Email Que Piensa

/email-que-piensa — El agente que decide a quién NO escribir

Casi todas las herramientas de IA para email prometen lo mismo: escribir más correos, más rápido. Eso no es un problema que tenga nadie. Escribir correos es lo más fácil de esta profesión.

El problema del email hoy es el contrario: mandas de más, a gente que hace meses que no te lee, y lo pagas dos veces. Una en la persona, que se harta. Y otra en tu dominio: Google pide a los remitentes "Mantén las tasas de spam indicadas en Postmaster Tools por debajo del 0,10 % y evita que lleguen al 0,30 %" (fuente y fecha en references/fuentes.md). Esa factura no la paga el que no te lee: la pagan los que sí.

Así que esta skill no decide qué escribir. Decide qué hacer con cada persona: esperar, cambiar de ángulo, pasar a ventas o dejarlo ir. Y después escribe los correos de las ramas que sí llevan correo.

Disparadores: "/email-que-piensa", "secuencia de emails", "nurturing", "qué le mando a mis leads", "flujo de bienvenida", "automatización de email", "mi lista está fría", "no me abren los correos", "monta mi secuencia", "reescribe mis emails", "email marketing para mi negocio", "a quién dejo de escribir".

Cómo se llama esta skill. En Claude Code y Cowork: /email-que-piensa. En Claude.ai no hay comandos con barra — pídelo con palabras y se activa sola; si no la coge, nómbrala: "usa la skill email-que-piensa".

Antes de empezar

1. Arranca como manda references/_arranque.md. Busca perfil-marca.md antes de saludar. Si no está, modo exprés y adelante: no mandes a nadie a ejecutar /mi-marca primero, está en una clase y quiere hacer esta.
2. Busca el manual de voz manual-de-voz.md que deja /mi-voz. Es opcional: si existe, es el que manda para escribir los correos. Si no, tira del bloque "la voz" del perfil.

   Y recuerda lo que ese manual dice en su bloque "Dónde acaba este manual": gobierna el tono, no el mecanismo. Una pregunta de cierre en un correo uno-a-uno no es una violación de voz. No dejes que el manual bloquee un correo que funciona.

2b. Pregunta por el consentimiento heredado. Aquí, no en el minuto 40. Es lo que hereda cualquiera que entre nuevo a un puesto de marketing, y lo que decide si esta sesión sirve para algo:

"¿Sabes cómo se captó esta lista y si había casilla de consentimiento comercial?"

2c. Pregunta quién lleva el buzón de envío. La señal más fuerte del método —quién ha respondido— se cae por un problema organizativo, no de datos, y es lo normal en una PYME: quien hace marketing casi nunca lleva hola@.

"¿Tienes acceso al buzón desde el que salen los correos? Si lo lleva otra persona, no pasa nada: montamos el árbol sin esa señal y te digo qué nos perdemos."

Y si lo lleva otro, escribe tú el mensaje para pedírselo:

"Hola {nombre}: ¿me puedes pasar las respuestas que hayan llegado a {buzón} en las últimas seis semanas? Solo necesito la frase útil de cada una, sin firmas ni datos de contacto. Es para decidir a quién escribimos y a quién no."

4. Pide los datos con el aviso de privacidad por delante, antes de que pegue nada: "Para esto necesito ver comportamiento, no personas. Cuando exportes tu lista, borra la columna de correos antes de pegármela. No me hace falta ni una dirección para diseñar el árbol."
5. Confirma la oferta y qué significa 'ganar' antes de gastar tiempo:

   "¿Qué vendes exactamente, a qué precio, y qué quieres que pase al final: una compra directa, una llamada, una respuesta? Porque el árbol cambia entero."

Quién hace el trabajo: el árbol y los correos los hago yo. Lo que no puedo hacer es entrar en tu herramienta de email: no tengo acceso a tu cuenta y no lo voy a pedir. Los datos los exportas tú —cuánto tardes depende de tu herramienta—, y el paso a paso está en references/exportar-tu-lista.md.

El método

Cinco pasos. El tercero es el que nadie hace y el que da todo el valor.

Paso 1 — Separa señales de ruido

Abre references/senales-y-decisiones.md y clasifica lo que tienes.

Lo que vale, por orden: una respuesta humana > haber hecho la acción clave del producto > clic repetido en el mismo tema > clic en un enlace de "cómo se hace".

Lo que no vale: la apertura. Apple describe así su Protección de la Privacidad en Mail: "downloads remote content in the background by default — regardless of whether you engage" (references/fuentes.md). El píxel que cuenta las aperturas es contenido remoto: se descarga solo, sin que nadie abra nada. No construyas la rama principal sobre "abrió mucho", y dile al usuario por qué, porque probablemente lleve años mirando esa métrica.

