komunite Csat Survey
Amaç
Eyleme dönüştürülebilir, ölçülebilir sonuçlar sunan kapsamlı bir CSAT anketi oluştur. Bu beceri, her seferinde profesyonel düzeyde çıktı sağlayan, kalite doğrulamalı yapılandırılmış bir süreç sunar.
Kategori: Müşteri Başarısı ve Destek
Girdiler
Zorunlu
- Hedef: Bu çıktı ile neyi başarmak istiyorsunuz
- Bağlam: İlgili arka plan bilgisi
İsteğe Bağlı
- Kısıtlamalar: Dikkate alınması gereken herhangi bir sınırlama veya gereksinim
- Mevcut Çalışma: Üzerine inşa edilecek önceki belgeler veya veriler
Sistem Bağlamı
Başlamadan önce:
- Mevcut proje bağlamı ve öncelikleri için
memory.md'yi oku - İlgili öğrenilmiş kurallar veya kısıtlamalar için
knowledge-base.md'yi kontrol et - Projedeki mevcut ilgili belgeleri gözden geçir
- Bu çıktıyla ilgili
.claude/workspace/TaskBoard.md'deki aktif görevleri not et
Süreç
Adım 1: Bağlam ve Araştırma
- Projedeki mevcut CSAT anketi belgelerini gözden geçir
- İlgili öğrenilmiş kurallar veya kısıtlamalar için
knowledge-base.md'yi kontrol et - Mevcut proje bağlamı ve öncelikleri için
memory.md'yi kontrol et - Kilit paydaşları ve gereksinimlerini belirle
- En uygun çerçeveyi seç: Customer Health Score, Customer Maturity Model, TSIA Framework
Adım 2: Analiz ve Çerçeve Uygulaması
- CSAT anketini yapılandırmak için seçilen çerçeveyi uygula
- Boşlukları, fırsatları ve riskleri belirle
- Başarı metriklerini tanımla: Net Revenue Retention, Gross Revenue Retention, Customer Health Score, Time to First Value
- Varsayımları ve bağımlılıkları belgele
- Yaklaşımı sektör en iyi pratiklerine göre doğrula
Adım 3: Çıktıyı Oluştur
- CSAT anketini aşağıdaki çıktı formatını kullanarak yapılandır
- Genel tavsiyeler yerine spesifik, eyleme dönüştürülebilir öneriler ekle
- Uygulanabilir yerlerde somut sayılar, zaman çizelgeleri ve kıyaslamalar ekle
- Tutarlılık için mevcut proje belgeleriyle çapraz referans yap
- Her bölümün değer kattığından emin ol — dolgu içeriği kaldır
Adım 4: Kalite Doğrulama
- Tüm zorunlu girdiler ele alındı
- Öneriler spesifik ve eyleme dönüştürülebilir (belirsiz değil)
- Sayılar ve kıyaslamalar gerçekçi ve kaynaklı
- Çıktı formatı aşağıdaki spesifikasyona uyuyor
- knowledge-base kurallarıyla çelişki yok
- En iyi pratiğe uyuyor: Sağlık puanı düştüğünde proaktif iletişim
Çıktı Formatı
# Csat Survey
## Yönetici Özeti
[Çıktının ve temel önerilerin 2-3 cümlelik özeti]
## Bağlam ve Hedefler
- **Hedef**: [Bunun neyi başardığı]
- **Hedef Kitle**: [Bunun kime yönelik olduğu]
- **Zaman Çizelgesi**: [Bunun ne zaman geçerli olduğu]
## Analiz
[Seçilen çerçeve kullanılarak yapılandırılmış analiz]
## Öneriler
1. [Beklenen etkisi olan spesifik, eyleme dönüştürülebilir öneri]
2. [Beklenen etkisi olan spesifik, eyleme dönüştürülebilir öneri]
3. [Beklenen etkisi olan spesifik, eyleme dönüştürülebilir öneri]
## Uygulama
| Eylem | Sorumlu | Zaman Çizelgesi | Öncelik |
|-------|---------|-----------------|---------|
| [Eylem maddesi] | [Kim] | [Ne zaman] | [Yüksek/Orta/Düşük] |
## Başarı Metrikleri
| Metrik | Mevcut | Hedef | Ölçüm Yöntemi |
|--------|--------|-------|---------------|
| [KPI] | [Başlangıç] | [Hedef] | [Nasıl ölçülür] |
## Riskler ve Azaltmalar
| Risk | Olasılık | Etki | Azaltma |
|------|----------|------|---------|
| [Risk] | [Y/O/D] | [Y/O/D] | [Eylem] |
## Sonraki Adımlar
- [ ] [Acil sonraki eylem]
- [ ] [Takip eylemi]
- [ ] [Gözden geçirme tarihi]
Uygulanabilir Çerçeveler
- Customer Health Score
- Customer Maturity Model
- TSIA Framework
- Gainsight Playbooks
- Customer Lifecycle
Temel Metrikler
- Net Revenue Retention
- Gross Revenue Retention
- Customer Health Score
- Time to First Value
- Expansion Revenue
- NPS/CSAT/CES
- Logo Churn Rate
En İyi Pratikler
- Sağlık puanı düştüğünde proaktif iletişim
- Stratejik hesaplarla üç aylık QBR toplantıları
- 30 gün içinde tamamlanan işe alıştırma
- Her müşteri etkileşimini belgele
- Müşteri başarılarını herkese açık kutla
Tamamlandıktan Sonra
- Bu çıktı proje bağlamını veya öncelikleri değiştiriyorsa
memory.md'yi güncelle - Yeniden kullanılabilir öğrenimleri
knowledge-nominations.md'ye ekle - Takip eylemleri belirlendiyse
.claude/workspace/TaskBoard.md'ye ekle - Ek çalışma gerekiyorsa ilgili becerileri öner