augustscl 在线教育课程销售智能体话术 SOP 设计
核心工作流
用户输入（课程信息 + 目标学员 + 销售目标）
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检查关键信息是否齐全
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├── 核心信息齐全 → 直接进入设计
├── 缺少非核心信息 → 基于常识补全，标注 [假设]
└── 缺少核心信息 → 一次性列出缺失项询问
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提取课程核心卖点与目标学员痛点
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绘制话术流程分支图（Mermaid 格式）
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逐节点输出标准话术文案
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补充异议处理话术库
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生成话术 SOP 文档
输入模板
用户需提供：
| 字段 | 是否必填 | 说明 |
|---|---|---|
| 课程名称 | ✅ 必填 | 课程全称 |
| 课程核心卖点 | ✅ 必填 | 1-3 条，用"解决了什么问题"描述 |
| 目标学员 | ✅ 必填 | 具体人群，如"想转行 AI 的运营人" |
| 销售目标 | 🔶 建议提供 | 课程价格、优惠信息 |
| 现有话术参考 | 🔶 可选 | 竞品话术截图或文档 |
| 异议场景 | 🔶 可选 | 学员最常问的 3 个问题 |
防呆规则
缺少核心信息（课程名称/卖点/目标学员）时： → 一次性列出所有缺失项，等用户补充，不逐条追问。
缺少非核心信息时： → 基于已有课程信息推断补全，在话术开头标注：
[假设：课程定价为 XX元，基于用户描述推断，建议确认后更新]
用户提供信息极少时（如只说"帮我写个卖课话术"）： → 输出前先反问确认：
帮我确认一下：
- 是什么课程？
- 主要卖给谁？
- 有什么核心卖点？
确认后我马上出完整话术。
话术流程节点（标准结构）
每个节点需包含：触发条件 → Agent 说 → 用户可能的回复 → 分支处理
- 开场破冰：打招呼 + 抛出钩子问题
- 需求探查：了解学员现状与痛点
- 课程推荐：自然引出课程核心价值
- 异议处理：价格/时间/效果/信任类异议
- 促成下单：紧迫感 + 限时优惠
- 话术边界：转人工条件说明
输出格式
1. 话术分支流程图（Mermaid）
flowchart TD
A[开场] --> B{探查需求}
B -->|想提升XX| C[推荐课程A]
B -->|担心价格| D[异议处理-价格]
B -->|担心效果| E[异议处理-效果]
C --> F{促成}
D -->|解决| F
E -->|解决| F
F -->|下单| G[成单]
F -->|犹豫| H[最后优惠]
H -->|下单| G
H -->|放弃| I[转人工/留线索]
2. 各节点标准话术（Markdown 表格）
| 节点 | Agent 说 | 用户可能回复 | 分支处理 |
|---|---|---|---|
| 开场 | "你好！看到你在了解 XX 方向，想聊聊你现在的情况吗？" |
3. 异议处理话术库
| 异议类型 | 用户原话示例 | Agent 回应 |
|---|---|---|
| 价格类 | "太贵了" | 见下方标准回应 |
| 效果类 | "学完能找到工作吗" | 见下方标准回应 |
| 时间类 | "没时间学" | 见下方标准回应 |
4. 话术边界说明
明确以下情况需转人工：
- 用户明确表示投诉意愿
- 涉及退费/法律/合同问题
- 连续 3 次触发异议处理仍不成单
质量检查
- 话术流程覆盖完整（开场→探需→推荐→异议→促成→结束）
- 每个分支有明确处理逻辑，不存在"死路"
- 异议处理话术库覆盖价格/效果/时间/信任四类
- 话术语言亲切自然，不 hard sell
- 边界说明清晰，转人工条件明确