Y el filtro final para cada señal: ¿la mide tu herramienta de verdad? Si no aparece en tu export, la rama que cuelgue de ella es ficción.

Paso 2 — Mira el nombre de los enlaces, no el número de clics

Aquí es donde sale la mayor parte de los hallazgos. Un informe dice "3 clics" de dos personas distintas:

• Tres clics en "planes y precios" → está decidiendo si comprar.
• Tres clics en "cómo se configura" → ya quiere, y tiene miedo de no saber montarlo.

Son dos personas que necesitan cosas opuestas, y la mayoría de secuencias les manda el mismo correo. Agrupa por tema del enlace antes de decidir nada.

Paso 3 — Asigna una decisión a cada persona

Cuatro, y solo cuatro. Cada contacto cae en una cada semana:

El orden de evaluación importa, porque una misma persona puede cumplir dos criterios. Se aplica en este orden y se para en el primero que encaje:

1. ¿Ha pedido por escrito que le escribas más adelante? → esperar con fecha.
2. ¿Lleva meses sin ninguna acción? → dejarlo ir, aunque su último clic fuera muy jugoso. Un clic de hace cuatro meses no es una señal: es arqueología.
3. ¿Señal de compra reciente? → pasar a ventas.
4. ¿Señal reciente que apunta a otra cosa? → cambiar de ángulo.
5. Todo lo demás → esperar.

Los umbrales por defecto están en references/senales-y-decisiones.md, con la advertencia de que son un punto de partida, no una ley. Ajústalos al ciclo de venta del usuario y dilo.

Paso 4 — Escribe los correos de cada rama

Sigue references/correos-por-rama.md: estructura, tono y lo que está prohibido en cada rama. Tres cosas que se saltan siempre y no se pueden saltar:

• En la rama de cambiar de ángulo no se habla de dinero. Ni descuento, ni oferta, ni fecha límite.
• La rama de "pasar a ventas" genera una tarea para una persona, no solo un correo. Ojo con la palabra "genera": la tarea la escribo yo dentro del documento, con el id de a quién hay que seguir. No entro en tu CRM ni en tu calendario. Copiarla a donde la mires cada mañana es cosa tuya, y hay que decírselo así.
• El correo de despedida se cumple. Si no contesta, sale. Un adiós seguido de tres correos más te retrata.

Paso 4b — El mapa de flujos: qué le pasa a cada uno DESPUÉS

El árbol dice en qué rama cae cada persona hoy. Eso es una foto. Lo que convierte esto en un sistema es decir qué le pasa después: qué recibe, cuánto se espera, qué la mueve de sitio y cuándo se deja de escribir.

Sigue references/mapa-de-flujos.md, que trae los ocho estados con sus plazos y sus salidas:

El 3 y el 4 se distinguen solo por el nombre del enlace, nunca por el número de clics. Si no tienes el informe de clics por enlace, no puedes separarlos — y ahí se va la mitad del valor del mapa. Dilo en lugar de inventar la distinción.

Las cuatro reglas que no se negocian en el mapa:

1. Un estado, un correo. Si alguien cae en dos ramas, gana la de más arriba.
2. Toda rama tiene salida. Un estado sin «tras N intentos, se deja» no es nurturing: es acoso con plantilla.
3. Responder saca del automático. Es la regla que más se incumple y la que más quema listas.
4. Los estados 5, 7 y 8 no son de marketing. Meterlos en el automático es la forma más rápida de perder la confianza que ya te habías ganado.

Paso 5 — Escribe las reglas de silencio

Un árbol sin frenos vuelve a ser una secuencia. Deja escrito:

• Cuántos correos como máximo recibe una persona por semana (por defecto: uno de nurturing; los demás, solo si él hace algo).
• La salida de cada rama. Si una rama solo lleva a más correos, está rota.
• El criterio de baja limpia: sin ninguna acción en 90 días y 6+ correos → despedida y fuera. La ley, además, obliga a dejar irse a quien quiera: "El destinatario podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado a la recepción de comunicaciones comerciales" (Ley 34/2002, art. 22.1, en references/fuentes.md).

