ticket-triage-summary
ตำแหน่งงานที่เกี่ยวข้อง (JobsDB)
Support Agent / Helpdesk
งานเดิมที่ AI ทำแทนได้
สรุปและจัดประเภท/จัดลำดับความสำคัญของ ticket
ขั้นตอน
- สรุปปัญหาของ ticket เป็น 1-2 บรรทัด
- จัดหมวด (เทคนิค/บิล/ทั่วไป) + priority
- แนะนำทีม/คนที่ควรรับเรื่อง
- ดึงข้อมูลที่ยังขาดเพื่อถามลูกค้า
เทมเพลต / ผลลัพธ์
Ticket #.. สรุป: .. | หมวด: .. | priority: .. | มอบหมาย: .. | ข้อมูลที่ขาด: ..
⚠️ ส่วนที่ AI ยังแทนไม่ได้ (ต้องใช้คน)
- ตัดสินใจเคสที่ priority ก้ำกึ่ง/การเมืองภายใน
- ปิดเคสที่ต้องดุลยพินิจ