Klotzkette Marketing: Website-Impressum, DDG und Bewertungsmanagement
Fachlicher Anker
- Normen: §§ 535, §§ 18, § 16 Abs. 2.
- Entscheidungs-/Quellenanker: Tragende Rechtsprechung nur mit Gericht, Datum, Aktenzeichen und frei prüfbarer Quelle einsetzen; keine Entscheidung aus Modellwissen erzwingen.
- Quellenhygiene:
references/quellenhygiene.mdundreferences/zitierweise.mdbeachten.
Ziel
Die Website einer Hausverwaltung ist Pflichtaushang und Marketinginstrument zugleich. Fehlendes Impressum, fehlende Datenschutzerklärung oder falsche Berufsangaben sind Abmahnklassiker. Der Skill prüft die Website-Pflichten und liefert Umgangsregeln für Bewertungsplattformen.
Impressumspflicht nach § 5 DDG (ehem. TMG)
Pflichtangaben für Hausverwaltungs-GmbH: vollständiger Firmenname, Rechtsform, Handelsregisternummer und -gericht, Vertretungsberechtigte, Postanschrift (kein Postfach), E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Umsatzsteuer-ID (§ 27a UStG), Aufsichtsbehörde (sofern reguliert). § 34c GewO-Erlaubnis ausweisen, wenn Immobilienmaklertätigkeiten erbracht werden. Norm § 5 DDG: https://www.gesetze-im-internet.de/ddg/__5.html. Norm § 18 MStV für Medienanbieter mit journalistischen Inhalten.
Einzelunternehmer: Vor- und Nachname Pflicht, Angabe Berufsbezeichnung und zuständige Kammer/IHK. Geprüfter Immobilienverwalter IHK ist kein gesetzlich geschützter Titel — aber wer ihn führt, darf ihn ausweisen.
Datenschutzerklärung und Cookie-Einwilligung
§ 25 TDDDG ersetzt § 15 TMG: Cookies und ähnliche Technologien dürfen nur nach informierter Einwilligung gesetzt werden, außer sie sind technisch zwingend erforderlich. Google Analytics 4: Einwilligung über Cookie-Banner Pflicht, Auftragsverarbeitungsvertrag mit Google Pflicht, IP-Anonymisierung standardmäßig aktiv in GA4. Webhoster: AVV erforderlich. Norm § 25 TDDDG: https://www.gesetze-im-internet.de/tdddg/__25.html
Datenschutzerklärung muss enthalten: Verantwortlicher, Zwecke der Verarbeitung, Rechtsgrundlagen, Empfänger/Drittlands-Übermittlungen, Betroffenenrechte, Beschwerdestelle.
Bewertungsmanagement
Falsche Bewertungen löschen: Plattform-Beschwerdeverfahren (Google: „Unangemessen melden", Trustpilot: Dispute-Formular). Erfundene Bewertungen durch Mitbewerber sind UWG-Verstoß (§ 3 UWG). BGH, Urteil vom 09.08.2022, VI ZR 1244/20 (Jameda-Sachverhalts-Übertragung auf andere Plattformen): Plattform haftet als mittelbarer Störer, wenn sie auf Hinweis keine Prüfung vornimmt. Verweis: https://dejure.org/dienste/vernetzung/rechtsprechung?Gericht=BGH&Datum=09.08.2022&Aktenzeichen=VI+ZR+1244%2F20
BGH, Urteil vom 14.11.2017, VI ZR 425/16 (Jameda I): Bewertungsplattform darf Arzt (analog Verwalter) nicht durch redaktionelle Zusätze benachteiligen, die zahlende Mitbewerber begünstigen. Verweis: https://dejure.org/dienste/vernetzung/rechtsprechung?Gericht=BGH&Datum=14.11.2017&Aktenzeichen=VI+ZR+425%2F16
Negative echte Bewertungen: Aushalten und sachlich antworten — keine persönlichen Angriffe, keine Offenlegung von Mandantendaten in der Antwort (DSGVO). Eskalation: Gegendarstellung, ggf. Unterlassungsklage wenn Tatsachenbehauptungen unwahr.
Werbung mit Mandantenstimmen: Schriftliche Einwilligung Mandant erforderlich (DSGVO Art. 6 Abs. 1 lit. a); bei Foto zusätzlich UrhG § 22 (Recht am eigenen Bild). Norm UrhG § 22: https://www.gesetze-im-internet.de/urhg/__22.html
Cross-Refs
- DSGVO-Grundlagen Hausverwaltung →
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Quellenpflicht
rechtsstand-mai-2026-faktenbank laden. § 5 DDG über https://www.gesetze-im-internet.de/ddg/__5.html, § 25 TDDDG über https://www.gesetze-im-internet.de/tdddg/__25.html live verifizieren. Abmahn-Rechtsprechung und Plattform-AGB ändern sich laufend.