Dannykkh Workplace Conversations & Feedback
어려운 직장 대화와 건설적 피드백을 위한 구조화된 프레임워크.
핵심 프레임워크
1. Preparation-Delivery-Followup (PDF) 모델
| Phase | Focus | Key Questions |
|---|---|---|
| Preparation | 이슈 이해, 목표 정의, 감정 관리 | 문제가 뭔가? 원하는 결과? 침착한가? |
| Delivery | 중립적 시작, 사실 기반, 대화 유도 | 어떻게 시작? 증거? 참여 유도? |
| Followup | 합의 문서화, 체크인, 지원 | 뭘 합의했나? 언제 확인? |
2. SBI (Situation-Behavior-Impact) 피드백 모델
| Component | Description | Example |
|---|---|---|
| Situation | 구체적 상황 | "어제 코드 리뷰에서..." |
| Behavior | 관찰 가능한 행동 | "...Sarah 설명 중 3번 끼어들었는데..." |
| Impact | 효과/영향 | "...아이디어 공유를 주저하게 되었습니다." |
Preparation Phase
이슈 명확화
- 구체적으로 무엇이 문제? (관찰 가능한 사실만)
- 영향은? (나, 팀, 업무)
- 패턴인가 일회성인가?
감정 체크
감정 행동 전 화남 24시간 대기, 쓰되 보내지 않기 상처 중립적 사람과 먼저 대화 불안 대화 연습 방어적 나의 기여 파악 목표 정의
- 원하는 결과?
- 최소 수용 가능한 결과?
- 양보할 수 있는 것?
Delivery Phase
Opening Lines
| Context | Opening |
|---|---|
| 일반 | "팀 성공에 중요한 이야기를 하고 싶습니다." |
| 성과 | "패턴을 발견해서 논의하고 싶습니다. 비판이 아니라 지원이 목적입니다." |
| 갈등 | "긴장이 있는 것 같아 당신 입장을 이해하고 싶습니다." |
Facts, Not Blame
| Blaming | Factual |
|---|---|
| "프로젝트에 헌신적이지 않다" | "최근 3번 회의에서 업데이트가 짧았습니다. 워크로드에 문제가 있나요?" |
| "코드 품질에 신경 안 쓴다" | "이번 PR에서 QA가 12개 버그를 발견했습니다. 무슨 일인지 이야기해볼까요?" |
대화 유도
- "어떤 점이 어려웠나요?"
- "상황을 어떻게 보시나요?"
- "성공하려면 뭐가 도움이 될까요?"
Followup Phase
- 합의된 액션 아이템 문서화
- 체크인 날짜 설정
- 지속적 지원 제공
- 개선 인정
대화 유형별 가이드
성과 피드백
- 구체적 예시로 시작
- 기대치/기준에 연결
- 미래 개선에 초점
- 지원과 리소스 제공
갈등 해결
- 먼저 각각 별도 미팅
- 공통 관심사 파악
- Win-win 해결책
- 합의 문서화
민감한 주제
- 비공개, 중립 장소
- 처리 시간 허용
- 직접적이되 동정적
- 기밀 존중
피드백 받기
- 끝까지 듣기 (방어 준비 금지)
- 명확화 질문
- "제가 이해한 건..." 확인
- 영향 인정
- 감사 표현
References (필요 시 로드)
- conversation-framework.md - 3단계 대화 프레임워크
- preparation-template.md - 준비 워크시트
- delivery-scripts.md - 오프닝, 리프레이밍
- emotional-regulation.md - 감정 관리
- feedback-sbi-model.md - SBI 상세 예시
- difficult-conversation-scripts.md - 대화 스크립트
- expectation-alignment.md - 기대치 관리