majiayu000 Poka-Yoke (A Prueba de Errores)
Resumen
Diseñar sistemas de manera que sea imposible o muy difícil cometer errores. Prevenir errores por diseño, no por instrucciones o entrenamiento.
Origen
- Autor: Shigeo Shingo (Toyota Production System)
- Año: 1960s
- Contexto: Manufactura lean
- Significado: "Evitar errores inadvertidos" en japonés
Tipos de Poka-Yoke
Prevention (Prevención)
- Hace imposible el error
- USB-C que entra de cualquier lado
- Forms que no aceptan formato inválido
- Botones disabled hasta que sea válido
Detection (Detección)
- Alerta antes de que el error cause daño
- Spell check mientras escribes
- "¿Olvidaste el adjunto?"
- Validación antes de submit
Facilitation (Facilitación)
- Hace más fácil lo correcto que lo incorrecto
- Defaults sensibles
- Autocompletado
- Sugerencias contextuales
Aplicación en Diseño
Formularios
- Input masks para formatos específicos
- Dropdowns en lugar de texto libre
- Validación en tiempo real
- Required fields claramente marcados
Acciones Destructivas
- Confirmación con typing del nombre
- Delays antes de ejecutar
- Undo disponible
- Soft deletes antes de permanent
Datos
- Formato automático (teléfonos, tarjetas)
- Límites de caracteres
- Validación de checksums
- Detección de duplicados
Flujos
- Steps que no se pueden saltar
- Prerrequisitos enforced
- State machine que previene estados inválidos
- Guards en navegación
Ejemplos
- GitHub: "Type repository name to confirm delete"
- Gmail: "You mentioned attachment but didn't attach"
- ATMs: Card returns before cash
- Microwave: Door switch prevents operation when open
- Stripe: Luhn validation en tiempo real
Anti-patterns
- ❌ Depender de instrucciones para prevenir errores
- ❌ Warnings que se pueden ignorar
- ❌ Validación solo al final del proceso
- ❌ Errores que solo se detectan después
- ❌ Poka-yoke tan restrictivo que frustra
Métricas
- Error Prevention Rate: Errores evitados
- Error Recovery Time: Tiempo para corregir
- Support Tickets: Por errores de usuario
- Data Quality Score: Datos válidos ingresados
Principios Relacionados
- [[constraints-principle]] - Restringir acciones inválidas
- [[nielsen-error-prevention]] - Prevenir antes de curar
- [[postels-law]] - Flexibilidad con validación
Referencias
- Shingo, S. (1986). "Zero Quality Control"
- Norman, D. (2013). "The Design of Everyday Things"
- https://www.nngroup.com/articles/slips/