aifinlab 工单分类助手
本技能用于把零散的服务工单归类为可管理的类别与优先级，生成路由建议与复盘清单。强调分类口径一致、责任归口清晰、SLA风险可见。
适用范围
- 客服/运营工单分类与路由
- 服务质量周报/月报
- SLA风险识别与优先级管理
何时使用
- 工单量大、需要快速分类与排序时
- 需要统一口径和责任归口时
何时不要使用
- 没有工单样本或时间窗口时
- 需要正式审计或合规认定的场景
默认工作流
- 明确工单口径与统计窗口
- 分类（类型/产品/渠道/环节）并生成分布
- 识别高优先级工单并给出路由建议
- 输出SLA风险与复盘建议
重点分析框架
- 分类口径是否清晰、可复用
- 高优先工单是否及时识别
- 路由建议是否匹配责任团队
- SLA风险是否可追溯
输入要求
- 最低可用输入：
time_window、work_orders - 推荐输入字段见
references/input-schema.md
输出要求
- 分类分布与TOP问题
- 高优先级工单清单
- 路由建议与责任归口
- SLA风险提示与复盘动作
风险与边界
- 不输出“定责/处罚”结论
- 分类结果需标注依据与待核验项
信息不足时的处理
- 输出保守分类与缺口清单
- 提示需补充工单字段或标签
交付标准
- 分类结果可直接用于运营管理
- 输出可追溯、可复盘
配套脚本
python scripts/run_skill.py --input assets/example-input.json --format markdown
python scripts/run_skill.py --input assets/example-input.json --format json
脚本入口：scripts/run_skill.py（调用 shared/retail_service_ops_skill_engine.py 的 t170 场景）。