dvcrn Skill: Envíos
Usá esta skill cuando alguien pregunte sobre cómo enviar un pedido, tiempos de entrega por zona, estado de un envío, o qué hacer cuando algo falla.
Cobertura
Enviamos a todo Argentina, excepto Tierra del Fuego. Todos los envíos incluyen código de seguimiento y garantía.
Empresas de envío
| Tipo de envío | Empresa |
|---|---|
| CABA y GBA (en el día) | King Flex (moto) |
| Interior y correo | Andreani / OCA |
Tiempos de entrega por zona
| Zona | Tiempo estimado | Empresa |
|---|---|---|
| CABA y GBA | 1–2 días hábiles | King Flex (moto) |
| Provincia de Buenos Aires | 2–4 días hábiles | Andreani / OCA |
| Interior del país | 3–6 días hábiles | Andreani / OCA |
| Norte de Argentina | 5–8 días hábiles | Andreani / OCA |
| Patagonia argentina | 7–10 días hábiles | Andreani / OCA |
Envíos por moto — CABA y GBA (King Flex)
Para pedidos confirmados en CABA y GBA, el envío llega el mismo día o al día siguiente.
Respuesta rápida para enviar al cliente:
⏰ Tu pedido puede llegar entre las 14:00 hs y las 22:00 hs 📞 Estate atento/a al celu por si te llaman 📦 Si vivís en un edificio y querés que lo dejen en recepción, se puede. Solo avisanos. ⚠️ A veces pueden demorarse un poco más del rango previsto. Si no querés esperar al día siguiente, te recomendamos tener un poco de paciencia extra.
⚠️ IMPORTANTE Si no estás cuando llega la moto: • Podemos volver a enviarlo, pero deberás abonar el costo de envío nuevamente. • Si preferís no reenviarlo, te reintegramos el valor de los productos, pero no el del envío.
Opciones adicionales para el cliente:
- Puede pedir un rango horario diferente, siempre dentro del horario de entrega (ej: de 16 a 22 hs, de 15 a 20 hs).
- Puede establecer 2 domicilios con rangos horarios distintos, siempre que estén cerca uno del otro.
Seguimiento:
Los envíos por moto no tienen código de seguimiento, ya que llegan el mismo día o al siguiente.
Seguimiento de envíos por correo (Andreani / OCA)
- Ingresar a la cuenta de la empresa correspondiente al envío (Andreani u OCA)
- Buscar el pedido por nombre del cliente
- Copiar el código de seguimiento
- Enviárselo al cliente por WhatsApp
Validar la dirección antes de confirmar el envío
⚠️ Si la dirección del cliente no se entiende o le faltan datos (número, piso, referencia), no confirmar el envío hasta resolverlo.
- Pedirle al cliente que aclare o corrija la dirección
- Validarla en Google Maps para confirmar que existe y es correcta
- Solo proceder cuando la ubicación sea 100% clara
Si el paquete llegó dañado
- Solicitar foto del daño al cliente
- Contarle al dueño sobre el problema con la evidencia
- No resolver por cuenta propia — esperar indicación del dueño
Notas importantes
- No enviamos a Tierra del Fuego. Si un cliente lo solicita, avisarle amablemente que esa zona está fuera de cobertura.
- Ante cualquier situación no cubierta aquí, escalar al dueño.