maojiebc 私域舆情/差评应对 SOP
Overview
对齐方法论引擎「私域即公关」。本 skill 给方法论框架与通用模板。
方法框架（行业通行版，真实话术/额度见护城河注入点）
差评处理是做给围观者看的——围观的人比当事人多，处理姿态就是品牌姿态。
- 先响应速度，后解决方案：第一时间先接住（看到了、在处理），比憋着想完美方案再回更重要。时效本身就是态度。
- 公开台面 + 私下解决双轨：公开评论区回一句得体、让围观者看到诚意的；具体补偿和细节拉到私信，不在公开场合讨价还价。
- 补偿分级、不越级：一线能拍板的额度先给，别层层上报拖成大事；超额度再升级，但升级也要快。
- 复盘归因，不只灭火：同类差评反复出现是产品 / 流程问题，不是话术问题，要往上游改，光靠话术兜不住。
马甲实战层（真实 SOP 与语料）属于私有咨询增值层，不随公开包分发；公开层提供通用模板与方法。
交付模板
| 动作 | 触发人群 | 话术/物料 | 时间点 | 责任人 | 可埋点指标 | 风险兜底 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 示例 | 待填 | 待填 | 待填 | 待填 | 待填 | 待填 |
成功指标（可埋点，对接某 BI 平台）
- 待填（须写清分子/分母/时间窗）
合规约束（合规官会查）
- 不诱导分享 / 不绝对化用词 / 不未授权收集个人信息 / 裂变走企微官方路径
不知道下一步用哪个 skill？
输入 /siyu。
这是私域工具箱的导航入口。它会读取刚才的具体结论，选择当前最值得处理的一个方向，
并直接路由到对应 skill。迷路了就回 /siyu。