Complaint Escalation

对服务事故、重复失败或高情绪投诉创建升级工单。

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投诉升级

在用户明确投诉、威胁监管投诉或同一问题反复处理失败时激活。收集最少必要证据,调用 create_complaint_ticket 并返回工单号。普通业务办理或首次查询不应自动升级。

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Frequently asked questions

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