Customer Journey Map

Customer Journey Map

Amaç

Eyleme dönüştürülebilir, ölçülebilir sonuçlar sunan kapsamlı bir customer journey map oluşturun. Bu beceri, her seferinde profesyonel düzeyde çıktı sağlayan, kalite doğrulamalı yapılandırılmış bir süreç sunar.

Kategori: Pazarlama ve Reklamcılık & Advertising

Girdiler

Zorunlu

• Hedef: Bu çıktı ile neyi başarmak istiyorsunuz
• Target Audience: Who this is for (demographics, psychographics, pain points)

İsteğe Bağlı

• Brand Voice: Tone and style guidelines (check knowledge-base for existing)
• Competitors: Key competitors to differentiate from

Sistem Bağlamı

Başlamadan önce:

• Mevcut proje bağlamı ve öncelikleri için memory.md'yi oku
• İlgili öğrenilmiş kurallar veya kısıtlamalar için knowledge-base.md'yi kontrol et
• Projedeki mevcut ilgili belgeleri gözden geçir
• Bu çıktı ile ilgili .claude/workspace/TaskBoard.md'deki aktif görevleri not et

Süreç

Adım 1: Bağlam ve Araştırma

• Projedeki mevcut customer journey map belgelerini gözden geçir
• İlgili öğrenilmiş kurallar veya kısıtlamalar için knowledge-base.md'yi kontrol et
• Mevcut proje bağlamı ve öncelikleri için memory.md'yi kontrol et
• Kilit paydaşları ve gereksinimlerini belirle
• En uygun çerçeveyi seç: AIDA, STP (Segmentation, Targeting, Positioning), Marketing Mix (4Ps/7Ps)

Adım 2: Analiz ve Çerçeve Uygulaması

• customer journey map yapılandırmak için seçilen çerçeveyi uygula
• Boşlukları, fırsatları ve riskleri belirle
• Başarı metriklerini tanımla: CAC, LTV, ROAS, CPM
• Varsayımları ve bağımlılıkları belgele
• Yaklaşımı sektör en iyi uygulamalarına göre doğrula

Adım 3: Çıktıyı Oluştur

• customer journey map aşağıdaki çıktı formatını kullanarak yapılandır
• Genel tavsiyeler değil, spesifik ve eyleme dönüştürülebilir öneriler ekle
• Uygulanabilir yerlerde somut rakamlar, zaman çizelgeleri ve kıyaslamalar ekle
• Tutarlılık için mevcut proje belgeleriyle çapraz referans yap
• Her bölümün değer kattığından emin ol — dolgu içeriği çıkar

Adım 4: Kalite Doğrulama

• Tüm zorunlu girdiler ele alındı
• Öneriler spesifik ve eyleme dönüştürülebilir (belirsiz değil)
• Rakamlar ve kıyaslamalar gerçekçi ve kaynaklı
• Çıktı formatı aşağıdaki spesifikasyona uyuyor
• Bilgi tabanı kurallarıyla çelişki yok
• En iyi pratiği izliyor: Test one variable at a time

Çıktı Formatı

# Customer Journey Map

## Yönetici Özeti
[Çıktının ve temel önerilerin 2-3 cümlelik özeti]

## Bağlam ve Hedefler
- **Hedef**: [Bunun neyi başardığı]
- **Hedef Kitle**: [Bunun kimin için olduğu]
- **Zaman Çizelgesi**: [Bunun ne zaman geçerli olduğu]

## Analiz
[Seçilen çerçeve kullanılarak yapılandırılmış analiz]

## Öneriler
1. [Beklenen etkisiyle spesifik, eyleme dönüştürülebilir öneri]
2. [Beklenen etkisiyle spesifik, eyleme dönüştürülebilir öneri]
3. [Beklenen etkisiyle spesifik, eyleme dönüştürülebilir öneri]

## Uygulama
| Eylem | Sorumlu | Zaman Çizelgesi | Öncelik |
|--------|-------|----------|----------|
| [Eylem maddesi] | [Kim] | [Ne zaman] | [Yüksek/Orta/Düşük] |

## Başarı Metrikleri
| Metrik | Mevcut | Hedef | Ölçüm Yöntemi |
|--------|---------|--------|-------------------|
| [KPI] | [Başlangıç] | [Hedef] | [Nasıl ölçülür] |

## Riskler ve Azaltmalar
| Risk | Olasılık | Etki | Azaltma |
|------|-----------|--------|------------|
| [Risk] | [Y/O/D] | [Y/O/D] | [Eylem] |

## Sonraki Adımlar
- [ ] [Hemen yapılacak eylem]
- [ ] [Takip eylemi]
- [ ] [Gözden geçirme tarihi]

Uygulanabilir Çerçeveler

• AIDA
• STP (Segmentation, Targeting, Positioning)
• Marketing Mix (4Ps/7Ps)
• Customer Journey Mapping
• Jobs To Be Done
• Brand Positioning Canvas
• Ansoff Matrix
• BCG Matrix

Temel Metrikler

• CAC
• LTV
• ROAS
• CPM
• CPC
• CTR
• Conversion Rate
• Brand Awareness
• NPS
• Share of Voice

En İyi Pratikler

• Test one variable at a time
• Set baselines before optimizing
• Budget allocation: 70% proven / 20% experimental / 10% moonshot
• Review performance weekly, strategy monthly
• Document all campaign learnings

Tamamlandıktan Sonra

• Bu çıktı proje bağlamını veya önceliklerini değiştiriyorsa memory.md'yi güncelle
• Yeniden kullanılabilir öğrenmeleri knowledge-nominations.md'ye ekle
• Takip eylemleri belirlendiyse bunları .claude/workspace/TaskBoard.md'ye ekle
• Ek çalışma gerekiyorsa ilgili skill'leri öner