upsell-flow
ใช้ตอนไหน
ลูกค้าซื้อแล้ว อยากเพิ่มมูลค่าต่อออเดอร์
ขั้นตอน
- ระบุของที่เสริมกับสิ่งที่เพิ่งซื้อ
- เสนอ upsell ทันทีหลังจ่าย (one-click)
- ใช้ตรรกะ 'เพิ่มอีกนิดได้มากกว่าเดิม'
- มี downsell เผื่อปฏิเสธ upsell
เทมเพลต / โครงผลลัพธ์
ซื้อหลัก → OTO1(upsell) → ถ้าปฏิเสธ → downsell → ขอบคุณ+cross-sell
เคล็ดลับ
- upsell ต้องเกี่ยวกับของที่เพิ่งซื้อ
- อย่าเสนอเยอะชั้นจนน่ารำคาญ