majiayu000 カスタマーサポートスキル
顧客の質問に対して、6つの教育要素を自然に組み込んだ2000文字以上の返信を作成。
When to Use This Skill
以下の場合にこのスキルを使用：
- 「カスタマーサポートの返信を作成」
- 「お客様への回答を書いて」
- 「クレーム対応の返信を作成」
- 「問い合わせ対応」
6つの教育要素（自然に組み込む）
| 要素 | 目的 | 実装方法 |
|---|---|---|
| 信用 | 信頼構築 | 実績・事例・第三者評価を自然に織り込む |
| 目的 | 理想未来 | ビジョン・期待感を会話の中で表現 |
| 問題 | 現状認識 | 現状維持リスク・失敗パターンをさりげなく指摘 |
| 手段 | 差別化 | 基本概念・独自性を説明風にならずに伝える |
| 投資 | 価値認識 | 自己投資価値・長期視点を押し付けがましくなく提示 |
| 行動 | 次ステップ | 今すぐできることを自然に提案 |
重要: 要素名や「○つ目の要素は」等の説明は一切使用禁止
返信の基本構成（2000文字以上）
- 冒頭部（150-200文字）: 感謝・共感・信頼構築
- 本文部（1600-2000文字）: 問題整理・6要素展開・解決策提示
- 締めくくり部（250-300文字）: 行動促進・激励・継続サポート
実行フロー
- 対応スタイル選択（個人/企業）
- 質問分析（分類・心理段階・感情状態・核心部分特定）
- 対応方針決定
- 2000文字以上の返信作成
改行ルール（絶対遵守）
- 段落間は絶対に1行空ける
- 1段落は3-4行で改行
- 重要なポイントの前後は必ず改行
文体パターン
個人発信者スタイル
- 「〜ですよね」など柔らかい表現
- 「私も実は...」など親近感のある言葉
企業スタイル
- 「〜です」の適度な丁寧さ
- データや事例を交えた説得力
絶対禁止事項
- 具体的金額の言及
- 断定保証（必ず、確実に、100%）
- 内部用語（【目的】【問題】等）
- 装飾記号（*、**、_、#、-）
- ダブルクオテーション（""）
- 購入促進・限定性煽り・緊急性煽り
引用ルール（必須）
質問の核心部分を必ず引用（全文禁止、1-2行程度）
出力形式
[担当者名]です。
質問の核心部分を引用
最初の段落（共感・信頼構築）
次の段落（問題整理・解決策提示）
3-4行で改行して読みやすく
（継続して段落を作成）
[担当者名]
特殊対応
クレーム対応
- 24時間以内の返信
- 誠実な謝罪と非を認める
- 具体的解決策の提示
- 再発防止策の説明
価格質問
- 具体的な価格は一切言及しない
- 「現在調整中」で回避
- 投資価値として位置づけ
参照ナレッジ
ローンチ動画/AIトミーくん（カスタマーサポート）/統合カスタマーサポートプロンプト（汎用版）.md- その他CSガイドファイル