majiayu000 Principio de Mínima Sorpresa
Resumen
Un sistema debe comportarse de manera que minimice la sorpresa del usuario. Si una función necesaria es inherentemente sorprendente, puede ser necesario rediseñar.
Origen
- Contexto: Diseño de lenguajes de programación y sistemas
- Popularizado: IBM Systems Journal, comunidad Unix
- Año: ~1970s-1980s
Fundamento
Las sorpresas son costosas:
- Causan errores y confusión
- Erosionan confianza
- Aumentan carga cognitiva
- Generan frustración
- Requieren soporte
Expectativas del Usuario
Formadas por:
- Experiencias previas con el sistema
- Convenciones de plataforma
- Patrones de industria
- Conocimiento del mundo real
- Promesas del producto
Violaciones típicas:
- Comportamiento inesperado de controles
- Side effects no comunicados
- Resultados diferentes a los anticipados
- Cambios sin aviso
Aplicación en Diseño
Interacciones
- Botón "Guardar" debe guardar, no preguntar
- "Cancelar" debe cancelar sin efectos
- Back debe volver, no ir a otro lugar
- Links deben llevar a donde dicen
Comportamientos
- Acciones consistentes en toda la app
- Resultados proporcionales a acciones
- Sin side effects inesperados
- Cambios de estado claros
Comunicación
- Nombrar features por lo que hacen
- Mensajes que coinciden con acciones
- Errores que explican qué pasó
- Confirmaciones que confirman lo esperado
Datos
- Cambios guardados cuando se espera
- Datos mostrados actualizados
- Ordenamientos predecibles
- Filtros que funcionan como se nombran
Ejemplos
- Gmail Undo Send: Comportamiento inesperado pero comunicado
- iOS Back Gesture: Siempre vuelve al contexto anterior
- Browser Refresh: Recarga la página actual
- Ctrl+S: Siempre guarda
- ESC: Siempre cierra/cancela
Anti-patterns
- ❌ "Close" que guarda automáticamente sin avisar
- ❌ Links que abren modales en lugar de navegar
- ❌ Ordenamiento que cambia sin input
- ❌ Acciones con side effects ocultos
- ❌ Back que pierde cambios sin warning
Métricas
- Expectation Match Score: Comportamiento vs expectativa
- Surprise Event Rate: Acciones con resultados inesperados
- User Error Rate: Errores por comportamiento sorprendente
- Trust Score: Confianza en el sistema
Principios Relacionados
- [[jakobs-law]] - Expectativas de otros sitios
- [[nielsen-consistency]] - Comportamiento consistente
- [[feedback-principle]] - Comunicar qué está pasando
Referencias
- Saltzer, J.H. & Kaashoek, M.F. (2009). "Principles of Computer System Design"
- Raymond, E.S. (2003). "The Art of Unix Programming"
- https://www.nngroup.com/articles/principle-of-least-surprise/