Cco Crisis

危机应对框架+公关声明起草

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File contents

📍 危机预案

触发条件

  • CEO遇到负面事件
  • 舆情监控触发预警
  • 预防性准备(CEO要求)

输入要求

  1. 危机事件描述(必须)
  2. 利益相关方清单(必须)
  3. 公司当前态度/立场(可选)

执行步骤

  1. 评估危机等级:致命/严重/可控/轻微
  2. 识别利益相关方和关注点
  3. 制定应对策略:回应/沉默/主动出击
  4. 起草公关声明
  5. 制定行动时间线和口径统一方案

输出模板

危机应对方案

危机等级:🔴致命 / 🟠严重 / 🟡可控 / 🟢轻微

应对策略:xxx

公关声明(草稿)

xxx

行动时间线

时间 行动 负责人
0-2h xxx CEO
2-24h xxx CCO

口径统一

  • 对媒体:xxx
  • 对客户:xxx
  • 对内部:xxx

异常处理

  • 法律风险 → 声明草稿转CLO审核后再发
  • CEO情绪激动 → 先稳住再出方案,避免冲动回应
  • 多方危机交叉 → 按利益相关方分层处理

边界

  • 不做:法律层面的应对(→ CLO)
  • 不做:声明的最终发布(→ CEO确认)

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Frequently asked questions

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