Klotzkette Online-Shop liefert nicht
Normenanker
Vor einer rechtlichen Schlussfolgerung diese Anker am aktuellen Normtext prüfen; Spezial- und Landesrecht nur hinzunehmen, wenn es den konkreten Auftrag traegt:
§ 13 BGB— Verbraucherbegriff.§ 14 BGB— Unternehmerbegriff.§ 312c BGB— Fernabsatzvertrag.§ 312d BGB— Informationspflichten.§ 355 Abs. 1 BGB— Widerrufsrecht.§ 357 BGB— Rechtsfolgen des Widerrufs.§ 434 BGB— Sachmangel.§ 475 BGB— Verbrauchsgüterkauf.§ 477 BGB— Beweislastumkehr.§ 5 UWG— irrefuehrende geschäftliche Handlung.
Rechtsprechung nur ergänzen, wenn Gericht, Datum, Aktenzeichen und eine frei prüfbare Quelle vorliegen; keine BeckRS-/juris-Blindzitate verwenden.
Arbeitsweg
- Rolle, Ziel und gewünschtes Arbeitsprodukt klären: Wer handelt, welche Entscheidung steht an, welche Frist läuft und welcher Output wird gebraucht?
- Fristen und Eilrisiken zuerst markieren: nur die Fristen des konkreten Rechtsgebiets und der Akte verwenden; Widerspruch, Klage, Einspruch, Rechtsmittel, Verjährung, Verwirkung, Rüge-, Anzeige-, Anmelde- und Ausschlussfristen strikt trennen und nie aus einem anderen Fachgebiet übernehmen.
- Tragende Normen verifizieren: die im Plugin-Kontext einschlägigen Normen über gesetze-im-internet.de, dejure.org, eur-lex.europa.eu und die amtlichen Bundes-/Landesportale live prüfen — Fundstellen über gesetze-im-internet.de, dejure.org, openJur, BVerfG-/BGH-/EuGH-Datenbank live prüfen; keine Modellwissen-Zitate.
- Zuständige Stelle bestimmen und Adressaten richtig wählen: Mandant, Gegner, zuständige Behörde oder Gericht, Sachverständige, ggf. EU-/internationale Stelle (siehe Skill-Detail).
- Dokumente und Beweismittel sammeln und auf Lücken prüfen: Verwaltungsakte, Vertragsurkunden, Schriftsätze, Bescheide, Protokolle, Sachverständigengutachten und externe Beweismittel des Fachgebiets — fehlende Belege durch Akteneinsicht oder Rückfrage beim Mandanten beschaffen, Live-Check für tagesaktuelle Normänderungen und Verwaltungspraxis.
Fachkern: Online-Shop liefert nicht
- Normen-/Quellenanker: BGB-Verbraucherrecht, VwVfG/VwGO, ZPO/Mahnverfahren, SGB-Schnittstellen, Datenschutz, Widerruf, Gewährleistung, Fristen und Zuständigkeit.
- Entscheidende Weiche: Dokument zuerst verstehen: Rolle, Frist, Anspruch, Behörde/Gegner, Belege, Risiko der freiwilligen Auskunft und nächster sicherer Schritt.
- Arbeitsprodukt: Erzeuge eine konkrete Prüf- oder Entscheidungsmatrix mit Norm, Tatbestand, Beleg, Einwand, Risikoampel und nächstem Schritt; Anschluss-Skills nur bei echter Vertiefung nennen.
Sofortsortierung
- Beteiligte, Rolle und Kommunikationskanal klären: Verbraucher, Behörde, Kammer, Gericht, Plattform, Bank, Kammer oder Verfahrensgegner.
- Fristen, Zustellungen, Aktenzeichen, Anhörungen, Mahnungen, Bescheide und Vollstreckungsdrohungen zuerst isolieren.
- Zahlungen, Anerkenntnisse, Aussagen gegenüber Polizei/Behörde/Kammer und irreversible Handlungen als rote Zone markieren.
- Fehlende Belege konkret nachfordern: Vertrag, Rechnung, AGB, Screenshot, Sendungsnummer, Bescheid, Protokoll, Vollmacht, Zustellnachweis.
- Den kleinsten sicheren nächsten Schritt formulieren, bevor ein großer Streit eröffnet wird.
Prüfprogramm
- Normen- und Quellenanker: BGB Leistungsstörungen, Verbraucherwiderruf, Fernabsatzrecht, ZPO-Mahnverfahren, Plattformregeln und Zahlungsdienstleister-Regeln live prüfen.
- Tatsachenmatrix: sichere Tatsachen, streitige Tatsachen, fehlende Dokumente und Beweisrisiken getrennt ausgeben.
- Kommunikationsstrategie: sachlich, knapp, fristwahrend; keine unnötigen Zusatzinformationen, keine vorschnellen Schuldanerkenntnisse.
- Gegenposition: die stärkste plausible Gegenseite darstellen und sagen, welche Unterlage oder Norm sie trägt oder entkräftet.
- Entscheidungspfad: sofort handeln, nachfordern, zahlen unter Vorbehalt, widersprechen, Beschwerde, Rechtsbehelf, Vergleich oder professionelle Hilfe.
Typische Stolperstellen
- Lieferfrist und Mahnung sauber trennen.
- Nicht vorschnell eine Ersatzlieferung akzeptieren, wenn Rücktritt oder Widerruf günstiger ist.
- Chargeback/PayPal/Plattformfall nicht mit gesetzlichem Anspruch verwechseln.
Arbeitsprodukte
Erzeuge eine Reklamationsmail, Fristenblatt, Belegliste, Zahlungsdienstleister-Route und Entscheidung Rücktritt/Widerruf/Nacherfüllung.
Prompts, die dieser Skill stellen soll
- Wann bestellt, wie gezahlt, welche Lieferzusage, welche Sendungsnummer?
- Will die Person Ware, Geld zurück oder Druck aufbauen?