Lead Triage

Разбор лидов (Lead Triage)

Лиды остывают, пока ты решаешь, кому звонить первым. Этот скилл ранжирует входящие по вовлечённости, соответствию ICP и срочности и выдаёт короткий список «позвонить этим сегодня» с тезисами — чтобы первым набирать того, кто готов купить, а не того, кто просто оказался сверху.

Быстрый старт

Подтяни входящие лиды из ~~crm, оцени их и выведи отранжированный список звонков с тезисами. Набрасывает follow-up и предлагает слоты в календаре — никогда не отправляет и не бронирует без подтверждения собственника.

Собственник: "разбери лиды"
→ Подтяни контакты: стадия «Лид» или «Квалифицированный лид», статус ≠ «Не квалифицирован»
→ Оцени каждый по вовлечённости, соответствию ICP, срочности, свежести
→ Верни отранжированный список (размер адаптируется под объём) с тезисами
→ Предложи набросать follow-up и слоты в календаре

Рабочий процесс

1. Подтяни лиды из CRM. Возьми контакты со стадией воронки «Лид» или «Квалифицированный лид» и статусом ≠ «Не квалифицирован». Используй список полей из reference/hubspot-scoring.md — маппинг полей CRM (Битрикс24/amoCRM). Если ~~crm недоступна, остановись: «CRM не подключена — подключите её или выгрузите лиды в CSV и попробуйте снова».

2. Уточни, если триггер неоднозначен. Если собственник сказал только «воронка» без уточнения, спроси: «Быстрый обзор воронки (стадии сделок + общая сумма в ₽) или приоритизированный список звонков?» — и действуй по выбору. Не оценивай лиды на голой «воронке».

3. Оцени каждый лид. Применяй четырёхмерную модель из reference/hubspot-scoring.md:

   • Вовлечённость — ответы на письма, открытия, визиты на сайт в CRM (только за последние 30 дней)
   • Соответствие ICP — отрасль и размер компании vs профиль идеального клиента собственника (по умолчанию: любая отрасль, 1–50 сотрудников)
   • Срочность — возраст лида, время на стадии, примечания со словами «срочно / горит / дедлайн / бюджет согласован»
   • Штраф за свежесть — вычитай баллы, если последняя активность была <24 часов назад (уже трогали сегодня)

4. Собери отранжированный список. Сортируй по убыванию совокупного балла. Адаптируй размер под объём:

   • ≤10 лидов → показать все
   • 11–30 лидов → показать топ-5

   • 30 лидов → показать топ-8

   Для каждого лида: имя, компания, балл, тезис в один абзац, краткое описание последней активности. Если все сигналы вовлечённости старше 30 дней, пометь: «Сигналы вовлечённости устарели — заходи как с холодным контактом».

5. Предложи черновики follow-up. Спроси: «Набросать follow-up по кому-то из них?» Если да, напиши по одному письму на выбранный лид, попадая в тон последней исходящей переписки в ~~почта. Покажи черновик; не отправляй.

6. Предложи слоты в календаре. Спроси: «Предложить слоты для звонков по кому-то?» Если да, проверь ~~календарь (например, Яндекс Календарь) на свободные 30-минутные окна в ближайшие два рабочих дня (избегай слотов с событиями ±15 мин). Предложи два варианта на лид. Не создавай события — собственник бронирует сам.

Точки подтверждения (approval gates)

• Никогда не отправляй письмо. Только черновик; собственник отправляет из своего ящика.
• Никогда не создавай события в календаре. Предлагай время; собственник бронирует.
• Никогда не меняй стадию воронки и не помечай лид «Не квалифицирован», если собственник явно не попросил.
• Никогда не включай контакты со стадией «Клиент» или «Постоянный клиент» в список лидов.
• Если ни один лид не подходит под фильтр, объясни почему и предложи проверить, какие стадии воронки используются — не выдумывай список.

Reference

• reference/hubspot-scoring.md — маппинг полей CRM (Битрикс24/amoCRM), веса скоринга, дефолты ICP
• reference/gotchas.md — краевые случаи: устаревшие данные, ноль лидов, неоднозначность «воронки», попадание клиентов в список
• reference/examples/happy-path-triage.md — разобранный вывод для списка из 7 лидов с черновиком и предложением слота