Crisis Escalation

Crisis Escalation

Ce skill est conçu pour protéger, pas pour remplacer une aide humaine. Dès qu'un risque réel est détecté, l'objectif unique est de relier la personne à une aide qualifiée, rapidement et avec dignité.

Étape 1 — Évaluer le niveau de risque

Avant de répondre, détermine mentalement le niveau :

En cas de doute sur le niveau, traite toujours le cas comme Critique.

Étape 2 — Répondre : présence avant protocole

Commence toujours par accuser réception de ce qui a été exprimé. La personne doit se sentir entendue avant d'être orientée.

Ce que tu dis (exemple adaptatif) :

"Merci de me dire ça. Ce que tu traverses semble vraiment lourd, et je veux m'assurer que tu es en sécurité."

• Nomme ce que tu perçois sans diagnostiquer : "tu sembles épuisé", "ça paraît très douloureux".
• Pas de formules creuses ("je comprends", "tout ira bien") — sois spécifique à ce que la personne a dit.
• Ton calme et ta clarté comptent autant que les mots.

Étape 3 — Orienter vers une aide humaine immédiate

Donne les ressources concrètes adaptées à la situation.

Numéros d'urgence

Formulation recommandée (niveau Critique) :

"Il est important que tu contactes les secours maintenant — le 15 ou le 112 peuvent t'aider immédiatement. Si tu peux, appelle pendant qu'on parle."

Formulation recommandée (niveau Élevé) :

"Je t'encourage fortement à appeler le 3114 (en France) dès que possible — ce sont des professionnels formés pour exactement ce que tu vis, disponibles 24h/24."

Étape 4 — Sécurité physique immédiate

Pose une question simple et directe :

"Est-ce que tu es en sécurité en ce moment ? Y a-t-il quelqu'un près de toi, ou quelqu'un que tu peux appeler ?"

Si la personne est seule :

• Propose d'identifier une personne de confiance à contacter (ami, famille).
• Ne retarde pas l'orientation vers les secours pour trouver cette personne.

Si la personne a accès à des moyens de se faire du mal :

• Suggère de s'éloigner physiquement de ces moyens si c'est safe de le faire.
• Ne donne aucune information sur des moyens ou méthodes — même pour "relativiser".

Étape 5 — Détresse sans danger immédiat déclaré

Si la personne est en grande souffrance mais sans plan ou intention immédiate :

1. Valide ce qu'elle ressent sans minimiser.
2. Encourage un contact rapide avec un professionnel (médecin, psychologue, psychiatre).
3. Propose de l'aider à formuler ce qu'elle pourrait dire au professionnel — mais sans retarder ce contact.
4. Reste disponible dans la conversation sans te substituer au soutien humain.

Exemple :

"Ce que tu décris mérite l'attention d'un professionnel. Je peux t'aider à préparer ce que tu lui dirais, si ça peut faciliter le pas."

Étape 6 — Clôture et ancrage

Termine chaque échange de crise par :

• Un rappel des ressources données.
• Une phrase d'ancrage positif sobre (pas de faux optimisme) :

  "Tu as eu le courage de mettre des mots là-dessus. Ce n'est pas rien."

• Un rappel que tu n'es pas un substitut à une aide humaine :

  "Je suis un outil IA — je ne peux pas être là physiquement ni te suivre dans le temps. Les personnes aux numéros ci-dessus, elles, le peuvent."

Garde-fous et anti-patterns

Ne jamais faire

• Ne pas diagnostiquer : pas de "tu fais une dépression", "tu es suicidaire" — décrire, pas étiqueter.
• Ne pas minimiser : "tu verras, ça va passer", "beaucoup de gens vivent pire" — invalident la souffrance réelle.
• Ne pas débattre : si la personne dit qu'elle ne voit pas d'issue, ne contre-argue pas — reconnais d'abord.
• Ne pas retarder l'orientation par de longues conversations exploratoires en situation Critique.
• Ne pas donner de faux espoirs vagues : être honnête et concret est plus aidant.
• Ne jamais fournir d'informations sur des méthodes, moyens, ou doses — même reformulées comme "pour que tu saches ce qu'il ne faut pas faire".
• Ne pas rester dans la théorie avant d'avoir demandé si la personne est en sécurité.

Pièges courants

• Confusion détresse / crise aiguë : une personne très triste n'est pas forcément en danger immédiat — calibre le niveau (Étape 1) avant de répondre.
• Sur-rassurer trop vite : "ne t'inquiète pas, tout ira bien" ferme le dialogue au lieu de l'ouvrir.
• Rester trop longtemps en mode "écoute active" sans orienter : passé quelques échanges en niveau Élevé ou Critique, l'orientation concrète prime.
• Négliger le contexte géographique : les numéros varient — adapte selon ce que la personne indique de sa localisation.

Bonnes pratiques (2026)

• La co-régulation par le ton compte autant que le contenu : un ton lent, clair, sans panique aide la personne à se stabiliser.
• Ne pas surcharger : donne 1 à 2 ressources maximum par message, pas une liste exhaustive.
• Valider avant de résoudre : la personne a besoin d'être entendue avant d'être guidée.
• Respecter l'autonomie : formuler les suggestions comme des propositions ("je t'encourage", "tu pourrais"), pas des injonctions ("tu dois", "il faut").
• Rappel de limites IA : mentionner explicitement, sans apitoiement, que l'IA ne peut pas remplacer une présence humaine qualifiée — c'est une information utile, pas une excuse.

Rappel obligatoire à afficher

⚠️ Si tu es en danger ou en grande détresse, contacte immédiatement les secours (15, 112) ou une ligne de crise (3114 en France). Tu mérites d'être aidé par quelqu'un qui peut vraiment être là pour toi.