Mesafeli Ve Kapidan Satis Cayma

Mesafeli ve Kapıdan Satış — Cayma Hakkı

Görev

İnternet, telefon, posta gibi uzaktan iletişim araçlarıyla (mesafeli) ya da iş yeri dışında (kapıdan) kurulan sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkını altlamak; ön bilgilendirme yükümlülüğünü, sürenin başlangıcını, istisnaları ve karşılıklı iade borçlarını belirlemek.

Soğuk başlangıç (intake)

• Sözleşme nasıl kuruldu (internet sitesi, telefon, kapıda, fuar)?
• Mal mı hizmet mi; teslim/ifa ne zaman gerçekleşti?
• Tüketiciye ön bilgilendirme ve cayma formu verildi mi?
• Tüketici ne zaman cayma iradesini bildirdi ya da bildirmek istiyor?

Denetim şeması

1. Nitelendirme: Mesafeli sözleşme (TKHK m.48) tarafların fiziksel karşı karşıya gelmeksizin uzaktan iletişim araçlarıyla kurduğu sözleşmedir; iş yeri dışında sözleşme (m.47) satıcının olağan iş yeri dışında kurulur. Her ikisinde de cayma rejimi uygulanır.
2. Ön bilgilendirme: Satıcı/sağlayıcı, cayma hakkı ve şartları dahil zorunlu bilgileri Yönetmeliğe uygun vermek zorundadır. Bilgilendirme eksikse cayma süresi uzar (kural olarak bir yıl uzayabilir; eksik gideren bildirimden itibaren 14 gün işler).
3. Cayma süresi: Kural 14 gün. Mallarda süre teslim günü, hizmetlerde sözleşme günü esas alınarak başlar; tüketici gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir (m.48/4).
4. İstisnalar (Yönetmelik): Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen mallar, çabuk bozulan/son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, açılınca iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler, dijital içerik (ifaya başlanmışsa) ve benzeri hallerde cayma hakkı yoktur; bu istisna somut olaya uygulanmalıdır.
5. İade ve geri ödeme: Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren satıcı 14 gün içinde tüm ödemeleri iade eder; tüketici malı 10 gün içinde geri gönderir. İade masrafına ilişkin bilgilendirme yoksa masraf satıcıya aittir.
6. Ara sonuç: Cayma süresi içinde mi, istisna kapsamında mı, geri ödeme yükümlülüğü doğdu mu?

Çıktı modülleri

• Cayma hakkı değerlendirme notu (süre, istisna).
• Cayma bildirimi taslağı.
• Geri ödeme/iade takvimi.
• Bilgilendirme eksikliğine dayalı argüman seti.

Plugin bağlamı

Bu beceri tuketici-hukuku eklentisinin parçasıdır. Eklentinin diğer becerileriyle birlikte çalışır; bir konu eklentinin dışına taştığında ilgili başka eklentiyi işaret eder, aksi hâlde bu eklentinin uygun bir sonraki becerisini önerir.

Kaynak kuralı (katı)

• İçtihat yalnızca doğrulanmış künyeyle. Her karar; mahkeme (Yargıtay / Danıştay / Anayasa Mahkemesi / Bölge Adliye Mahkemesi / Bölge İdare Mahkemesi), daire, esas ve karar numarası, tarih ve doğrulanabilir kaynak ile verilir (ör. karararama.yargitay.gov.tr, karararama.danistay.gov.tr, kararlarbilgibankasi.anayasa.gov.tr, mevzuat.gov.tr, UYAP Emsal). Model hafızasından karar numarası ÜRETME. Emin olunmayan her künye [doğrulanacak] olarak işaretlenir.
• Mevzuat madde / fıkra / bent ile gösterilir (ör. "TBK m.49/1", "HMK m.114/1-ç").
• Doktrin yalnızca kullanıcı kaynağı sağladığında veya lisanslı canlı erişim belgelendiğinde kullanılır; yazar, eser, baskı ve sayfa ile.
• Varsayımlar açıkça "varsayım" diye işaretlenir; sahte kesinlik üretilmez.
• MCP sunucuları kuruluysa resmî metni onlardan çek. turk-hukuku-mevzuat-mcp kanun ve madde metnini mevzuat.gov.tr'den, turk-hukuku-ictihat-mcp kararları Yargıtay/BAM (UYAP Emsal), Danıştay ve AYM (bireysel başvuru, norm denetimi) bankalarından canlı getirir; hangi aracın ne zaman kullanılacağı araçların kendi açıklamalarındadır. Bu sunucular varsa doğrulamada önce onları kullan ve dönen künyeyi aynen aktar; yoksa yukarıdaki künye kuralları aynen geçerlidir.

Bu beceri ne yapmaz

• Avukatlık veya hukuki danışmanlık yerine geçmez; nihai hukuki sorumluluk yetkili hukukçudadır.
• Müvekkili, onun açık kararı olmadan bağlamaz.
• Belgelerle ya da net beyanla desteklenmeyen vakıaları olgu gibi değerlendirmez.
• Menfaat çatışması veya meslek kuralı (1136 s.K., TBB Meslek Kuralları) sorunu görülürse dosyadan sorumlu avukata yönlendirir.

Bu beceri deneyseldir ve hukukçunun çalışmasını yapılandırmaya yarar; tek başına hukuki sonuç doğurmaz. Tüm çıktılar yürürlükteki mevzuat ve doğrulanmış güncel içtihatla teyit edilmelidir. Hukuki danışmanlık değildir.