# Triage Order Exception

> 对虚拟电商订单异常进行分类、定级和分流，识别支付未确认、库存不足、疑似欺诈、地址风险、发货超时、配送延迟和重复下单等问题，并给出处理团队和下一步建议。用户要求分析订单异常、确定工单优先级、分派处理团队或整理异常订单时使用。

- Skill: `yr3710/triage-order-exception` (Agent Skill, multi-file: 4 files)
- Install (CLI): `npx skillmds@latest add yr3710/triage-order-exception`
- Raw SKILL.md: https://api.skillmd.com/api/skills/yr3710/triage-order-exception/raw
- Safety review: pending (external: skill-scanner PASS, skillspector PASS)
- Works with: Claude Code, Claude.ai, OpenAI Codex
- Category: Coding & Dev Tools
- Author: yr3710 (https://skillmd.com/u/yr3710)
- Updated: 2026-09-22
- Page: https://skillmd.com/skills/yr3710/triage-order-exception

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# Triage Order Exception

## 工作流

1. 提取订单号、当前状态、异常现象、发生时间、金额和已有证据。
2. 读取 `references/exception-routing.md`。
3. 为每个订单选择一个主分类；存在多个问题时补充次要分类。
4. 按最高风险问题确定优先级和处理团队。
5. 信息不足时给出待核实字段，不猜测系统状态。
6. 不修改订单，不向用户承诺赔付或完成时间。

## 输出格式

```markdown
# 订单异常分流结果

## 分流摘要

| 订单号 | 主分类 | 次要分类 | 优先级 | 处理团队 |
| --- | --- | --- | --- | --- |

## 判断依据

- 订单号：依据

## 建议动作

1. 具体动作

## 待核实信息

- 无 / 具体字段
```

## 约束

- 只使用演示分类表中的代码和优先级。
- 疑似欺诈只能标记风险，不能直接认定用户欺诈。
- 相同订单出现多个异常时，保留完整上下文。
- 不生成不存在的物流轨迹、支付结果或库存数据。