Tuketici Hakem Heyeti Basvuru

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

Görev

Tüketici işleminden doğan, parasal sınır altındaki uyuşmazlık için tüketici hakem heyetine eksiksiz ve kabul edilebilir bir başvuru hazırlamak.

Soğuk başlangıç (intake)

• Mal/hizmeti ticari amaç dışında, kişisel ihtiyaç için mi aldınız (tüketici sıfatı)?
• Satıcı/sağlayıcı kim, işlem tarihi ve tutarı nedir?
• Sorun ne (ayıp, iade reddi, haksız şart, abonelik, fazla tahsilat)?
• Satıcıya yazılı başvuru/şikâyet yaptınız mı, yanıt geldi mi?
• Elinizde fatura, sözleşme, mesaj/e-posta var mı?

Denetim şeması

1. Tüketici işlemi mi (6502 sayılı TKHK m.3): Bir tarafın tüketici, diğerinin satıcı/sağlayıcı olduğu işlem olmalı. Ticari amaçlı alımlar tüketici korumasının dışındadır.
2. Parasal sınır ve görev: Sınır altı uyuşmazlıkta tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; sınır üstünde tüketici mahkemesi görevlidir. Güncel parasal sınır her yıl Ticaret Bakanlığı tebliğiyle güncellenir — [doğrulanacak], ezbere yazılmaz.
3. Yetkili heyet: Tüketicinin veya satıcının yerleşim yerindeki il/ilçe tüketici hakem heyeti. Tüketici kendi yerleşim yeri heyetine başvurabilir.
4. Esas hak — örnek: Ayıplı malda tüketicinin seçimlik hakları (6502 sayılı Kanun m.11): değişim, ücretsiz onarım, bedel indirimi, sözleşmeden dönme. Ayıp ihbarı ve zamanaşımı süreleri (kural olarak iki yıl, m.12) kontrol edilir.
5. İspat: Fatura, sözleşme, ayıbı gösteren fotoğraf/rapor, yazışmalar başvuruya eklenir. İspat yükü kural olarak iddia edende; ayıbın teslim anında varlığı karinesi tüketici lehinedir.
6. Ara sonuç: Sıfat + sınır altı + yetkili heyet + delil tamamsa başvuru yapılır. Heyet kararına karşı tüketici mahkemesinde itiraz süresi işler (karar tebliğinden itibaren 15 gün — [doğrulanacak]).

Çıktı modülleri

• Hakem heyeti başvuru dilekçesi taslağı ([doldurulacak] yer tutucularıyla).
• Delil/ek belge listesi.
• Karara itiraz yolu ve süre uyarısı.

Plugin bağlamı

Bu beceri kendini-temsil-asliye eklentisinin parçasıdır. Eklentinin diğer becerileriyle birlikte çalışır; bir konu eklentinin dışına taştığında ilgili başka eklentiyi işaret eder, aksi hâlde bu eklentinin uygun bir sonraki becerisini önerir.

Kaynak kuralı (katı)

• İçtihat yalnızca doğrulanmış künyeyle. Her karar; mahkeme (Yargıtay / Danıştay / Anayasa Mahkemesi / Bölge Adliye Mahkemesi / Bölge İdare Mahkemesi), daire, esas ve karar numarası, tarih ve doğrulanabilir kaynak ile verilir (ör. karararama.yargitay.gov.tr, karararama.danistay.gov.tr, kararlarbilgibankasi.anayasa.gov.tr, mevzuat.gov.tr, UYAP Emsal). Model hafızasından karar numarası ÜRETME. Emin olunmayan her künye [doğrulanacak] olarak işaretlenir.
• Mevzuat madde / fıkra / bent ile gösterilir (ör. "TBK m.49/1", "HMK m.114/1-ç").
• Doktrin yalnızca kullanıcı kaynağı sağladığında veya lisanslı canlı erişim belgelendiğinde kullanılır; yazar, eser, baskı ve sayfa ile.
• Varsayımlar açıkça "varsayım" diye işaretlenir; sahte kesinlik üretilmez.
• MCP sunucuları kuruluysa resmî metni onlardan çek. turk-hukuku-mevzuat-mcp kanun ve madde metnini mevzuat.gov.tr'den, turk-hukuku-ictihat-mcp kararları Yargıtay/BAM (UYAP Emsal), Danıştay ve AYM (bireysel başvuru, norm denetimi) bankalarından canlı getirir; hangi aracın ne zaman kullanılacağı araçların kendi açıklamalarındadır. Bu sunucular varsa doğrulamada önce onları kullan ve dönen künyeyi aynen aktar; yoksa yukarıdaki künye kuralları aynen geçerlidir.

Bu beceri ne yapmaz

• Avukatlık veya hukuki danışmanlık yerine geçmez; nihai hukuki sorumluluk yetkili hukukçudadır.
• Müvekkili, onun açık kararı olmadan bağlamaz.
• Belgelerle ya da net beyanla desteklenmeyen vakıaları olgu gibi değerlendirmez.
• Menfaat çatışması veya meslek kuralı (1136 s.K., TBB Meslek Kuralları) sorunu görülürse dosyadan sorumlu avukata yönlendirir.

Bu beceri deneyseldir ve hukukçunun çalışmasını yapılandırmaya yarar; tek başına hukuki sonuç doğurmaz. Tüm çıktılar yürürlükteki mevzuat ve doğrulanmış güncel içtihatla teyit edilmelidir. Hukuki danışmanlık değildir.