何时使用
当用户注册后留不下来——签约/注册了却不上手、激活率低、没人完成初始设置、首次体验(first-run)混乱、time-to-value 过长时使用本技能。典型诉求:定义激活事件(aha moment)、设计引导流程、诊断激活漏斗掉点、规划引导邮件与实验。
不该用的边界:
- 注册/落地页本身的转化优化 → 见 seo-content-writer 等内容侧,或源技能的 signup(本大典未收录)。
- 独立的长期邮件培育序列 → 属 emails 范畴(本大典未收录);本技能只覆盖与引导强耦合的触发邮件。
- 付费转化/paywall、纯 A/B 实验执行 → 不在本技能。
步骤
- 先读上下文再提问:若仓库存在
.agents/product-marketing.md(或.claude/product-marketing.md、旧版product-marketing-context.md),先读取,只问其中未覆盖的信息。 - 澄清三要素:产品类型(B2B/B2C、核心价值主张)、激活定义(哪个动作代表用户"懂了")、现状(注册后发生什么、在哪掉点)。
- 定义 aha moment:找与留存相关性最强的早期动作——留存用户做了而流失用户没做的事。
- 设计引导流程:从三种首屏策略中选型,配引导清单 / 空状态 / 引导浮层。
- 规划多渠道:In-App 动作为主,触发邮件做强化而非重复。
- 做漏斗分析:逐步标注掉点占比,定位最大掉点优先攻坚。
- 输出审计与方案,并按需给出实验清单。
指令
核心原则(贯穿全程):
- Time-to-Value 至上:砍掉注册与体验核心价值之间的每一步。
- 一次会话一个目标:首会话只追求一个成功结果,高级功能延后。
- 做,而非看:交互式 > 教程;做这件事 > 学习这件事。
- 进度产生动力:展示推进、庆祝完成、让路径可见。
首屏策略选型:
| 策略 | 适合 | 风险 |
|---|---|---|
| 产品优先(Product-first) | 简单产品 / B2C / 移动 | 空白页过载 |
| 引导设置(Guided setup) | 需个性化的产品 | 价值前加摩擦 |
| 价值优先(Value-first) | 有 demo 数据的产品 | 可能"不真实" |
无论选哪种:单一明确的下一步、无死胡同、多步则显示进度。
引导清单(Onboarding Checklist): 3-7 项、按价值排序(高影响在前、先给 quick win)、带进度条/完成百分比、完成时庆祝、提供可关闭选项(别困住用户)。适用于多步设置、功能较多、自助型 B2B。
空状态(Empty States)= 引导机会而非死胡同: 说明区域用途、展示有数据时的样子、给清晰主操作、可选预填示例数据。
引导浮层/导览: 用于复杂 UI、不自明的功能;每段导览 ≤3-5 步、随时可关、老用户不重复。
触发邮件: 欢迎(即时)、引导未完成(24h / 72h)、激活达成(庆祝+下一步)、功能发现(第 3/7/14 天)。邮件应强化 In-App 动作、用具体 CTA 拉回产品、基于已发生动作个性化。
停滞用户(Stalled)召回: 先定义"停滞"标准(X 天未活跃 / 设置未完成);再用邮件序列(提醒价值、解除障碍、提供帮助)、In-App 恢复(欢迎回来、断点续作)、高价值账户人工触达。
关键指标:
| 指标 | 含义 |
|---|---|
| 激活率 | 到达激活事件的占比 |
| 激活时长 | 到首次价值耗时 |
| 引导完成率 | 完成设置的占比 |
| Day 1/7/30 留存 | 按时间窗口的回访率 |
示例
漏斗分析(标注掉点,定位最大跌幅):
注册 → 步骤1 → 步骤2 → 激活 → 留存
100% 80% 60% 40% 25%
上例最大跌幅在"步骤1→步骤2"(-20pt)与"步骤2→激活"(-20pt),优先攻坚。
按产品类型的典型路径:
| 产品类型 | 关键步骤 |
|---|---|
| B2B SaaS | 设置向导 → 首个价值动作 → 邀请团队 → 深度配置 |
| 平台/市场 | 完善资料 → 浏览 → 首笔交易 → 复购循环 |
| 移动 App | 权限 → quick win → 推送设置 → 习惯循环 |
| 内容平台 | 关注/定制 → 消费 → 创作 → 互动 |
aha moment 举例: 项目管理=建首个项目+加成员;分析工具=装埋点+看到首份报告;设计工具=建首个设计+导出/分享;市场=完成首笔交易。
输出格式:
- 引导审计:每个问题按「发现 → 影响 → 建议 → 优先级」。
- 引导流程方案:激活目标、分步流程、清单项、空状态文案、邮件触发器、指标计划。
注意事项
- 先调研后动手:缺少激活定义与漏斗数据时,先索要"成功 vs 流失用户的 cohort 分析",否则建议无据。
- 清单别超 7 项,导览别超 5 步——过载比缺失更伤激活。
- 空状态不留死胡同,每屏都要有明确单一下一步。
- 邮件强化、不复制 In-App 动作;老用户不重复导览。
- 实验维度(按需展开):流程精简(步数/排序/必填项/跳过)、进度与动机机制(进度条/起点设 20% 而非 0%/庆祝/游戏化)、个性化(按角色/目标/行业分路径)、quick win 与帮助可得性、邮件与多渠道、停滞召回。每个实验都测:激活率、激活时长、各步完成率、掉点、回访率、Day 1/7/30 留存。
互见
无(本大典暂无与"用户激活/引导"强相关的已收录技能;源技能关联的 signup、emails、paywalls、ab-testing 尚未收录,故 related 留空)。
本条采编自 coreyhaines31/marketingskills(MIT)。