Klotzkette Behörden- und Ombudsstellenrouter: Verbraucherzentrale, Schlichtung, BaFin, BNetzA, Datenschutz, Marktüberwachung.
Normenanker
Vor einer rechtlichen Schlussfolgerung diese Anker am aktuellen Normtext prüfen; Spezial- und Landesrecht nur hinzunehmen, wenn es den konkreten Auftrag traegt:
§ 13 BGB— Verbraucherbegriff.§ 14 BGB— Unternehmerbegriff.§ 312c BGB— Fernabsatzvertrag.§ 312d BGB— Informationspflichten.§ 355 Abs. 1 BGB— Widerrufsrecht.§ 357 BGB— Rechtsfolgen des Widerrufs.§ 434 BGB— Sachmangel.§ 475 BGB— Verbrauchsgüterkauf.§ 477 BGB— Beweislastumkehr.§ 5 UWG— irrefuehrende geschäftliche Handlung.
Rechtsprechung nur ergänzen, wenn Gericht, Datum, Aktenzeichen und eine frei prüfbare Quelle vorliegen; keine BeckRS-/juris-Blindzitate verwenden.
Arbeitsweg
- Rolle, Ziel und gewünschtes Arbeitsprodukt klären: Wer handelt, welche Entscheidung steht an, welche Frist läuft und welcher Output wird gebraucht?
- Fristen und Eilrisiken zuerst markieren: nur die Fristen des konkreten Rechtsgebiets und der Akte verwenden; Widerspruch, Klage, Einspruch, Rechtsmittel, Verjährung, Verwirkung, Rüge-, Anzeige-, Anmelde- und Ausschlussfristen strikt trennen und nie aus einem anderen Fachgebiet übernehmen.
- Tragende Normen verifizieren: BGB §§ 312 ff., 355, 357, 491 ff., UWG §§ 3, 5, 6, 7, RDG, VBVG, EU-Verbraucherrechts-RL 2011/83; UKlaG; VSBG — Fundstellen über gesetze-im-internet.de, dejure.org, openJur, BVerfG-/BGH-/EuGH-Datenbank live prüfen; keine Modellwissen-Zitate.
- Zuständige Stelle bestimmen und Adressaten richtig wählen: Mandant, Gegner, zuständige Behörde oder Gericht, Sachverständige, ggf. EU-/internationale Stelle (siehe Skill-Detail).
- Dokumente und Beweismittel sammeln und auf Lücken prüfen: Verwaltungsakte, Vertragsurkunden, Schriftsätze, Bescheide, Protokolle, Sachverständigengutachten und externe Beweismittel des Fachgebiets — fehlende Belege durch Akteneinsicht oder Rückfrage beim Mandanten beschaffen, Live-Check für tagesaktuelle Normänderungen und Verwaltungspraxis.
Fachkern: Behörden- und Ombudsstellenrouter: Verbraucherzentrale, Schlichtung, BaFin, BNetzA, Datenschutz, Marktüberwachung.
- Verbraucherproblem (Behörden- und Ombudsstellenrouter: Verbraucherzentrale, Schlichtung, BaFin, BNetzA, Datenschutz, Marktüberwachung.): Verbraucherzentrale, Schlichtung, BaFin, BNetzA, Datenschutz, Marktüberwachung.
- Beleganker: Vertrag, Screenshot, Rechnung, Widerrufsbelehrung, AGB, Plattformseite, Zahlungsfluss und Kommunikation müssen als Anspruchsbelege geordnet werden.
- Normenanker: BGB-Verbraucherrecht, EGBGB-Informationspflichten, UWG/UKlaG, DSGVO-Schnittstellen und Spezialrecht live prüfen.
- Arbeitsprodukt: Verbraucher-Check, Anspruchsziel, Beweisfragen und kurzer Textbaustein ohne unnötige Selbstbelastung.
Normanker
VSBG; Fachaufsichtsrecht; DSGVO; EnWG/BNetzA. Der aktuelle Normtext, insbesondere BGB/EGBGB und Spezialrecht, ist bei frist- oder anspruchstragenden Punkten live zu prüfen.
Prüfprogramm
- Verbraucherstatus, Unternehmerseite, Vertragstyp und Zeitpunkt klären.
- Pflichtinformation, Einwilligung, Widerruf, Preis, Lieferung/Bereitstellung und Mangel trennen.
- Beweis sichern: Screenshot mit URL/Datum, Rechnung, Chat, E-Mail, Tracking, Produktfoto, Updatehistorie.
- Anspruchsziel wählen: Rücktritt, Minderung, Nacherfüllung, Widerruf, Unterlassung, Beschwerde, Schlichtung oder Klage.
- Textbaustein erstellen, der keine unnötigen Tatsachen zugibt und Fristen sauber setzt.