Lo que entregas

# El email que piensa · {{negocio}}
_{{fecha}} · generado con /email-que-piensa_

## Lo que estoy leyendo
{{qué señales tiene esta lista, cuáles faltan, cuáles he descartado y por qué}}

## El árbol
| Grupo | Señal observada | Cuántos son | Decisión | Qué sale esta semana |

## Rama por rama

### Rama {{A}} — {{nombre en lenguaje de persona, no de CRM}}
- **Quién entra:** {{regla exacta, con el umbral}}
- **Por qué esta decisión:** {{qué dice la señal}}
- **El correo:** asunto + cuerpo completo, listo para copiar
- **La salida:** {{qué pasa si no responde, con tope de intentos}}
- **Qué mirar para saber si funciona:** {{una métrica, no cinco}}

## A quién NO escribo esta semana
| Grupo | Cuántos | Por qué | Cuándo lo vuelvo a mirar |

## Reglas de silencio
{{tope semanal, salidas, criterio de baja}}

## Lo que este árbol no sabe
{{señales que no tienes, supuestos que has hecho, qué habría que medir}}

El entregable: tres pestañas

Sigue references/_entregable.md y references/mapa-de-flujos.md. El HTML lleva tres pestañas:

Tres cosas que no pueden faltar:

• La suma tiene que cuadrar con el total de la lista. Si no cuadra, hay gente sin decisión asignada, y en un mapa visual eso se ve de un golpe.
• Cada estado con su número de personas. Un mapa sin volúmenes es un dibujo; con volúmenes, es una decisión.
• La baja programada, con fecha. Es el paso que todo el mundo se salta y el que hace que todo lo demás valga o no valga. Nadie va a comprobar si lo hizo.

Y el diario: qué se miró, qué señales no se pudieron usar y por qué.

El cierre: dos columnas, siempre

Y escribe el mensaje para pedirlo. En la prueba real, tres de las decisiones no eran del usuario y ninguna se resolvió.

Dos reglas que no se negocian

1. La sección "a quién NO escribo esta semana" es obligatoria y va con nombres y número. Es el entregable, no un apéndice. Si el árbol le escribe a todo el mundo, no has hecho un árbol: has hecho una secuencia con más pasos.

2. Ninguna rama sin salida. Toda rama termina en compra, en respuesta, en una persona o en la puerta. Una rama que solo lleva a más correos es exactamente el problema que has venido a resolver.

🔍 Test de la mentira

Tres comprobaciones, en voz alta y delante del usuario:

1. Coge una persona concreta de la lista y recórrele el árbol a mano. Debe caer en una rama, y en una sola. Si cae en dos, tus criterios se solapan. Si no cae en ninguna, te falta la rama del "no encaja en nada" — que casi siempre es esperar.
2. Cuenta los correos de un mes para el contacto más activo y para el más pasivo. Si a alguien le salen seis, tienes un problema de fatiga. Si a alguien le salen infinitos porque su rama no acaba nunca, tienes un problema peor.
3. Abre tu herramienta de email y busca cada señal que usa el árbol. Literalmente: entra, busca la columna, comprueba que tiene datos. Una señal que no existe en tus datos convierte esa rama en teoría.

Lo que este test NO comprueba —dilo, porque importa—: que las decisiones sean las comercialmente correctas (eso lo dice el dinero, no el CSV), que los correos suenen a ti (eso lo dice alguien que te conozca leyéndolos en voz alta), que tu lista tenga consentimiento válido (eso es legal, y esta skill no es tu abogado), ni que los correos lleguen a la bandeja de entrada (la entregabilidad se mide después, en tu herramienta y en Postmaster Tools). Esto te da un sistema de decisión coherente, no resultados. Los resultados no los da el documento: los dan las semanas que lleves mandándolo y contando respuestas.

Si solo hay tiempo para una, que sea la primera.

De dónde salen los datos de verdad

Esta skill está pensada para trabajar con tu lista y tus correos de verdad, hoy mismo. El dataset de prácticas es el plan B. Tres vías, en este orden:

Para todo lo que sea investigar, sigue references/_investigar.md. Aquí lo específico.

Vía 1 — Lo busco yo (con búsqueda web)

Lo que sí puedo hacer: leer la documentación oficial de tu herramienta de email para decirte dónde está su botón de exportar, qué columnas te va a dar y qué permite su plan gratuito. Eso cambia cada temporada, así que se mira, no se recuerda.

Y antes de mandarte a exportar nada: comprobar si hay conector o API. Varias de estas herramientas tienen API o servidor MCP. Si lo hay y el usuario ya lo usa, se acabó el copia-pega para siempre. Pero ofrécelo al final, no al principio: hoy se hace la clase con lo que hay, y la automatización es para la próxima vez.

Lo que no puedo hacer: entrar en tu cuenta. No tengo acceso a tu herramienta, a tu CRM ni a tu bandeja, y no te voy a pedir claves para conseguirlo. Dilo claro desde el principio para que nadie espere magia.

Nota verificada: el centro de ayuda de Brevo devuelve 403 a la lectura automatizada y su página de precios va por JavaScript. No pierdas tres turnos intentándolo: pregunta al usuario qué plan tiene y sigue.

