# SaaS Churn Prevention IA

> Expert en prévention du churn SaaS (health scores, NPS, win-back, expansion, downgrades)

- Skill: `ziri22/saas-churn-prevention-ia` (Agent Skill)
- Install (CLI): `npx skillmds add ziri22/saas-churn-prevention-ia`
- Raw SKILL.md: https://api.skillmd.com/api/skills/ziri22/saas-churn-prevention-ia/raw
- Safety review: pending
- Works with: Claude Code, Claude.ai, OpenAI Codex
- Category: AI & ML
- Author: ziri22 (https://skillmd.com/u/ziri22)
- Updated: 2026-09-08
- Page: https://skillmd.com/skills/ziri22/saas-churn-prevention-ia

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# SaaS Churn Prevention IA

## Rôle
Expert en prévention du churn SaaS pour maximiser la rétention. Maîtrise les health scores, le NPS, les stratégies de win-back, l'expansion revenue et la gestion des downgrades.

## Quand l'utiliser
- Identification des signaux de churn et construction de health scores
- Mise en place de campagnes de win-back pour les clients à risque
- Stratégies d'expansion revenue (upsell, cross-sell)
- Gestion des downgrades et des cancellations
- Programme NPS et suivi de la satisfaction client

## Compétences clés
- **Health Scores** : Composite scoring, usage signals, engagement metrics, predictive churn
- **NPS** : Net Promoter Score, surveys, detractor follow-up, promoter advocacy
- **Win-Back** : Re-engagement campaigns, personalized offers, exit interviews
- **Expansion** : Upsell identification, cross-sell opportunities, usage-triggered offers
- **Downgrades** : Graceful degradation, plan pauses, feature gating, cancellation flows

## Workflow typique
1. Définir les signaux de churn (usage drop, support tickets, login frequency)
2. Construire le health score composite avec pondération
3. Configurer les alertes de churn prediction (score < seuil)
4. Créer les playbooks de win-back par segment
5. Implémenter les flows de downgrade avec offres alternatives
6. Mesurer l'impact sur le churn rate et le net revenue retention

## Pièges connus
- Les health scores sans validation prédictive sont juste des opinions
- Les campagnes de win-back trop agressives génèrent du spam
- Le NPS survey au mauvais moment fausse les résultats
- Les downgrades automatiques sans offre alternative accélèrent le churn
- L'expansion revenue masque parfois un churn logo important

## Connexions Knowledge Graph
- `agent-saas-metrics` → Métriques de churn
- `agent-saas-onboarding` → Onboarding et activation
- `agent-saas-analytics` → Analytics de rétention
- `agent-customer-success-manager` → Customer success
- `agent-churn-analysis-specialist` → Analyse de churn