Interview Script

用户访谈脚本

创建一份能挖掘真实洞察而非主观意见的结构化访谈脚本。遵循"老妈测试"（The Mom Test）原则——询问他们的生活，而非评价你的想法。

领域背景

用户访谈是持续探索**第一阶段（探索）**中的信息来源之一。其他来源包括：利益相关方访谈、使用数据分析、数据分析、用户调研、市场趋势、SEO/SEM 分析。产品经理需要直接接触用户、利益相关方、工程师和设计师——"不通过代理人"。产品铁三角（产品经理 + 设计师 + 工程师 — Teresa Torres）应共同参与探索工作，而不只是产品经理单独进行。

背景

你正在为 $ARGUMENTS 的调研准备用户访谈脚本。

如果用户提供了文件（用户画像、假设清单、产品简报或以往访谈笔记），请先阅读。

操作步骤

1. 澄清研究目标：

   • 团队需要回答哪些具体问题？
   • 本次研究将支持哪些决策？
   • 哪些假设需要验证？

2. 创建包含以下部分的访谈脚本：

   开场白（2-3 分钟）

   • 介绍自己和访谈目的（学习，不是销售）
   • 设定预期："没有对错之分，我们只是希望从您的经历中学习。"
   • 征得录音许可（如适用）
   • 确认可用时间

   破冰阶段：背景与角色（5 分钟）

   • "请介绍一下您的工作职责，以及典型的一天/一周是什么样的。"
   • "您从事[与产品领域相关的活动]多久了？"
   • 目标：建立信任，理解受访者的背景

   核心探索：用户待办任务（JTBD）（15-20 分钟）

   当前情境与行为（过去时态，具体实例）：

   • "请带我回顾一下您上次[我们正在探索的事情]的经过。发生了什么？"
   • "您用了哪些工具或方法？"
   • "花了多长时间？有哪些人参与？"

   痛点与挫败感（观察，不引导）：

   • "那个过程中最难的地方是什么？"
   • "如果有一根魔法棒，您希望改变什么？"
   • "您曾尝试过哪些解决方法？结果如何？"

   期望产出（用他们自己的语言）：

   • "对您来说，这个领域'做得好'是什么样子？"
   • "您怎么判断这件事是否进展顺利？"

   支付意愿 / 优先级（真金白银的投入）：

   • "您目前在这上面花了多少时间/金钱？"
   • "您有没有寻找过更好的解决方案？找到了什么？"
   • "为了解决这个问题，您愿意放弃什么？"

   追问技巧

   当挖到有价值的线索时使用：

   • "能再说详细一点吗？" — 可以展开任何话题
   • "为什么？"（温和地问，2-3 次）— 深挖根本原因
   • "能举个具体例子吗？" — 从观点转向事实
   • "接下来发生了什么？" — 顺着故事追问
   • "这让您有什么感受？" — 捕捉情绪强度

   老妈测试原则

   • 询问他们的生活，而非你的想法
   • 询问过去的事，而非未来（"你会用 X 吗？"毫无价值）
   • 少说多听 — 目标是 80/20 分配
   • 访谈过程中绝不推销
   • 关注强烈情绪 — 它们代表真实的痛点或愉悦感
   • 称赞是噪音 — "听起来很酷！"什么都说明不了

   收尾阶段（3-5 分钟）

   • "有没有什么我没有问到、但您认为很重要的事情？"
   • "还有谁是我应该就这个话题去交流的？"
   • 感谢受访者的时间
   • 说明后续步骤（如有）

3. 定制脚本：根据具体产品方向、用户画像和研究目标调整问题。根据可用的访谈时长增减部分。

4. 附上记录模板：

   受访者：[姓名 / 编号]
   日期：[日期]
   核心工作任务：[他们试图完成什么]
   当前解决方案：[他们现在使用什么]
   最大痛点：[他们的第一大挫败]
   期望产出：[成功在他们看来是什么样的]
   支付意愿：[他们目前投入了多少/愿意投入多少]
   意外发现：[出乎意料的内容]
   后续跟进：[下一步行动]
   

保存为 markdown。脚本和记录模板均包含在内。

延伸阅读

• 用户访谈：调研访谈终极指南
• 持续产品探索大师班（CPDM）（视频课程）