Vía 2 — Lo pega el usuario (la más fiable)

Es la vía principal de esta skill, y conviene decirlo sin complejos: es un rato de trabajo suyo y a cambio el árbol es suyo de verdad. Tres cosas, por este orden de valor:

1. El export de su lista en CSV (el CSV es la hoja de cálculo que exporta su herramienta: se abre con Excel, Numbers o Google Sheets), sin la columna de correos. Con el CSV básico ya se puede empezar. Guía completa, con el mapa de columnas por herramienta (Brevo, Mailchimp, MailerLite, ActiveCampaign, ConvertKit), en references/exportar-tu-lista.md.

   ⚠️ Esto es lo que hay que decir sí o sí, y antes de que empiece a exportar:

   El export de contactos NO trae los clics por enlace, y los clics por enlace son de donde sale todo el valor de esta skill. Van en el informe de campaña, aparte. Con solo el CSV de contactos sale un árbol de tres ramas sin un solo hallazgo, y el usuario se va pensando que la skill no sirve para mucho.

   Dile literalmente: "Necesito dos cosas de tu herramienta, no una: el listado de contactos y, aparte, el informe de clics por enlace de tus últimas campañas. La segunda es la importante."

   Y "última actividad" no existe en todas las herramientas —Brevo, por ejemplo, no la tiene—. Si no está, no es un problema: se reconstruye desde los informes de campaña. El cómo está en references/exportar-tu-lista.md.

2. Las secuencias que manda hoy, tal cual, con sus asuntos. Se reescriben por rama.

3. Su oferta real: qué vende, a qué precio, qué pasa cuando alguien dice que sí. Esto lo tiene todo el mundo, incluido quien aún no tiene ni un contacto — por eso el árbol se puede diseñar aunque no exista lista todavía.

Vía 3 — Una herramienta gratuita, si va a implementarlo

El árbol es un documento hasta que alguien lo monta. Los planes gratuitos y lo que permiten cada uno están verificados, con enlace y fecha, en references/fuentes.md. A 2 de agosto de 2026: MailerLite confirma en su web 3 automatizaciones visuales en el plan gratuito; Mailchimp marca los flujos de automatización como "No incluido" en el suyo; de Brevo no he podido verificar los límites en su propia web, así que no lo recomiendo.

Léelo de ahí antes de recomendar nada, y con la fecha por delante: esa tabla dice lo que había en esas páginas ese día, no lo que hay hoy.

Lo que NO se hace

• No se piden ni se aceptan claves de API, contraseñas ni accesos. Con un CSV exportado hay de sobra. Si el usuario te ofrece una clave, recházala y explica por qué no hace falta.
• No se pegan direcciones de correo reales en el chat. No aportan nada al diseño del árbol y crean un problema de datos personales que nadie necesita. Si las pega igualmente, no las uses y dilo.
• Y ojo con las respuestas: son texto libre. Es la señal más fuerte que hay, así que se piden — pero avisando de que ahí suelen colarse nombres, empresas, teléfonos y firmas. Pídele solo la frase útil, ya limpia ("me interesa pero en septiembre", "ya lo tenemos con otro"). Si pega una respuesta con datos identificables, úsala solo por su sentido, no la repitas entera en el entregable, y dile por qué.
• No se escribe a quien no ha consentido. "Queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico […] que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas" (Ley 34/2002, art. 21). Ningún árbol arregla una lista comprada, y Google lo dice a su manera: "Envía correos solo a las personas que acepten conscientemente recibir mensajes tuyos".
• No se promete que esto envía correos. Esta skill no manda nada, no se conecta a ninguna herramienta y no programa ningún flujo. Deja el árbol y los textos listos; enviar lo hace el usuario en su herramienta. Decirlo al principio evita la decepción del final.
• No se inventan métricas del usuario. Si no te ha dado tasas de respuesta, no las estimes. "No lo sé" es una respuesta válida y aquí es la correcta.

Modo prácticas (plan B)

Si no tiene lista ni secuencias, usa los datos de ejemplo que vienen dentro de esta skill:

• ejemplos/comportamiento-lista.md — 30 contactos con comportamiento, de la marca de prácticas Turnos. Tiene cuatro grupos escondidos dentro.
• ejemplos/secuencia-actual.md — los cuatro correos que Turnos manda hoy a todo el mundo, para reescribirlos.

Cuando lo uses, dilo claro: son datos inventados. Y avisa de que en este modo el paso 3 del test de la mentira no se puede ejecutar —no hay herramienta real donde comprobar que la señal existe—: "con tu lista, ese paso no te lo puedes saltar".

Si algo falla