casoon FAQ aus wiederkehrenden Problemen
Bündelt wiederkehrende Barrierefreiheits- oder Supportfragen zu klaren FAQ-Einträgen in Kundensprache.
Wann verwenden
- Wiederkehrende Findings oder Supportanfragen sollen als FAQ aufbereitet werden.
- Häufige Fragen sollen dokumentiert und auffindbar gemacht werden.
- Für die FAQPage-JSON-LD-Umsetzung siehe
seo.
Input
- Sammlung echter Probleme/Fragen (Tickets, Findings, Kundenrückfragen)
- optional: Zielgruppe, Produkt-/Themenkontext
Vorgehen
- Fragen clustern: gleiche Ursache/Thema zusammenfassen.
- In Kundensprache formulieren — so, wie Nutzer wirklich fragen.
- Knappe, korrekte Antwort schreiben (Kern zuerst).
- Bei Bedarf FAQPage-JSON-LD ergänzen (Struktur über
seo).
Output
- Frage/Antwort-Paare
- Frage: kundennah, eine Sache pro Frage
- Antwort: kurz, korrekt, umsetzbar
Gotchas
- Echte Nutzerfragen verwenden, keine erfundenen „idealen" Fragen.
- Antworten kurz und korrekt halten — kein Ausufern.
- Keine Rechtsberatung; bei rechtlichen Fragen auf Fachberatung verweisen.
- Eine Frage = ein Thema; nicht mehrere Punkte in eine Frage packen.
Bevorzugte Formulierungen
- „Es gibt Hinweise auf Barrieren." / „Die Prüfung zeigt Auffälligkeiten bei …" / „Aus technischer Sicht besteht Handlungsbedarf."
Nicht verwenden
- „nicht barrierefrei" (absolut), „gesetzeswidrig", „abmahngefährdet" (außer ausdrücklich als allgemeines Risiko)
- absolute Aussagen ohne Prüfung, Schuldzuweisungen, Panikmache, übertriebenes Marketing