Problem Statement

问题定义 (Problem Statement)

版本：v1.0.0
创建：2026-03-09
作者：Elatia 🌀 (基于 Product-Manager-Skills 提炼)
许可：MIT
类型：Component Skill

📋 技能描述

面向场景: 新项目启动需求模糊、需求需要澄清、团队对问题理解不一致
目标用户: 产品经理、需求分析师、项目负责人
核心价值: 从用户视角清晰定义问题，确保团队对"解决什么问题"达成共识

🎯 核心能力

1. 同理心驱动的问题陈述

站在用户角度，回答 5 个关键问题：

• 用户是谁？
• 用户想做什么？
• 什么在阻碍他们？
• 为什么这是问题？
• 用户感受如何？

2. 问题边界定义

• 明确问题范围（什么在范围内/外）
• 识别利益相关者
• 定义成功标准

3. 问题验证

• 这是真问题还是假问题？
• 问题的大小和紧急程度
• 是否值得投入资源解决

🔧 使用方式

方式 1: 交互式引导

/problem-statement

引导问题:

1. 用户是谁？

请描述目标用户：

• 基本信息（年龄/职业/背景）
• 使用场景（何时/何地/如何使用）
• 技能水平（新手/中级/专家）

2. 用户想做什么？

用户的核心任务/目标是什么？

• 主要任务：[1-3 个]
• 期望结果：[成功时是什么样子]

3. 什么在阻碍他们？

当前的痛点/障碍：

• 流程问题：[步骤繁琐/效率低]
• 工具问题：[缺少功能/难用]
• 认知问题：[不理解/不会用]
• 资源问题：[时间/预算/人力]

4. 为什么这是问题？

问题的影响：

• 对用户：[效率降低/体验差/成本高]
• 对业务：[流失率高/转化低/成本增加]
• 量化影响：[如果可能，提供数据]

5. 用户感受如何？

用户的情绪状态：

• 当前情绪：[沮丧/焦虑/困惑/无助]
• 期望情绪：[轻松/自信/满意/愉悦]

方式 2: 快速模式

/problem-statement quick \
  --user "中小企业销售人员" \
  --goal "快速生成客户方案" \
  --barrier "缺乏模板，每次从零开始" \
  --impact "平均耗时 2 小时/方案，效率低" \
  --emotion "焦虑，担心错过商机"

📝 输出模板

# 问题陈述

## 用户是谁
[角色描述]
- 基本信息：[年龄/职业/背景]
- 使用场景：[何时/何地/如何]
- 技能水平：[新手/中级/专家]

## 用户想做什么
[任务/目标]
- 主要任务：[1-3 个]
- 期望结果：[成功时的样子]

## 什么在阻碍他们
[痛点/障碍]
- 流程问题：[具体描述]
- 工具问题：[具体描述]
- 认知问题：[具体描述]
- 资源问题：[具体描述]

## 为什么这是问题
[影响/后果]
- 对用户：[具体影响]
- 对业务：[具体影响]
- 量化影响：[数据支持]

## 用户感受如何
[情绪状态]
- 当前情绪：[沮丧/焦虑/困惑]
- 期望情绪：[轻松/自信/满意]

## 问题边界
### In Scope
- [问题范围内的事项]

### Out of Scope
- [问题范围外的事项]

## 成功标准
- [如何判断问题已解决]
- [可衡量的指标]

📚 示例

示例 1: 销售方案生成工具

# 问题陈述

## 用户是谁
中小企业销售人员
- 基本信息：25-35 岁，toB 销售，平均工龄 2-3 年
- 使用场景：拜访客户后需要快速生成解决方案 PPT
- 技能水平：PPT 技能一般，缺乏方案撰写经验

## 用户想做什么
快速生成高质量的客户解决方案
- 主要任务：根据客户需求生成方案 PPT
- 期望结果：30 分钟内完成专业方案，获得客户认可

## 什么在阻碍他们
- 流程问题：每次从零开始，没有模板复用
- 工具问题：PPT 功能复杂，排版耗时
- 认知问题：不知道什么内容能打动客户
- 资源问题：缺乏行业案例和最佳实践

## 为什么这是问题
- 对用户：平均 2 小时/方案，加班严重，压力大
- 对业务：方案质量参差不齐，成单率仅 15%
- 量化影响：每周 10 个方案 ×2 小时 =20 小时/人，人力成本高

## 用户感受如何
- 当前情绪：焦虑（担心错过商机）、沮丧（重复劳动）、无助（缺乏支持）
- 期望情绪：自信（有模板支持）、轻松（快速完成）、满意（客户认可）

## 问题边界
### In Scope
- 方案 PPT 快速生成
- 行业模板推荐
- 内容智能填充

### Out of Scope
- CRM 系统集成
- 客户跟进管理
- 合同生成

## 成功标准
- 方案生成时间从 2 小时降至 30 分钟
- 方案通过率从 15% 提升至 25%
- 销售满意度≥4/5 分

🎯 质量标准

好的问题陈述

• ✅ 从用户视角描述（不是技术视角）
• ✅ 具体可操作（不是抽象模糊）
• ✅ 有数据支持（不是主观猜测）
• ✅ 边界清晰（范围明确）
• ✅ 情绪真实（同理心到位）

常见陷阱

• ❌ 解决方案导向（"用户需要一个 XX 功能"）
• ❌ 技术术语堆砌（"需要优化底层架构"）
• ❌ 模糊描述（"提升用户体验"）
• ❌ 范围过大（"解决所有销售问题"）
• ❌ 忽略情绪（只讲事实，不讲感受）

🔗 与其他技能的关系

📈 成功指标

🔖 版本历史

📄 许可

MIT License

基于 Product-Manager-Skills by Dean Peters · CC BY-NC-SA 4.0
适配 OpenClaw 标准：Elatia 🌀