何时使用
当用户要设计或优化一条自动化邮件流,把人从某个触发点逐步推向激活/转化/复购时使用,常见形态:
- 欢迎/Onboarding 序列(注册或开通后)
- 线索培育序列(售前)
- 再激活/Win-back 序列(30-60 天不活跃)
- 购后/续费/账单恢复序列
- 事件触发型、教育型、销售型序列
不该用的边界:
- 面向未主动授权的陌生人做外联开发 → 用
cold-email,本技能只服务已订阅/已表达兴趣的暖线索。 - 纯应用内引导体验 → 用
onboarding-cro;邮件只做配合,不重复 in-app 流程。 - 落地页文案优化 → 用
copywriting;邮件点击跟踪/UTM/归因 → 用analytics-tracking。
步骤
- 读上下文再提问。 若存在
.claude/product-marketing-context.md先读取,只补问其中没有覆盖、且本任务特有的信息(品牌语气、ICP、产品背景)。 - 明确三要素:
- 序列类型(欢迎/培育/再激活/购后/事件/教育/销售)。
- 受众情境:他们是谁?什么触发进入此序列?已知/已信什么?当前与你的关系阶段?
- 目标:首要转化动作、关系建设目标、分群目标、何为成功。
- 定序列骨架: 长度、节奏、退出条件、分支逻辑(见下方基线)。
- 逐封写满: 每封给出主题、预览文案、完整正文、CTA 与(如有)分群条件,并为每封附 3 个 A/B 主题变体。
- 配指标计划: 按邮件类型与序列目标给打开率/点击率/转化率基线。
- 冲突检查: 标注是否与受众正在收的其它序列重复或撞期。
指令
核心原则
- 一封一职:每封一个主要目的、一个主 CTA。
- 先给价值再开口:用内容建立信任,赢得推销资格。
- 相关性优先于数量:宁少而精,按分群保证相关。
- 给清晰下一步:每封都把人往前推一格,链接必须有用。
序列长度与节奏基线
- 欢迎:3-7 封 / 12-14 天;培育:6-8 封 / 2-3 周;Onboarding:5-7 封 / 14 天;再激活:3-4 封 / 2 周。
- 欢迎首封立即发;序列早期 1-2 天/封;培育 2-4 天/封;长期每周或双周。
- B2B 避开周末;B2C 可测周末;按收件人本地时间发送。
主题行
- 清晰 > 机灵,具体 > 含糊,40-60 字符为佳,emoji 需 A/B 验证。
- 可用模式:提问「还在为 X 苦恼吗?」/ 教程「如何在 X 时间内达成 Y」/ 数字「3 个方法做到 X」/ 直给「{名字},你的 X 已就绪」/ 故事钩「我在 X 上犯的错」。
预览文案:约 90-140 字符,延展而非重复主题,补全悬念。
正文结构与篇幅:Hook → 情境 → 价值 → CTA → 人味落款;短段落(1-3 句)、留白、要点列表、移动优先。事务类 50-125 字,教育类 150-300 字,故事类 300-500 字。对话式语气、主被动用主动、读出声要像人话。
CTA:主操作用按钮、次操作用链接;每封一个清晰主 CTA;按钮文案=动作+结果。
示例
序列总览(输出模板)
序列名称: [Name]
触发条件: [What starts the sequence]
目标: [Primary conversion goal]
长度: [Number of emails]
节奏: [Delay between emails]
退出条件: [When they leave the sequence]
单封邮件(输出模板)
Email [#]: [Name/Purpose]
发送: [Timing]
Subject: [主题行]
Preview: [预览文案]
Body: [完整正文]
CTA: [按钮文案] → [链接目标]
分群/条件: [If applicable]
欢迎序列(5-7 封 / 12-14 天)骨架:1 欢迎+兑现承诺(立即)→ 2 快速见效(第 1-2 天)→ 3 故事/Why(第 3-4 天)→ 4 社会证明(第 5-6 天)→ 5 化解异议(第 7-8 天)→ 6 核心功能(第 9-11 天)→ 7 促转化(第 12-14 天)。
再激活序列(3-4 封 / 2 周,触发=30-60 天不活跃):1 真诚问候 → 2 价值提醒(有何更新)→ 3 激励(专属优惠)→ 4 最后一次(留下或退订)。
注意事项
- 交付即可发: 每封都含主题、预览、完整正文、CTA;序列≥5 封时先给总览表再逐封展开。
- 写作前务必加载
marketing-context获取品牌语气、ICP、产品上下文。 - 主动诊断信号: 试用转付费低 → 先确认是否有试用到期邮件序列,再谈 in-app 或定价;打开高但点击低 → 先查正文与 CTA 具体性,别先怪主题行;名单变冷 → 先上递进式优惠的再激活序列,再谈拉新投放;用户只说「想做邮件营销」→ 先澄清序列类型再动笔。
- 产出物清单: 序列架构文档、全部邮件草稿、指标基线、分群规则(进入/退出/分支/抑制名单)、每封 3 个主题变体。
互见
cold-email:序列面向未授权陌生人时改用它。onboarding-cro:邮件配合应用内引导时协调避免重复。copywriting:邮件所链落地页文案优化。launch-strategy:围绕特定发布窗口编排邮件序列时。analytics-tracking:邮件点击跟踪、UTM、归因。
采编自 alirezarezvani/claude-skills(MIT)。