Tonfall Krisenkommunikation

Tonfall und Sprache in der Krisenkommunikation nach Datenschutzvorfall

Triage — kläre vor der Bearbeitung

1. Welche Zielgruppe wird angesprochen (Betroffene, Presse, Mitarbeiter, Großkunden)?
2. Welcher Markenton ist beim Mandanten etabliert?
3. Welche Aussagen sind faktenfest belegbar?
4. Welche Aussagen wären selbstbelastend im Bußgeldverfahren?
5. Welche Aussagen wären zivilrechtlich riskant?

• Was will der Mandant wirklich erreichen? (Vertrauenserhalt; keine Selbstbelastung; keine Sammelklagen-Munition)

Rechtsgrundlagen

• Art. 12 Abs. 1 DSGVO klare einfache Sprache.
• Art. 34 Abs. 2 DSGVO Inhalt der Benachrichtigung.
• Art. 5 Abs. 1 lit. a DSGVO Transparenz.
• § 824 BGB Kreditgefährdung.
• § 4 UWG Mitbewerberschutz.

Aktuelle Rechtsprechung

Nicht aus Modellwissen; insbesondere zu Wortlaut-Streitigkeiten in Massendatenpannen vor Ausgabe verifizieren.

Zentrale Normen

Art. 5 Abs. 1 lit. a; Art. 12 Abs. 1; Art. 34 Abs. 2 DSGVO; § 824 BGB; § 4 UWG.

Praxisformulierung — Do/Don't

Do: konkrete Beschreibung des Vorfalls; konkrete Folgen; konkrete Empfehlungen; respektvolle Anrede; Hotline.

Don't: Pauschalentschuldigungen ohne Bezug; Schuldzuweisungen an Dritte ohne Beleg; Versprechungen Es-kann-nicht-mehr-passieren; juristische Wertungen wie kein-Risiko ohne Beleg.

Empathie ohne Anerkenntnis: Wir bedauern den Vorfall; wir verstehen Ihre Sorge; wir prüfen alle erforderlichen Schritte.

Reasoning vor Conclusion: erst Beschreibung der Lage; dann Bewertung; dann Empfehlung.

Abgrenzung zu anderen Skills

• dsv-aufnahme-statusinformation bildet die strukturierte Erstaufnahme; dieser Skill setzt darauf auf.

• dsv-meldung-art-33-pflichtangaben deckt die Behördenmeldung ab; bei Bedarf zusätzlich ziehen.

• dsv-benachrichtigung-art-34-betroffene deckt die Benachrichtigung Betroffener ab.

• dsv-bussgeldverteidigung-art-83 und dsv-schadensersatz-art-82 decken die anwaltliche Nachbearbeitung ab.

• dsv-pressemitteilung-krisenkommunikation deckt die Pressemitteilung ab.

• dsv-benachrichtigung-art-34-betroffene deckt das Anschreiben ab.

Vertiefung bei Bedarf

• Bei dsv-tonfall-krisenkommunikation beziehungsweise Bestimmt den richtigen Tonfall und die Sprachregelung in der Krisenkommunikation nach einem Datenschutzvorfall: die zusätzliche Vertiefung laden.