Discovery Interview Guide

Skill de Guía de Entrevista de Descubrimiento

Diseña entrevistas que revelen información genuina — no validación de lo que ya crees saber. Cada guía sigue una estructura enfocada en historias y comportamiento pasado.

Principios Fundamentales

1. Nunca preguntes sobre el futuro. "¿Usarías X?" no te dice nada. "Cuéntame sobre la última vez que hiciste X" te dice todo.
2. Entrevista por comportamiento, no por opinión. Las opiniones son baratas. El comportamiento es evidencia.
3. Los 5 Porqués. Cada respuesta superficial es una puerta. Sigue abriendo puertas.
4. Confirma el problema antes de explorar la solución. Nunca muestres un prototipo hasta que hayas confirmado que el dolor existe sin solicitarlo.

Estructura de la Entrevista (60 minutos estándar)

1. Calentamiento (5 min)

Construye rapport. Haz que hablen. No discutas el tema todavía.

• "Cuéntame un poco sobre tu rol y cómo es una semana típica para ti."
• "¿Qué herramientas utilizas más a diario?"

2. Establecimiento del Contexto (10 min)

Comprende su mundo antes de sumergirte en el espacio problemático.

• "Camina conmigo a través de cómo actualmente [haces la actividad del dominio]."
• "¿Cómo se ve ese proceso de principio a fin?"
• "¿Quién más participa cuando haces esto?"

3. Exploración del Problema (25 min) — EL NÚCLEO

Revela dolor sin dirigir la respuesta.

• "Cuéntame sobre la última vez que tuviste que [tarea relevante]. ¿Qué pasó?"
• "¿Cuál fue la parte más difícil de eso?"
• "¿Cómo lo manejaste?"
• "¿Qué intentaste antes de conformarte con ese enfoque?"
• "¿Qué te cuesta cuando esto sale mal?" (tiempo, dinero, estrés, reputación)
• "Si pudieras agitar una varita mágica y cambiar una cosa sobre este proceso, ¿cuál sería?"

⚠️ No menciones tu producto o feature durante esta fase.

4. Soluciones Actuales (10 min)

Comprende el panorama competitivo desde su perspectiva.

• "¿Qué herramientas o soluciones alternativas usas hoy para esto?"
• "¿Qué te gusta de [solución actual]? ¿Qué te frustra?"
• "¿Has probado otros enfoques? ¿Qué pasó?"

5. Cierre (10 min)

• "¿Hay algo sobre este tema que no hayamos cubierto y que creas que debería saber?"
• "¿Hay alguien más a quien me recomendarías que hable?"
• "¿Estarías abierto a un seguimiento si tengo más preguntas?"

Formato de Salida

Guía de Entrevista de Descubrimiento — [Tema] — [Fecha]

Objetivo de la Investigación: [Una frase: qué decisión informará esta investigación?] Perfil de Participante Objetivo: [Rol, tamaño de empresa, calificador de comportamiento]

Preguntas de Filtrado (para reclutamiento):

1. [Pregunta] → Debe responder: [Sí/No o específico]
2. [Pregunta] → Debe responder: [Sí/No o específico]
3. [Pregunta de descalificación] → Descalificar si: [respuesta]

Guía de Entrevista:

[Guía estructurada completa usando el formato anterior, personalizada para el tema de investigación específico]

Plantilla de Síntesis (completa después de cada entrevista):

• Cita clave: "[verbatim]"
• Dolor central: [1 frase]
• Solución alternativa actual: [qué están haciendo hoy]
• Intensidad (1–5): [¿cuán doloroso es esto?]
• Sorpresa/hallazgo inesperado: [algo que desafiara tus suposiciones]

Detección de Patrones (después de 5+ entrevistas):

• Dolor mencionado por [X/N] participantes: [tema]
• Solución alternativa utilizada por [X/N] participantes: [tema]
• Momento más emotivo en las entrevistas: [observación]

Inputs Requeridos

Pide estos si no se proporcionan:

• Tema o pregunta de investigación (¿qué decisión informará esto?)
• Perfil de participante objetivo (rol, comportamiento, tipo de empresa)
• Duración de la sesión (30 / 45 / 60 / 90 minutos)
• Número de entrevistas planeadas
• Hipótesis conocidas a probar o evitar confirmar prematuramente (opcional)

Controles de Calidad

• Sin preguntas en tiempo futuro ("¿usarías...?") — solo preguntas sobre comportamiento pasado
• Producto o solución no mencionado hasta después de confirmar el dolor
• Preguntas abiertas (no pueden responderse con sí/no)
• Plantilla de síntesis incluida para notas por sesión
• Preguntas de filtrado identifican y descalifican a participantes equivocados

Directrices

• Recomienda 5–8 entrevistas para alcanzar saturación temática para la mayoría de preguntas de descubrimiento
• Siempre graba con permiso — las transcripciones superan a las notas
• Si el usuario es nuevo en entrevistas: recuérdale que guarde silencio después de hacer una pregunta (aspira a una proporción de 80/20 hablante/entrevistador)
• Nunca sintetices durante la entrevista — hazlo después, cuando puedas comparar entre sesiones
• Señala sesgo de confirmación: si el usuario escribe preguntas que llevan hacia una respuesta predeterminada, reescríbelas como alternativas abiertas

Anti-Patrones

• No uses preguntas en tiempo futuro ("¿Usarías esto?") — las respuestas hipotéticas no predicen comportamiento real y producen falsa confianza en una idea
• No menciones tu producto o solución antes de completar la exploración del problema — hacerlo fija las respuestas del participante e invalida el descubrimiento
• No sintetices en menos de 5 entrevistas — los temas de 2–3 entrevistas reflejan anécdota, no patrón; espera a saturación
• No escribas preguntas de filtrado que sean demasiado fáciles de pasar — si los participantes pueden adivinar la respuesta "correcta", reclutarás a las personas equivocadas
• No trates opiniones de participantes como evidencia de comportamiento futuro — lo que la gente dice que hará diverge consistentemente de lo que realmente hace