Ticket Triage Summary

อ่าน ticket ยาวๆ แล้วสรุป + จัดหมวด + ตั้ง priority แทนการคัดมือ

ksmaster03 Updated

File contents

ticket-triage-summary

ตำแหน่งงานที่เกี่ยวข้อง (JobsDB)

Support Agent / Helpdesk

งานเดิมที่ AI ทำแทนได้

สรุปและจัดประเภท/จัดลำดับความสำคัญของ ticket

ขั้นตอน

  1. สรุปปัญหาของ ticket เป็น 1-2 บรรทัด
  2. จัดหมวด (เทคนิค/บิล/ทั่วไป) + priority
  3. แนะนำทีม/คนที่ควรรับเรื่อง
  4. ดึงข้อมูลที่ยังขาดเพื่อถามลูกค้า

เทมเพลต / ผลลัพธ์

Ticket #.. สรุป: .. | หมวด: .. | priority: .. | มอบหมาย: .. | ข้อมูลที่ขาด: ..

⚠️ ส่วนที่ AI ยังแทนไม่ได้ (ต้องใช้คน)

  • ตัดสินใจเคสที่ priority ก้ำกึ่ง/การเมืองภายใน
  • ปิดเคสที่ต้องดุลยพินิจ

ksmaster03/claude-canfly-skill/tree/main/standard/ticket-triage-summary commit 3eb1e5ac23

Frequently asked questions

npx skillmds@latest add ksmaster03/ticket-triage-summary