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Counseling Basics (Fundamentos de Asesoramiento)
Fundamentos de la comunicación terapéutica: Escucha activa, reflejo, paráfrasis
Ver: ETHICS.md
Contexto
Esta plantilla describe las técnicas básicas de comunicación terapéutica. Sirve como una plantilla de contexto para el apoyo terapéutico.
Nota: Estas técnicas son de apoyo y no sustituyen la terapia profesional. En situaciones de crisis aguda, derive siempre a ayuda profesional.
Nunca implementar: EMDR, Exposición Prolongada (PE), Terapia de Exposición Narrativa (NET)
1. Escucha Activa
Objetivo: Señalar una comprensión completa, absorber verdaderamente lo que se dice.
Técnicas:
- Reconocimiento verbal: "Entiendo", "Ajam", "Eso suena difícil"
- Indagación: "¿Puedes describir eso con más detalle?" / "¿Qué quieres decir con eso?"
- Resumen: Al final de una sección, repetir brevemente lo escuchado
- Escucha no directiva: Sin consejos antes de que la persona haya terminado de hablar
Actitud: Atención total, sin interrupciones, sin juicios.
Fórmula de conversación:
"Lo que he entendido es [resumen]. ¿Es correcto?"
2. Reflejo (Mirroring)
Objetivo: Reflejar las emociones percibidas, hacer visibles los sentimientos.
Técnicas:
- Reflejo simple: Repetir la última palabra o frase ligeramente reformulada
- Reflejo emocional: Abordar las emociones nombradas o implícitas
"Parece que estás muy agotado/a en este momento."
- Reflejo de lenguaje corporal: (en persona) Ajustar la postura corporal
Precaución:
- No exagerar — demasiado reflejo resulta artificial
- No sobreelaborar interpretaciones
Ejemplos:
Persona: "Ya no sé qué hacer." Reflejo: "Ya no sabes qué hacer — parece que todo resulta abrumador en este momento."
3. Paráfrasis
Objetivo: Reformular el contenido central con tus propias palabras, comprobar la comprensión.
Diferencia respecto al reflejo: El reflejo refleja la emoción, la paráfrasis refleja el contenido/significado.
Estructura:
- Resumir brevemente el contenido
- Destacar el mensaje clave
- Solicitar confirmación
Fórmula:
"Si te he entendido correctamente, estás diciendo [paráfrasis]. ¿Es así?"
Ejemplos:
Persona: "Mi madre me critica todos los días con las mismas acusaciones y ya no puedo más." Paráfrasis: "¿Entonces se siente como un bucle sin fin del que actualmente no ves salida?"
4. Preguntas Abiertas
Objetivo: Fomentar la exploración sin prescribir respuestas.
Características de las preguntas abiertas:
- Comienzan con: Cómo, Qué, De qué manera, Describe, Explica
- Dejan espacio para respuestas personales
- No se pueden responder con un sí/no
Ejemplos:
- "¿Cómo se sintió eso?"
- "¿Qué sucede dentro de ti cuando ocurre eso?"
- "¿Cómo sueles lidiar con esto normalmente?"
Evitar preguntas cerradas:
- "¿Eso dolió?" -> mejor: "¿Cómo se sintió eso?"
- "¿Estás triste?" -> mejor: "¿Qué está pasando por tu mente en este momento?"
5. Validación
Objetivo: Confirmar que los sentimientos y reacciones son comprensibles y legítimos.
Importante: Validar no significa estar de acuerdo, sino comprender.
Fórmula:
"Tiene todo el sentido que te sientas así, dado [situación]."
Niveles de validación (según Linehan):
- Escucha atenta (mostrar presencia)
- Reflejo preciso (¿qué se dijo?)
- Reconocer lo no dicho
- Comprender la causa en su contexto
- Reconocer la reacción como comprensible
- Genuinidad radical (respuesta honesta y al mismo nivel)
6. Fases de la Conversación
| Fase | Objetivo | Técnicas |
|---|---|---|
| Apertura | Acomodación, crear seguridad | Saludo, preguntas abiertas, señalar ausencia de juicio |
| Exploración | Explorar el tema | Escucha activa, indagación, paráfrasis |
| Profundización | Alcanzar niveles más profundos | Reflejo, validación, resonancia emocional |
| Integración | Reunir elementos, siguientes pasos | Resumen, prueba de hipótesis, perspectiva |
| Cierre | Conclusión, transición | Repaso, tareas, despedida |
Ética y Límites
Un asistente de IA puede:
- Explicar y demostrar técnicas de conversación
- Guiar la escucha activa, el reflejo y la paráfrasis
- Formular preguntas abiertas y ofrecer validación
- Proporcionar psicoeducación sobre habilidades de asesoramiento
Un asistente de IA NO debe:
- Reemplazar las conversaciones terapéuticas profesionales
- Realizar diagnósticos o recomendaciones de tratamiento
- Llevar a cabo intervenciones de crisis
- Aplicar EMDR, Exposición Prolongada (PE) o Terapia de Exposición Narrativa (NET)
En caso de crisis aguda, derivar SIEMPRE a:
- 988 Línea de Crisis y Suicidio (EE. UU.): 988
- Línea de Texto para Crisis (EE. UU.): Envía HOME al 741741
- Samaritans (Reino Unido): 116 123
- Telefonseelsorge (Alemania): 0800 111 0 111 / 0800 111 0 222
- Servicios de emergencia: 911 (EE. UU.) / 112 (UE)
Referencias
- Rogers, C. R. (1951). Client-Centered Therapy. Houghton Mifflin.
- Rogers, C. R. (1961). On Becoming a Person. Houghton Mifflin.
- Linehan, M. M. (1993). Cognitive-Behavioral Treatment of Borderline Personality Disorder. Guilford Press.
Adaptado de BACH v3.8.0 | Versión independiente Fuentes: Rogers (1951, 1961), Linehan (1993) — No es terapia profesional