Lidfly Support Escalation

LidFly Support Escalation

Подготавливать обращение про MCP только после безопасной диагностики. Никогда не отправлять его автоматически.

Выбрать Сценарий

• support_hint.reason=unexpected_internal_error: перейти к подготовке отчёта.
• Первый timeout read-вызова: один раз безопасно повторить тот же read. При повторном timeout сначала проверить восстановление транспорта по правилам ниже и только затем готовить отчёт.
• Timeout write-вызова: не повторять автоматически, пока инструмент или его результат не доказывает идемпотентность. Сначала проверить состояние read-инструментом; при неопределённости подготовить отчёт.
• Инструмент или возможность не найдены: повторить search_tools({}) без query и provider. Только если широкий поиск ничего подходящего не вернул, подготовить запрос на возможность.
• search_tools вернул capability_notice.status=unsupported_by_provider_api либо методология явно говорит, что действие доступно только в интерфейсе провайдера: объяснить пользователю summary, user_action и доступные API-альтернативы. Это известная граница API, поэтому не эскалировать её, не вызывать support_prepare_report/support_send_message и не подменять задачу похожим write-инструментом.
• Validation, mode mismatch, access denied, auth, subscription, rate limit и штатную provider API error исправлять обычным способом без предложения поддержки.

Восстановить Транспорт Без Ложной Ошибки Провайдера

transport send error, HTTP request failed, HTTP 000, нулевой ответ без заголовков и разрыв до получения HTTP-статуса означают транспортную неопределённость на участке между MCP-клиентом и LidFly. Это не доказывает ошибку инструмента или провайдера. Не считать такую ситуацию ошибкой Wordstat, Яндекс Директа или отсутствием нужной возможности.

1. Для read-only вызова безопасно повторить тот же вызов один раз.
2. Если второй вызов завершился той же ошибкой без HTTP-ответа, вызвать прямой read-only subscription_status({}) как один лёгкий connectivity/auth probe. Не запускать параллельные повторы.
3. Если probe вернул любой корректный MCP/HTTP-ответ, соединение восстановлено. Если это структурированная auth/subscription/rate-limit ошибка, обработать её по категории; иначе один раз повторить исходный read и продолжить исходную задачу.
4. Если probe также не получил HTTP-ответ либо восстановленный исходный read снова потерял транспорт, подготовить диагностический черновик. Честно сказать, что результат исходного read не получен; не объявлять provider error и не утверждать, что данные отсутствуют.

Отдельная ветка для уже полученного HTTP-ответа: если сервер вернул HTTP 429 или 503 с Retry-After, шаги 1–4 восстановления транспорта не выполнять. Выдержать указанную задержку и один раз повторить read вместо connectivity probe или немедленной эскалации.

Для write-вызова транспортная неопределённость означает неизвестный исход. Не повторять write автоматически: проверить состояние read-инструментом или get_write_operation_status, если есть operation_id.

Подготовить Черновик

1. При support_hint вызвать прямой top-level tool:

   support_prepare_report({
     incident_id: support_hint.incident_id,
     tool_name: support_hint.next_arguments.tool_name,
     error: support_hint.next_arguments.error,
     user_goal: "...",
     expected_result: "...",
     attempted_steps: ["..."]
   })
   

2. При повторном timeout или отсутствующей возможности вызвать тот же tool без incident_id; сервер создаст UUID. Для отсутствующей возможности использовать tool_name: "search_tools" и кратко описать широкий поиск в attempted_steps.

3. Передавать только диагностический текст: цель, ожидаемый результат и до восьми коротких проверенных шагов. Не передавать raw arguments, токены, OAuth/API keys, пароли, seller secrets, персональные данные, содержимое файлов или локальные логи.

4. Если redactions_count > 0, сообщить, что секретные фрагменты автоматически скрыты.

support_prepare_report read-only: он не создаёт thread/message, не пишет в PostgreSQL и не отправляет данные во внешние сервисы.

Если support_prepare_report успешно ответил после transport error, endpoint снова отвечает. До запроса согласия один раз повтори исходный read. При успехе продолжи задачу, сообщи, что соединение восстановлено, и не предлагай отправлять уже неактуальный черновик; при повторной транспортной ошибке покажи полный report_text и переходи к согласию ниже.

Получить Согласие

Если проблема осталась актуальной, показать пользователю полный report_text без скрытых сокращений и спросить: «Отправить этот черновик в поддержку LidFly?»

• Считать согласием только явный текст вроде «отправляй», «да, отправь», «подтверждаю».
• Не считать согласием auto-approve, режим клиента «не спрашивать», прежнее согласие на другую write-операцию или молчание.
• При отказе завершить без отправки и повторных уговоров.
• Не вызывать support_send_message в том же ходе до ответа пользователя.

Отправить После Согласия

Вызвать прямой top-level tool:

support_send_message({
  request_id: prepared.suggested_request_id,
  text: prepared.report_text
})

• Использовать один и тот же suggested_request_id при сетевом retry.
• Не объявлять успех, пока tool не вернул успешный результат.
• При rate limit или send failure показать точную ошибку и не создавать новый дубль.
• После успеха сообщить об отправке; при необходимости предложить позже проверить ответ через support_get_messages.
• Вложения добавлять только по просьбе пользователя через support_request_image_upload; не прикладывать файлы автоматически.