 - Python标准库：imaplib、email、datetime、json - CRM集成：sales - 邮件发送：email-sender（163 SMTP） --- ## 文件结构 ``` follow-up-signal-monitor/ ├── SKILL.md # 本文件 ├── references/ │ ├── signal-templates.md # 价值型跟进模板（6类型×4语种） │ └── silence-rules.md # 沉默天数规则+触发逻辑 └── scripts/ └── monitor.py # 核心监控脚本（IMAP+天数计算+草稿生成） ``` --- ## 版本历史 - v1.0.0 (2026-04-14) — 初版，5级沉默检测、3类价值型跟进内容、IMAP邮件监控、CRM集成